高恒/旧作
3.1最高管理者的9大管理职责
-
确立符合公司宗旨的设想、方针和战略目标
-
通过实例引导公司，以促进其人员之间的相互信任
-
就公司在质量和质量管理体系方面的方向和价值观进行沟通
-
参与改进项目，寻求新的方法，问题的解决办法以及开发新产品
-
直接获得有关质量体系有效性和效率方面的反馈
-
识别能为公司带来增值的产品的实现过程
-
识别影响产品实现过程有效性和效率的支持过程
-
营造一个鼓励员工参与和发展的环境
-
提供支持公司战略计划实现所必须的结构和资源
3.2最高管理者测量业绩的6种方法
-
财务测量
-
整个公司过程业绩的测量
-
外部测量。如水平对比和第三方评价
-
对顾客、公司成员和其他相关方满意程度的评定
-
对顾客和其他相关方对产品性能的感受的评定
-
对管理者已识别的其他成功因素的测量
3.3最高管理者证实其领导作用的5项活动
-
除了解顾客要求外，还要了解顾客当前和未来的需求和期望
-
宣传方针和目标，以提高员工的意识、能动性并鼓励参与
-
将持续改进作为公司过程的目标
-
为公司的未来进行策划并管理变更
-
确定使相关方满意的框架并予以沟通
3.4过程有效和高效运作应考虑的八大事项
-
确保对过程的顺序和相互作用进行设计，从而有效和高效地达到预期结果
-
确保对过程输入、活动和输出作出明确的规定并予以控制
-
对输入和输出进行监视，以验证各过程是相互联系的，并有效和高效地运行
-
对风险进行识别和管理，并把握业绩改进的机会
-
对数据进行分析，促进过程的持续改进
-
确定过程的负责人并赋予他们充分的职责和极限
-
对每个过程进行管理以实现过程目标
-
相关方的需求和期望
3.5公司的5大相关方
-
l 顾客和最终使用者
-
l 公司的人员
-
l 所有者/投资者（如股东、个人或团体，包括公共部门），他们对组织有着利害关系
-
l 供方和合作者（如分销商）
-
l 社会，即受公司或其产品影响的团体和公众
3.6各相关方的主要需求和期望
-
顾客和最终使用者：主要关注公司提供的产品的特性
-
公司的员工：关注的是获得承认、工作满意和个人发展等
-
所有者和投资者：主要关注投资效益
-
供方和合作者：关注的是保持继续合作的机会和互利关系
-
社会：关心的是公司是否满足法律和法规的要求，是否关注环境、卫生、安全、保安、节能和自然资源等问题
3.7制定质量方针时最高管理者应考虑的6大要素
-
为使公司成功，将来所需进行的改进的程度和类型
-
预期或期望的顾客满意程度
-
公司内人员的发展
-
其他相关方的需求和期望
-
超出GB/T19001要求所需的资源
-
供方和合作者的潜在贡献
3.8质量方针应满足的6大要求
-
与最高管理者对公司未来的设想和战略相一致
-
使质量目标在整个公司内部得到理解和贯彻落实
-
表明最高管理者对质量以及为实现目标提供足够资源的承诺
-
在最高管理者的明确领导下，有助于促进整个公司对质量的承诺
-
包括与顾客和其他相关方需求和期望满意程度相关的持续改进
-
以有效的方式表述，以高效的方式沟通
3.9制订质量目标应考虑的7大因素
-
公司及其所处市场的当前和未来的需求
-
管理评审的相关结果
-
现有产品的性能和过程业绩
-
相关方的满意程度
-
自我评定结果
-
水平对比、竞争对手的分析，改进机会
-
达到目标所需的资源
3.10质量目标应满足的4大要求
-
质量目标要能成为公司评价质量管理体系过程或业绩的依据。因此，目标应是可测量的
-
质量目标值应当有近期和中长期的区分
-
目标既要切实可行，又要富有挑战性
-
目标的类别和项目相对于质量方针所提供的框架而言，应是充分的、多元的，而不是单一的
3.11高效的质量策划的9大输入内容
-
公司的战略
-
已确定的公司目标
-
已确定的顾客和其他相关方的需求和期望
-
对法律和法规要求的评估
-
对产品性能数据的评估
-
对过程性能数据的评估
-
过去的经验教训
-
已识别的改进的机会
-
相关风险的评估和减轻的数据
3.12质量策划的6大输出内容
-
公司所需的技能和知识
-
实施过程改进计划的职责和权限
-
所需资源，如资金和基础设施
-
评价公司业绩改进成果的指标
-
改进的需求，包括方法和工具的改进需求
-
文件的需求，包括记录的需求
3.13内部沟通的方式和工具
-
在工作区域内由管理者引导的沟通
-
小组简要情况介绍或其他会议，如成绩表彰会
-
布告栏、内部刊物/杂志
-
声像和电子媒体，如电子邮件和网址
-
公司内人员的调查表和建议书
-
工具：会议纪要、备忘录、往来公文、产品说明书等
3.14高效的管理评审的13种输入
-
质量目标和改进活动的状况和结果
-
管理评审措施项目的状况
-
审核和公司自我评定的结果
-
相关方满意程度的反馈，甚至可能是他们提出的观点
-
与市场有关的因素，如技术、研究和开发以及竞争对手的业绩等
-
水平对比活动的结果
-
供方的业绩
-
新的改进机会
-
不合格的过程和产品的控制
-
市场评估和战略
-
战略合作活动的状况
-
质量活动的经济效果
-
可能影响公司的其他因素，如，财务、社会或环境条件以及相关法律法规的变化等
3.15管理评审的6大输出
-
产品的性能的业绩和过程的业绩目标
-
公司的业绩改进目标
-
公司结构和资源的适宜性的评价
-
营销、产品以及使顾客和其他相关方满意的战略和切入点
-
针对已识别的风险所制定的预防和减少损失的计划
-
l 有关公司未来需求的战略策划信息