《马云首开巴菲特式股东大会》营消解读
文/管益忻
（1）把赢得客户放在第一位，最彻底的客户第一。“营消”商业模式的最前沿型式：获客户第一，获利润第二，50万人（用户）有了希望比获5000万利润更重要。
我对一季度的业绩非常满意。为什么满意呢？我们少赚了5000万元人民币的利润，但是帮助了5万家中小企业，如果5万家中小企业中，每家有10个员工的话，50万人因此有了希望和信心，我们只少赚了5000万元。假如每个公司只考虑一个季度的话，这个公司永远走不长，我们的使命无法达到。所以在经济这么难的情况下，我们少赚了5000万元，但帮助了那么多的客户，很多客户更感谢阿里巴巴，我们赢得了更多客户。
（2）最高尚的人间美德：从刘备之护民新野到八路军的军民鱼水深情，再到今天的企（业）客（户）一体化，亦即（企业之）“营”（客户之）“消”一体化，这就是商道人性化的最清晰的逻辑脉络。
我认为做企业不要在乎别人怎么看，要在乎你自己怎么看这个世界。如果一个人为了媒体而活着、为了脸面而活着，不是为了自己的心而活着，你会活得非常之累。那封信（注：去年7月23日，马云以内部邮件形式致信员工号召准备过冬）写出后我们立刻采取行动，决定把阿里巴巴的利润降低。那时候我刚好看了一部电影《赤壁》，看了以后很有感悟，当时的刘备把荆州的老百姓往前面赶，张飞问刘备，为什么还要管老百姓。刘备说：“这些老百姓信任我们，假如我们自己逃了没管老百姓，那创造这个国家的意义是什么？”电影里的这句话让我感受很深。
（3）全心全意为人民服务是毛泽东、共产党战胜蒋介石、国民党的法宝；全心全意为中小客户服务是马云、阿里巴巴们必定胜出的法宝。
显然，政治语境中的“为人民服务”即客户经济中的“为客户服务”。
阿里巴巴过冬一点问题都没有，我们拥有150亿元的现金，再穷都会收支平衡；但若与阿里巴巴合作的中小企业都失败了，那要阿里巴巴干什么？所以我们认为这是个该花钱的时候——帮助更多的客户用电子商务渡过危机。去年我在阿里巴巴开会的时候说了这句话“明年一季度我们利润为零，不需要利润，全力以赴帮助更多的中小企业”。大家问是真的吗，我说是真的，使命不是口号，而是行动。
（4）做“客户第一”的决定，的确需有不怕人骂的勇气。
显然，“营消”的基础在“消”、在客户上——必须“客户第一”。
当时做这个决定是很痛苦的，有可能被股东、被中国人骂，但有可能会成功，所以为了客户第一，我们做出了这个决定。
（5）最强电子公司一定在中国诞生的理由：一是人口多、市场大；二是电子商务市场必将崛起。完全正确的判断。
这是客户经济发展、营消运作的根据和希望所在。
五年以前我在美国的演讲时说，中国的互联网一定会超过美国的互联网，那时候又被人家嘲笑——中国怎么可能会超过美国呢，以中国的管理水平和控制技术。别忘记，美国才3亿人口，少死人且不停生孩子才达到了3亿，我们有13亿人口。另外，美国电子商务很难发展还因为美国的渠道非常先进、银行体系非常先进、IT非常先进，所以它的整个电子商务就很难做，因为其他部分太好了。
（6）阿里巴巴们有机会成为第一。
坚持客户第一，员工第二，股东第三的阿里们最有成功的希望。
我们认为，十年以后中国会出现巨大的奇迹，肯定有一家电子商务公司是世界第一名，是不是阿里巴巴我不知道，但这家公司一定来自于中国，这是我的结论。我坚信阿里巴巴有这个机会。
（7）伟大公司缺的是文化——管理和领导力，而这些东西（文化——发展模式）尤其应在“从现在走向未来”的战略考察中发现。
从现在走向未来即从现在“营消”走向未来的“营消”。
但要成为一家这么伟大的公司最缺的是什么？我认为我们最缺的是文化、管理和领导力。我刚刚有幸跟阿里巴巴13个高管在美国一片恐慌的时候到美国调研和学习，我们去了E-BAY、雅虎、谷歌、微软、星巴克、苹果、GE等明星公司，我们与索罗斯做了交流；我们也见了克林顿，人家说经济那么糟糕你们到美国学习什么？我说我们不知道学习什么，我们就来看看，但走的时候一定会告诉你我们学到了什么。我们在美国待了18天，这18天让我学到了很多东西。看了以上公司以后我们感受很深，美国一片萧条，每个人都在恐慌，今天这儿破产明天那儿裁员，绝大部分我们参观的公司失去了梦想，每个人考虑的是三个月以后做什么、下个月做什么，没有人想五年以后、十年以后做什么。
（8）把愿景、使命都落实到自己组织、人才中，落实到点点滴滴的举措中去——由此出确信自己的用胜算，这是十分科学的。
把企业之愿景、使命落实到点点滴滴的同用户具体生活方式无缝对接中是必定成功的策划。
我想告诉大家，回来以后我们对中国的信心、对自己的信心、对未来的信心越来越大。当然信心必须建立在脚踏实地的路上，如果有愿景、有使命，但是使命和愿景都是用来说给别人听的而不是自己组织人才落实到点点滴滴，那都是空话、都是不值钱的。十年来我们证明了互联网在中国发展、电子商务在中国有市场，今天淘宝网有1.2亿用户，支付宝有1.79亿的用户。
（9）未来的伟大公司迫切需要解决的是具划时代意义的商业文明，就是超越、颠覆不诚信、不透明，专以赚钱为能事的公司。
“营消”商业模式最根本特征之一，就是以为用户创造使用价值为神圣天职，把赚钱作为其副产品。
但是未来十年我们要证明什么？我们希望未来十年利用电子商务、利用互联网创造整个世界的商业文明。我们不愿再看到欺诈、不诚信，我们更不愿意看到不透明的公司、那些以赚钱为主的公司。
（10）自己适应形势（亦即柳传志说的“能生存下来”了），危机就过去了。
适应形势了，即企业价值链的每个环节都同用户对接了，危机就过去了。
这两天股票又发疯地涨，是不是金融危机过去了？第一、我不是算命的，我也不想做任何对未来的预测。在浙江商人大会上，所有的企业在那里讨论，都在埋怨别人，人家也问我金融危机什么时候过去？还有一次，我在上海的饭店里吃饭，老板娘过来了，这个老板娘是阿里巴巴的客户，她说：“你说冬天来我们不相信，现在真的来了。”我说：“明年过去。”她说：“明年怎么过去了呢？”我说：“你会适应了，经济不好大家都会适应。”
（11）最根本的是我自己的企业本身好不好，外边关系不大。
最要紧的是我自己这个企业及其整个商业生态系统的优化、本身优越了，外面关系问题不大。
今天股市的回升、经济的回暖，我是这样看的，世界经济的本身问题没有解决，只不过是感觉回来。我认为第一点是世界经济开始适应了危机、采取了行动、充进了一些钱，并没有根本改变问题；第二、即使改变，我们也不应该因为恢复昨天而兴奋和骄傲；第三、做企业的永远不要盼望外面好或不好。我告诉大家外部形势好跟你没多大关系，外部形势不好跟你也没多大关系，经济形势好的时候也有很烂的公司破产，经济形势不好也有很伟大的公司，不要埋怨外部，改变自己，做出行动。
注：马文(2009-05-08 10:39:37)系网上下载