最近在带领‘华人商业精英辅助计划’的‘阳光学徒’时，发现同学们之间常凭着自己的个性去做事，一遇到事情就很着急，或经常带着情绪去做事。同僚之间相处也经常发生摩擦，故而在这里分享关于EQ及情绪管理的相关知识与大家。

何谓「EQ」？

什么是 EQ 呢？从英文原文 Emotional Intelligence 来看，它是一种「情绪智力」，为了避免与大家印象中的智力或智商（IQ）相混淆，又将它译为「情绪商数」，指的是管理情绪的能力，代表一个人能否适当的处理自己的情绪，它的意义包含了「自制力、热忱、毅力、自我驱策力等」。一个高 EQ 的人通常是情绪稳定的，不会因小事产生剧烈的波动，而且，在产生情绪反应时，能够恰当的处理自己的情绪，对事与对人能有合理的想法，同时表现出合宜的行为。

「EQ」与「IQ」的差别？

「EQ」与「IQ」有何不同，简言之就是感性与理性的差别。过去数十年来，普遍认为 IQ 可决定个人的成就。然而，我们常看到一些高智商的人表现平庸，而智力普通的人成就非凡。为什么会如此呢？仔细探究其原因，智力泛指抽象思考和推理、学习、 环境适应以及问题解决之能力，有高智力的人能够学得很快、考上很好的学校或者提出具创意的企划案，但这不保证他能够了解自己的情绪、忍受挫折或者处理好人 际关系。近两年发生的几件就读国立大学的研究生因愤怒或嫉妒而伤害他人的案例，不就是明显的例证吗？许多研究结果告诉我们，IQ的高低与成就的关联不高， 事实上，只要 IQ 达到一般的水平，拥有高 EQ 的人会有较高的成就。

EQ 的重要性

EQ 的重要性表现在生活的各个层面：它决定了个人主观上认为生活是否顺心，也会影响个人与他人（如家人、朋友、配偶、上司、同事、客户）之间的关系，甚至会影响学业及工作表现。试想：一个不能处理好自己情绪的人，必定很容易受情绪所左右，表现出冲动的行为，因而破坏人际关系；如果与身边的人不能相处融洽，不论 在家庭、学校及工作环境中都存在不满的情绪，觉得大家都对不起他、认为一切都是别人的错，或者陷入深深的自责中，形成恶性循环，当然活得不快乐。相反地， 若能敏锐地察觉自己及他人的情绪，坦诚面对自己的负面感受，同理对方的感受，不任意批评，并且将生活中的困境视为合理的挑战，有坚定的信念去完成艰巨的任 务，对人对事做出适切的反应，那么就容易与他人保持良好的关系，能够得到他人的帮助，这样一来，许多事情都能迎刃而解。以工作为例，相信很多人都曾经觉得 工作是否顺利圆满，往往不是由能力决定，而是你能不能打开心扉倾听同事或上司的不同意见，能不能将个人的好恶、利益与工作区分开来，将人际冲突的阻力化为 助力，才是成败的关键。

如何提升 EQ？

 EQ 的高低，在某一程度上，由大脑神经系统主宰，但这并不表示 EQ 完全由先天或生理因素决定，就如同 IQ 般，可以藉由后天的训练来提升。以下将建议几个方法供你参考。

      第一、体察自己的情绪。也就是，时时提醒自己注意：「我现在的情绪是什么？」例如：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语，问问自己：「我为什么这么做？我 现在有什么感觉？」如果你察觉你已对朋友三番两次的迟到感到生气，你就可以对自己的生气做更好的处理。有许多人认为：「人不应该有情绪」，所以不肯承认自 己有负面的情绪，要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。

　     第二、适当表达自己的情绪。再以朋友约会迟到的例子来看，你之所以生气可能是因为他让你担心，在这种情况下，你可以婉转的告诉他：「你过了约定的时间还没 到，我好担心你在路上发生意外。」试着把「我好担心」的感觉传达给他，让他了解他的迟到会带给你什么感受。什么是不适当的表达呢？例如：你指责他：「每次 约会都迟到，你为什么都不考虑我的感觉？」当你指责对方时，也会引起他负面的情绪，他会变成一只刺猬，忙着防御外来的攻击，没有办法站在你的立场为你着 想，他的反应可能是：「路上塞车嘛！有什么办法，你以为我不想准时吗？」如此一来，两人开始吵架，别提什么愉快的约会了。如何「适当表达」情绪，是一门艺 术，需要用心的体会、揣摩，更重要的是，要确实用在生活中。

　      第三、以合宜的方式纾解情绪。纾解情绪的方法很多，有些人会痛哭一场、有些人找三五好友诉苦一番、另些人会逛街、听音乐、散步或逼自己做别的事情以免老想 起不愉快，比较糟糕的方式是喝酒、飚车，甚至自杀。要提醒各位的是，纾解情绪的目的在于给自己一个厘清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面 对未来。如果纾解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，尔后需承受更多的痛苦，这便不是一个合宜的方式。有了不舒服的感觉，要勇敢的面对，仔细想想，为什么这么难 过、生气？我可以怎么做，将来才不会再重蹈覆彻？怎么做可以降低我的不愉快？这么做会不会带来更大的伤害？根据这几个角度去选择适合自己且能有效纾解情绪 的方式，你就能够控制情绪，而不是让情绪来控制你！

第四、同理心：要了解自己的情绪，也要了解并且接纳别人的情绪。接纳对方的情绪，并不是要你同意他的情绪，重点是允许对方有权利产生情绪，而你可以了解他的情绪，从他的立场去体会他的感受。

第五、社交技巧的培养：社交技巧首重真诚，没有了真诚，就只剩下玩弄手腕了。做到了前三项，接下来要学习如何适切地表达自己的感受。用陈述自己感受的方式来 表达比指责对方让人更能够接受：对你老公说「我觉得一个人在家好孤单」比起说「你不能早一点回家吗？」更能打动他！

从 IQ 到 EQ，也就是从「用脑」到「用心」，就由现在开始，用「心」做事，你会过得更好！