标题：客户永远是对的
大家看一流的思路：第一个，客户永远是对的。各位，如果你觉得客户不对，那是因为你没有真正把握与满足客户的战略需求。为什么有的人说客户不对？大家看，不对的意思就是：这些公司没有把握客户的需求，这些公司都说客户不对。他说客户不对，怎么样啊？中国每年新生15万家企业，每年有10万多家倒闭，60%的民企在5年内扩展，85%的在10年内消亡，平均寿命2.9年。表现出：高死亡、短寿命的特征。这些公司之所以消失的根本原因，是他们都说客户不对。
作者：北京恒记万马公司总经理王金阳顾问
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好，在这里我们提供几个思考，好，大家看一流的思路：第一个，客户永远是对的。各位，如果你觉得客户不对，那是因为你没有真正把握与满足客户的战略需求。大家记住，客户永远是对的，如果你觉得客户不对，那是因为你没有真正把握与满足客户的战略需求。举个例子：我们是做挖掘机的，各位，我想问一下大家：“客户买挖掘机，目的是什么”？
赚钱。
所以各位，如果你有方法帮助他省钱，有方法帮助他赚到更多的钱，他愿不愿意持续买你的挖掘机？愿不愿意？
愿意。
所以他是不是对的？无论他说了什么话，他永远是对的。为什么？你之所以说他是不对，是因为你没办法满足他的需求，所以你说他不对。你会发现，其实客户很好，你做到位了，人家立刻掏钱，同不同意？是不是这样的？所以他永远是对的。为什么？你做到了立刻掏钱。
你说他不对，很简单，你没有去满足他的战略需求；你没有真正做到他满意，他要满意了，我告诉你，他张大嘴巴到处帮你在传播、到处在帮你说：“这个公司真是很好、这个业务员真是很好、这家公司真是很厉害”，帮我发展，帮助我成长，是不是这样的？
各位，为什么有的人说客户不对？大家看，不对的意思就是：这些公司没有把握客户的需求，这些公司都说客户不对。他说客户不对，怎么样啊？中国每年新生15万家企业，每年有10万多家倒闭，60%的民企在5年内扩展，85%的在10年内消亡，平均寿命2.9年。表现出：高死亡、短寿命的特征。这些公司之所以消失的根本原因，是他们都说客户不对。
大家看一下自2007年以来，中国的企业就大规模的倒闭，08年8月4号的新闻：全国6.7万家规模以上的中小企业倒闭，中小企业倒闭已经是一种趋势；08年的 7月11日新闻：广东逾万中小企业倒闭，服装企业已达上千家；东莞民营企业50强金卧牛面临破产；广东2月上千家中小企业倒闭，中国企业遭遇破产潮。甚至朱新礼把汇源给卖掉，三鹿事件，很简单，他们都说客户不对，所以大家去注意一下，一国的财富模式，决定了一国的竞争力，当国外都把资金投向产业资本、金融资本、控制资源的全球分配走势时；中国人一窝蜂选择买房子、买车子。大家看，中国人一窝蜂地选择了不动产模式，所以，慢慢地沦为跨国公司输送利润的机器。根本的原因，是因为我们在发展企业的时候太好做了、太容易做了，没有想到客户永远是对的；如果你要知道客户永远是对的，客户的需求在变的时候，会不会去把握？ 会不会？会的，同不同意？想尽一切办法做到他满意，只要他满意了，他一定会掏钱给我们，所以这样的话我们大家看，企业立刻就突破了。