在网上购物环节中，用户会有非常丰富的心理活动，这些活动往往就伴随着一些需要得到解答的问题而进行，如果能在用户浏览的网页中巧妙回答这些问题，那么就可以消除用户疑虑，成功促使其购买。单从购物车环节，就有4个问题是用户迫切需要得到解答的。

        4个关于购物车中未答复用户的问题（排除运费）：
        1）你们提供了其他的支付方式吗（除了信用卡）？
        2）你们安全和可靠吗？
        3）为什么你们要求我提供这个信息？
        4）在交易前，我能回头查看我的订单吗？

        我们可以看看回答了这4个问题的网站。国外一家礼品零售店，也许其总体上整个购物车流程仅只是“可以”的分数（这是用户给与它的某些评价），但是它有一点比较好：用户不西药帮助就可以完成交易，虽然很多用户觉得网站并没有好到获得品牌忠诚度，但至少，它清晰地回答了那4个问题，而这就足以帮助网站“获得金钱”。

        首先在它的支付栏里，除了有信用卡支付的选项和对应说明外，我们可以看到还有Paypal的支付方式选项；在右边栏中，我们可以看到红色的网站安全认证标识；在信用卡支付栏下说明，“请留下信用卡信息，方便以后购物”；另外还有一个小栏说明，“留下收件人姓名、地址，享受更为方便、快捷的购物。在进入您的个人安全账户前，请输入密码。”

        对应4个问题，电子商务智能应用平台专家、海洋科技的看法是，在网页中可以给予明确而巧妙的回答：

        1）在网页中提供除信用卡之外的安全可靠支付方式，以供用户选择，也就是说不仅仅提供单一支付方式，比如可提供支付宝、银行转账、货到付款等多种形式，促使支付环节持续进行下去；

        2）在网页上向用户显示安全认证证书，明确告诉用户，本网站是通过了安全认证的，可放心使用。做外贸的网站尤其要注意这一点，海外用户一般只访问具有安全认证证书的网站；

        3）在用户私密信息上，不仅要注明必须填写的原因，还需保证此信息不对外透露，让用户放心提交资料；

        4）设置返回查看订单的版块，明确的提示，方便用户随时查看购物车内容。