堵非正道——要不要屏蔽开心网

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本文载于人力资源和社会保障部《职业》杂志2009年9月刊（上）

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图1：开心网

专题：要不要屏蔽开心网

堵非正道

我深信，自雇佣制度诞生以来，资方和劳方在工作时间方面的搏弈就从未消停过。一方面，很多企业老总通过各种方式挤出员工的非工作时间。很多外资咨询公司和会计师事务所用信息系统管理员工的时间，员工必须实时在网上记录工作日志，若有15分钟的离岗必须署名。我所知的另一家私营教育类企业，则是进行极为细致的工作分析，将各项工作量精确到以分钟计算，然后使每天的工作量的总和略达到8个半小时甚至9小时。

另一方面，在开心网风靡之前，员工们早就把8小时内的相当部分用于常规工作之外了，最早可以追溯到马克思著作中提及的工人破坏机器，而开心网只不过是为这种暗渡陈仓创造了更大的便利。可以说，开心网流行后所带来的种种现象，事实上是劳资搏弈的显性化。

图2：1922年，香港海员大罢工

我认为，这种搏弈是与生俱来的，动态平衡才是常态，任何一方都不能奢望会在其中占到优势。所以，特别是对企业方来说，不必为不能100%消灭开心网和QQ而捶胸顿足，不如花点精力去走走正道。用治水来类比，屏蔽、处罚、反庐舍联盟等行为就象是鲧的堵，自然不是正道，正道是借助工作指导和激励政策科学的引导员工，如同禹的疏通。

之所以说前者不是正道，是因为这些方法其实是不得已之策，在缺乏提高工作效果的科学方式的条件下。企业管理的目标不是屏蔽、处罚，而是创造效益。如果有更好的方法可以创造效益，企业老总们没有理由会大张旗鼓的坚壁清野。

图3：QQ

给出如下几条建议：

第一，工作分析，合理地规划员工工作时间，为员工工作提供指导。工作分析是必要的，但目的决不是为了充满工作时间，而是为了优化流程，提高效率。工作分析的目的也是为了使考评获得更多的量化信息，管理学大师称，不能被测量就不能被管理。

第二，强化激励，激励与约束并重。通过工作分析获得更多的量化考评依据，在对优秀结果强化激励的同时，亦有必要规定对QQ、开心网的处理意见，树立正确的导向。关于这一点，可参见本人文章——《绩效就是钱管人》。

第三，视行业和岗位差异决定管理力度大小。有的行业，有的岗位，玩一玩开心网问题并不那么严重，有的却相反，例如服务类行业和客服类岗位，则必须施用严刑峻法了。

第四，主动出击，打造开心网的替代品。员工之所以对开心网如此热衷，也因为开心网所带来的“开心”满足了他们的需求。公司不妨将“疏通”深入下去，结合行业特点、公司特点，组织一些集体性质的文体活动或其他活动，满足员工们的“开心”需求，自然会对开心网形成一种“挤出效应”。企业均设有工会，其价值除了为保障员工利益之外，同样也包含为员工塑造开心的工作氛围，工会所起到的作用有时是管理制度无法替代的。