热点 重点 难点
“卓越绩效自评师专业训练”系列讲座简介
高恒 2009年
卓越绩效模式是当今世界上众多国家和地区采用的、被证明行之有效的前沿的组织经营管理方式。深圳，是中国应用和研究卓越绩效模式的先进地区。深圳市市长质量奖、各级区长质量奖的评审，紧跟美国波奖的应用和研究成果，等同采用《卓越绩效评价准则2009-2010》标准，极大地促进了深圳市综合竞争力的提升。
本课程由xx主办，深圳市卓越绩效管理促进会和高恒5度管理工作室协办。
本课程涵盖了实施卓越绩效模式的主要知识：
ì 概述了卓越绩效模式的产生背景、核心价值观和概念、卓越绩效准则的结构及特点；
ì 详细解析了准则的所有类目和条目，分析了所有条目之间的联系，列举了达到准则要求的有效做法，以及达不到准则要求可能产生的不良后果；
ì 详细说明了组织如何进行自我评价、如何撰写自评报告和避免常见错误、如何管理自评报告编写过程；
ì 详细说明了卓越绩效模式的评分要求和评审过程，澄清了以往对评分要求模糊不清的认识。
本课程的目标，在于帮助具备卓越绩效管理基础知识的企业自评师、政府质量奖的候任评审员，初步掌握标准精髓、自评（评审）技术，能够独立完成自评和评审任务。
本课程适用于下列对象：
ì 拟申报政府质量奖的各类组织的高中级管理人员；
ì 拟导入和全面实施卓越绩效模式的各类组织的高中级管理人员；
ì 名牌产品企业、质量协会、工业经济联合会会员单位的高中级管理骨干；
ì 其他行业协会会员单位的高中级管理人员；
ì 符合条件的卓越绩效自评师；
ì 拟从事卓越绩效模式咨询和评审的有关人士；
ì 上述人员已经完成了卓越绩效评价准则的初步培训。
本课程的特色：
主题演讲＋案例分享+分组练习＋分享讲评+考试考察+满意测评
——结合标准要求，就条目的关键联系，以领导、文化、战略、营销、监测、要求的过程和结果等若干主线，进行串讲，促进学员对于标准的深入理解；
——基于讲师的实战和研究，就标准在企业的运用，从系统、模式、模型等方法角度，阐述卓越绩效模式的实施重点和难点，推动学员学以致用；
——运用大量的评审和咨询实践案例，促进学员从感性到理性认知的深化。
——将对学员实行分类分组，推选team leader，分组研讨、练习，发表研讨和练习结果，并进行针对性的讲解。
——培训结束，将有深圳市卓越绩效管理促进会统一举办结业考试，考试合格者，颁发《深圳市卓越绩效自评师备案证书》。
——培训结束，将由受训学员和组织者对于学员的培训满意度进行测评。
2009年8月13-15日，在首批“东莞市《卓越绩效评价准则》企业自评师”培训班上，东莞市质量协会和东莞市政府质量奖秘书处的领导、东莞市24家优质企业的30多名高级管理人员和质量管理人员全程聆听了本课程，评价极高，获得极大成功。
高恒老师
全国质量奖评审员、广东省政府质量奖评审专家、湖北省长江质量奖特邀评审专家、深圳市市长质量奖评审员、深圳知名品牌优秀评审专家、高级人力资源管理师、深圳市卓越绩效管理促进会理事，东莞市首批卓越绩效自评师特邀讲师。
高恒先生在政府经济管理部门工作12年、深圳企业工作13年；历任政府部门统计员、项目干事、副科长、外企品质经理、技术经理、厂长、民企管理副总、常务副总、人力资源总监、卓越绩效管理顾问，其间高管经验11年；服务领域跨越政府、外企、民企，涵盖电子、IT、珠宝首饰、家具、管理咨询等多个行业。
近年，高恒先生先后参加了深圳市市长质量奖、宝安/福田/罗湖/光明新区质量奖、深圳知名品牌的评审活动，评审和咨询的企业近50家，包括：
得宝集团、永发集团、天派电子、高新奇科技、矽格半导体、欣旺达集团、奥尼国际、联想信息、研祥科技、好百年家居、好家庭实业、展辰化工、天基电气、黄埔学校、雅图科技……
本课程针对具备卓越绩效管理基础知识的高中级管理人员而设计，旨在达成培训目标。
本课程分为7个模块，需时3天18小时。
第1天课程，6小时
模块1-卓越绩效模式概述【1h】
1、缘起与趋势
2、组织、个人竞争力与卓越绩效模式
模块2-标准难点解析与串讲【5h】
0、关键经营要素
ì 公司经营的环境
ì 公司经营的关系
ì 公司的竞争环境
ì 公司的战略背景
ì 公司的绩效改进系统
1、领导类目
ì 高层领导
ì 治理与社会责任
2、战略策划类目
ì 战略制定
ì 战略展开
3、以顾客为关注焦点类目
ì 顾客契合
ì 顾客的声音
4、测量、分析与知识管理类目
ì 组织绩效的测量、分析与改进
ì 信息和知识的管理
5、以员工为本类目
ì 员工契合
ì 员工环境
6、过程管理类目
ì 工作系统
ì 工作过程
7、结果类目
ì 产品结果
ì 以顾客为关注焦点的结果
ì 财务和市场结果
ì 以员工为本的结果
ì 过程有效性结果
ì 领导结果
8、标准串讲
ì 组织文化主线串讲
ì 战略管理主线串讲
ì 领导行为主线串讲
ì 市场营销主线串讲
ì 绩效监测主线串讲
ì 核心价值观主线串讲
第2天课程，6小时
模块4-评分系统与评分技巧【4h】
1、评分系统
ì 过程
ì 结果
ì “重要性”作为评分的因素
ì 如何打分
ì 评分指南
ì 评分要求
ì 走向成熟过程的几个步骤
ì 过程术语
2、评分办法的解析
3、评审过程解析
ì 材料评审
ì 现场评审
ì 评审委员会的裁决
4、案例练习、分享与讲评
模块5-自评和评审【2h】
1、评审重点解析
ì 领导的评审问题
ì 战略策划的评审问题
ì 顾客与市场的评审问题
ì 测量分析与知识管理的评审问题
ì 以员工为本类目的评审问题
ì 过程管理的评审问题
ì 经营结果的评审问题
ì 现场评审座谈的通用问题
2、自评师和评审员素质
3、案例一起练
针对学员练习的案例，讲师带着学员完成评审过程：
ì 案例材料的阅读
ì 关键因素的提炼
ì 强弱项的识别
ì 强弱项评语的撰写
ì 评分的确定
ì 评价报告的编制
第3天课程，6小时
模块6-自评和自评报告【2h】
1、自我评价步骤
ì 为什么要进行自我评价
ì 做好自我评价的准备
ì 自我评价的10个步骤
2、卓越绩效准则回答指南
ì 一般指南
ì 过程类条目回答指南
ì 结果类条目回答指南
3、自评报告编写的项目管理
ì 自评报告编写的有效分工
ì 自评报告编写的过程
ì 完成高质量自评报告的建议
4、自评报告编写应该注意的问题
ì 编写时的常见错误
ì 编写自评报告时制作图形的规则
模块7- 互动与复习【2h】
卓越绩效自评师系列讲座完成后，应组织书面考试，以考察学员的学习成果，并评价讲师的培训效果。
1、卓越绩效自评师的考试活动，按照规定，应由深圳市卓越绩效管理促进会会同举办单位组织。
2、卓越绩效自评师考试试卷，由深圳市卓越绩效管理促进会从试题库中抽取，监考工作由促进会会同举办单位负责，评卷工作由促进会完成。
3、有关培训发证问题，由促进会商举办单位落实，参训学员可颁发“卓越绩效自评师培训证明”，考试合格者可颁发“深圳市卓越绩效管理自评师备案证明”等。
本课程属于系列讲座，组织者应考虑下列事项：
1、关注学员的“高度”，参训学员应是组织的高中层管理人员。
2、关注学员的“深度”，参训学员应掌握卓越绩效模式的基础知识，方能在有限时间内完成本课程。
3、关注培训的“强度”，整个课程信息量极大，最好是集中式的培训（封闭式最佳），事先准备好讲义、案例等，确保培训效果。
4、做好培训场地安排。培训现场能分组安排最好，音响、白板、白纸等均应事先备妥。
讲师的劳务费，按日计算，现金支付，额度另行协商。