两个月前，号称亚洲最大的个人护理用品连锁店屈臣氏正式登陆海南三亚。但当地药店一直不温不火的多元化经营格局，似乎并未因其“大驾光临”而掀起一阵涟漪。到底有什么原因呢？日前，一直关注三亚药品零售市场态势的笔者走访了部分药店，发现目前被业界大力倡导的药店多元化模式，在三亚其实并无多大市场，三亚大部分药店的所谓多元化经营，只是“看上去很美”。
特殊的三亚市场
三亚，祖国最南端的美丽边陲城市。这个市区规划面积约37平方公里的小城，虽然拥有200余家药店，但目前还没有分店超过10家的连锁药店，绝大多数为单体药店和小型连锁企业。
前几年，在各地因药店的大肆扩张出现饱和、很多地方政府不得不为控制药店数量而发布“限距令”时，三亚却一直推崇“宽进严管”的政策。三亚市食品药品监管局的负责人曾经这样向外界分析过当地的药品零售市场：“三亚的市场规模本身就很小，主要地段也早已被本地颇具规模的药店占领，即便外来者抢滩，恐怕一分析市场就怕了。就算同行间争着跑马圈地，但面对高额的租金，也都会望而却步。”据统计，三亚药店数量最高峰时曾狂增至400余家，经过GSP认证和市场的优胜劣汰，目前存活下来的药店仅200余家。因为竞争激烈，部分单体药店和连锁分店处于保本或亏损状态，只有少数药店在赢利。在其他城市市民提篮购药的场景，在三亚也很少看到。
随着女性消费市场越来越大，化妆品因其较高的利润和较长的保质期，愈来愈受到药店的青睐。近日，笔者在三亚部分药品超市走访看到，几乎所有药店都在经营化妆品，但经营规模都不上档次。除有一家药店设立了薇姿品牌专柜外，其他药店都只是“有化妆品卖”，同质化现象非常严重。所以，这些药店的多元化经营“看上去很美”，但业绩并不乐观。
多元化众生相
据了解，目前，在三亚的14家药品连锁超市中，各分店除普遍具备同一特征——面积大以外，都在复制着同一多元化模式。笔者在走访中发现，在众多实施多元化的药店中，有三家药品超市比较具有代表性——
大岛广：不怕与屈臣氏“贴身肉搏”
位于三亚市步行街尽头的大岛广药品超市，是三亚市首家、也是迄今为止唯一一家设立有化妆品品牌专柜的药店。笔者在该超市看到，门店左侧的薇姿专柜赫然在目，专柜附近“化妆品区”几个大字也在向顾客表达着药店对非药品经营的重视程度。但走进店里，笔者却发现化妆品区的经营面积很小，不到整个药店面积的1/5，品种仅百余种，价格也比超市的同类商品贵。而且，其陈列的相当一部分化妆品的生产日期为2007年前后，这令笔者感觉到，化妆品在该店的销售形势可能并不乐观。
屈臣氏的门店距大岛广药品超市约100米，两家在日用洗护和化妆品经营中称得上“贴身肉搏”了。据了解，该超市的薇姿专柜每月营业收入达5万多元。笔者开始以想购买美白产品为由要求店员介绍产品，却遭遇了年轻店员面无表情的回答：“都在货架上，你不会自己看啊？”面对屈臣氏的“抢滩”，超市的店长对此品类的竞争似乎并不担心，其在与笔者的交谈中就明显表示，因拥有薇姿专柜这一“优势”，自己并不担心屈臣氏的进攻。但据一名营业员透露，该店其他化妆品的销售“一直不好”。
广安堂：为方便顾客、汇聚人气
两年前，笔者曾对位于三亚市河西路的广安堂药品超市有过关注，但日前笔者再次光顾时却发现，由于周边药店众多，竞争加剧，该店不仅在气氛上少了刚开业时的喧闹，连店内商品数也减少了不少。笔者来到该店内的“洗护区”，看到三排货架中稀稀疏疏地摆放着卫生巾、毛巾、洗发水、洗面奶等200余个品种，仅有蓝××系列化妆洗护用品算是独家品种，其他品牌均可在附近药店及超市里找到。笔者与店员提起屈臣氏有很多独家品种，“你们这里为什么没有”，店员回答说：“那里(指屈臣氏)主要是吸引年轻的女孩子。但是那里有不少商品的价格要比我们的高，所以在销售上不会对我们产生很大影响。”
广安堂作为海南首家平价药品超市，于2003年便试水平价大卖场的经营模式。随后，在三亚陆续开业的另几家药品超市也跟风而上，在门店里增加了不少非药品经营项目。该药店负责人认为，三亚这几年药品超市越开越多，药店间的竞争也越来越激烈。随着市场生存空间的被挤压，所有药店都在想方设法谋求突围。药店实施多种经营，不但能让顾客享受到更多的方便，还有利于汇聚人气，带动销售。然而，尽管几家药品超市的多元化经营看起来热热闹闹，但目前并没有经营比较成功的案例，有不少经营项目陷于滞销或亏损之中。因为各家药店除了门店装饰、主推品种、服务标准等略有差异外，在其他方面几乎是千店一面，经营项目、经营品类高度重叠，极少有自身的发展优势。
源安隆：人气旺盛但洗护专区冷清
解放三路是三亚市重要商业地段。在这条街上，不仅有4家大型药品超市和数家单体药店，三亚市人民医院也坐落于此。源安隆药品超市与三亚市人民医院毗邻而居。与络绎不绝的人流相比，该超市的洗护专区相对比较冷清。在该药品超市，笔者看到，200余平方米的经营大厅中绝大多数场地被各种花车和药品专柜占据，洗护用品被“冷冷”地放在靠右侧的一排货架中。在这排货架上，有洗面奶、润肤露、卫生纸、湿巾等约300个品种，其中还不规范地夹杂陈列着皮康王、采乐等OTC药品。不知是笔者不像一个有购买迹象的顾客，还是药店对化妆品销售并未寄予厚望，在笔者于该货架前停留的5分钟内，并没有店员主动前来介绍接待。最后，笔者以想购买祛痘产品为由叫来一中年店员，她随手拿下某祛痘产品，介绍了其祛斑、祛痘、除皱等功效，并特别强调：“这款产品卖得很好，属于药妆成分。”笔者笑问：“药妆成分是什么成分？”店员吱呀半天也没说出个所以然来，笔者摇头表示对其介绍存疑。她便没再解释，悻悻然走开了。
在新医改环境中，多元化策略已成为各地药店的主要选择。随着竞争的深入，多元化经营将成为考量一个药店营销能力、竞争能力和发展水平的重要指标。纵观三亚的药店，在这方面似乎做得还远远不够。笔者认为，准确把握消费者需求，寻求商品组合的差异化，可能是三亚药店走出多元化迷局的一个方向。