武汉客运段动车组车间担负着京广线D124/5次、D121/6次、D137/8次、D4527/8次、D4573/66次、D4569/62次、合武线D3008/7次、D3012/1次、D3016/5次、D3084/3次、武康二线D5201/2次、D5203/4次和汉青动卧D352/3次等13对动车组列车的旅客运输任务，现有乘务人员186名，其中党员46名，团员127名，平均年龄24岁，车间下设41个乘务班组。

　　一直以来，动车组车间始终坚持“一流的理念、一流的素质、一流的机制、一流的管理、一流的质量”的工作思路，主动作为，真抓实干，先后被武汉铁路局评为“文明车间”、“先进党总支”，被武汉市评为“新风列车”， 被湖北省国资委评为“省文明单位”，在列车安全、人员素质、塑造品牌等方面，不仅展示了武铁人锐意进取、诚信文明的良好形象，还为湖北省武汉市对外经济文化交流与合作起到了较好的推动作用。

　　保安全生产  铸坚实堡垒  

　　安全不牢，地动山摇。动车组车间始终把运输安全作为所有工作的重中之重。车间一方面重点抓认识导向，为提高职工对安全工作重要性的认识，利用宣传栏、标语横幅及学习会等形式组织安全学习，还专门以卡片形式将安全知识下发到全体职工，做到了人手一卡。同时，组织各车班结合动车安全工作实际展开专题学习讨论，让职工畅谈对安全工作重要性的认识，反思自身安全工作中存在的不足，并有针对性的制订出整改措施，写出安全保证书，有效增强了职工的安全意识，形成了“人人关注安全、人人保证安全”的良好氛围。一方面狠抓班组管理，车间将班组管理作为确保列车安全的基础课题。在加强班组建设中，一是在列车长选拔上，车间既注重年龄、文化结构，更注重生产实践经验和管理指挥能力； 二是明确车班职能定位，真正把车班作为一个最基层的生产单位，车班的主要职能就是确保旅客运输安全、服务优质。同时，坚决推行优胜劣汰，有进有出的用工办法，实行全员考核，竞争上岗，不断调动职工保安全的积极性。

　　建一流队伍  奏和谐之声

　　好马好鞍还需好骑手。打造精品动车，安全生产是基础，人员素质是根本，服务质量是关键。为此，动车组车间着力抓好建车育人，努力提高职工素质。

　　在人员选拔方面，动车组车间从身材、外貌、气质和文化程度等方面制定了严格的用人标准。自2007年6月1日武汉局动车组列车开行以来，在湖北省、路局和客运段领导的大力支持下，动车组车间打破了原有的选人范围、用工形式的条条框框，面向社会先后公开招聘了101名乘务员。这批平均身高1米65以上，能熟练使用“英汉”双语，具有大专、本科学历的年轻女孩，为动车组列车注入了新鲜血液，更为打造精品列车奠定了坚实的基础。

　　在理论学习方面，动车组车间始终把干部职工的政治理论学习作为全年思想教育的一项重要政治任务。按照上级组织要求，车间分别制定了政治理论学习计划、职业道德学习计划和法制教育计划，并成立了车间领导小组，对理论学习进行统一部署，周密安排。作为武汉局第二批学习实践科学发展观活动的单位，动车组车间从3月至8月，坚持利用党员会、支委会、出乘会等形式，组织全体党员学习《科学发展观重要论述摘编》等重要文献，深入开展解放思想大讨论，先后召开了党总支、党支部和党小组三级民主（组织）生活会，使广大职工认清了服务工作中的不足，明确了下步努力方向，从而增强了职工的服务意识、质量意识和责任意识。

　　在业务培训方面，为不断增强职工文明服务的能力，提升全体技术业务素质，动车组车间以全段开展的学标、对标、达标活动为契机，先后组织了三批30名干部职工到北方交大进行半个月的客运知识的脱产学习。车间不仅将《动车组列车客运乘务标准》汇编成册下发到每名职工，还在今年9月初分三批对全员进行了《动车组列车客运乘务标准》、《安全必知必会》、《动车组应急预案》等课程的集中学习培训，组织了三场集中考试和模拟演练，对考试成绩进行公开排名，不达标者一律重新学习，并给予经济考核，有力提高了全员学技练功，提升素质的积极性。今年以来，车间共有20名乘务员走上了列车长的岗位。

　　谋发展之路  塑精品列车

　　动车是国内最先进的客车，动车的服务质量必须是全路一流才能与之琴瑟相和。为给旅客提供高品质、高层次的服务，动车组车间努力做到优化服务设施、创新服务方式、展示职工风采，全心全意打造精品动车。

　　在段领导的大力支持下，动车组车间结合动车新型设施和整体风格，优化了服务设施。在洗脸间配备了名牌洗手液，在厕所配备了芳香贴、防尿石、高档厕纸、一次性座垫圈，在电茶炉配备了不锈钢杯架和一次性水杯，在座椅背后粘贴了列车指南，配置了清洁袋和呕吐袋等。同时，将垃圾袋改为色调柔和的淡蓝色，并装备了简易实用的垃圾回收车，点滴之中显现着动车超凡脱俗的精品形象。

　　为切实做到“无需求、无干扰，有需求、有服务”，车间不断创新服务方式。要求工作人员在乘务中严格落实首问首诉负责制，巡视车厢时做到两勤(勤巡视、勤清理)、三轻(说话轻、走路轻、作业轻)。同时，相继推出了乘务员在迎接旅客、进出客室门时向旅客鞠躬行礼的贵宾礼仪服务，让旅客充分感受到被尊重、被关注的贵宾感觉。为需要休息的旅客提供到站叫醒服务，为带小孩的旅客提供整理台、湿纸巾和爽身粉的婴儿护理服务，还有紧急救护和出行导航等服务纷纷呈现，受到了旅客的一致好评。 

　　动车组车间大专及本科毕业生约占职工总数的90％,不仅年龄轻,而且大都学有所长,素质较高。为充分展示职工风采，车间以庆祝建国六十周年大庆为契机，大张旗鼓开展了以“爱我中华，我爱动车”为主题的征文演讲比赛，经过激烈竞争，先后评选出了“十佳征文”和“十佳演讲者”，并制作成展板向全段公开展示，不仅丰富了职工业余文化生活，展示了职工积极向上的精神风貌，还有效的激发了职工的工作热情，调动了职工的工作积极性。

　　一分耕耘，一分收获。今年以来，车间共安全运输旅客410余万人次，完成运营收入810余万元，超计划26 %。共收到旅客表扬信300多篇(意见本),锦旗17面,受到多家新闻媒介表扬40多次。在未来的日子里，动车组车间全体工作人员将继续以最勤奋的努力、最扎实的工作来回报社会各界的期盼，真正把武汉铁路局动车组列车打造成为享誉全路的文明列车。