第二章 客户信息管理
第三节 客户信息管理的实践
客户信息管理表单
图表02-008：客户档案
编号：客档表01：客户基本资料
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客户全称
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地址
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成立时间
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开业时间
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性质
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法人代表
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注册资金
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经营范围
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电话
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传真
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电子邮箱
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邮编
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联系人
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手机
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生产产品
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经营产品
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服务内容
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企业规模
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生产设备
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经营方式
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企业理念
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企业文化
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编号：客档表02： 客户历史资料
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公司
成立
以来
发展
概况
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重大
变更
事项
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公司
近期
重大
事件
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编号：客档表03：客户组织资料
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股东
管理
情况
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附属
机构
情况
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管理组织结构
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组织机构：
职 责：
负 责 人：
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人员
数量
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人员
结构
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人员
素质
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营销队伍状况
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营销
人员
能力
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高级管理人员
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姓名
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性别
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年龄
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职务
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负责范围
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爱好
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联系方式
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编号：客档表04： 客户经营资料
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主营业务
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经营业绩
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采购情况
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经营场所
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供应商
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1．
2．
3．
4．
5．
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销售网络
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销售情况
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销售范围
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销售渠道
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编号：客档表05：客户财务信用资料
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财务状况
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资产负债状况
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损益状况
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财务分析
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信用状况
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银行状况
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信贷
信誉
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客户流动资金状况
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客户的经营能力
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客户应收款、
应付款状况
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供应商的满意程度
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客户是否有风险性经营项目
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担保
记录
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诉讼记录
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同行
评价
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交易记录
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付款记录
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发货资料
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货款结算资料
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应收未收帐款原因分析
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催收货款通知单、记录、函件、传真件
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超期帐款、呆帐、死帐情况分析资料
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