我们这新开的大润发超市以其免费停车场,免费公交车接送,商品种类繁多,独特的外国食品,宽敞舒适的环境,少有服务员在你购物时亦步亦趋地跟着你、提防着你等较好的服务很快打败了我市超市界多年的龙头老大——家润多,争取过来大部分顾客.我也是其忠实顾客之一.

但不知道从什么时候开始,挎包不寄存的话要被封到专用的布袋里.以前不需要寄存的时候,觉得这超市还蛮人性化的,相信顾客,方便顾客,以人为本.可现在这突然的转变让我很不舒服,很别扭.尤其是我的包封了后进入卖场,发现有好多跟我一样有挎包的没有封,又有一些封了的.为什么有这种差别对待,工作人员是靠什么标准划分封包与不封的界限的呢?同是一类型的包,为何还有区别对待?要么全封,要么就不要封,真正地相信顾客.不要搞这种不伦不类地措施,防顾客防什么似的.为什么不把以前好的办法坚持地实施下去,而要如此多变呢?

问员工得不出满意的答案,回答是公司规定,说不出个所以然来.算了,不为难他们了,我自己也是做服务行业的,知道下面打工者的诸多无奈与艰辛.但是内心很愤懑,必须得发泄出来,到处找意见薄,我要写出来.

结果找了半天,终于在一偏僻的小角落里找到了.意见填单上说明类的文字很鼓舞人,说”请务必留下你们的真实姓名和联系电话,三天内一定会有让你们满意的回复”.就冲着这些,我的气消了大半,认真地写上我的问题以及改良建议.满怀期待地等这超市的回复及完满的解决方案.

结果一个多月过去了,毫无消息.我对这超市的服务失望了.也没必要去追究这些问题了.因为它根本就不重视我们这样的小客户,多一个不多,少一个不少,对它的发展够不成威胁的.所以就没必要搭理我们.

为什么吸引了这么多客户后,就不能持之以恒地好好维护与客户的关系呢?连简单的以人为本的长期经营理念都不知道吗?现在太多大超市的眼光都很短浅,都只考虑眼前利益,不为以后地持续发展好好谋划与经营的.所以形成了只要出现了一个有点创新服务或是服务较好的超市,就能吸引大部分的顾客,抢占大部分的市场份额的局面.顾客维护非常不到位,应该是一点都没重视,所以忠诚顾客非常少.这样下去的结果只能是新开一家就淘汰一家甚至几家超市,超市更换率高.”顾客是上帝”一直是亘古不变的真理.

如此的态度,如此的服务,如此的诚信,我对你不仅失望,还觉得悲哀.以后的路你将如何稳步走下去?难道又是第二个家润多?!堪忧啊!