1999年中国移动分营,2000年5月17日挂牌,到现在中国移动已经走过10年了。
用户数从2000年7000万到如今5.6亿,用户增长到8倍;年收入从2000年1000亿多元到2008年底的4000多亿元,年利润从280亿元到1128亿元,中国移动10年年收入和利润增长到4倍。
中国电信再次拆分后不久,中国移动成为中国通信市场用户最多利润最好的电信运营商,也就是说,从那时候起,中国移动成为中国电信业老大。可以说,两次拆分中国电信客观上成就了中国移动今天的强势位置,但是,目前中国移动不但是国内用户最多利润最好的电信运营商,在国际上也具有很大的话语权,渐成为引领全球通信行业发展的重要力量。
中国移动为何发展这么快,这么好?据说中国移动王建宙在总结改革开放30年移动通信发展时候是这样说的,中国移动的发展是第一是碰上了改革开放的好政策,第二是碰上了移动通信发展的好时机,第三才是中国移动广大员工的辛勤努力。
回顾10年历程,除了时势与员工努力造就了中国移动的飞速成长之外;还有两个原因也是不能不提的,那就是“双领先”、“农村市场”两大战略的成功实施是中国移动超越对手的关键因素,严格的管理与考核制度是中国移动快速的发展基石。
一、时势造英雄
对于中国移动来说,时势的内涵应该从“天时地利人和”上来理解。
关于天时,第一是政策,就是中国移动发展碰到了电信业发展的好时代,也就是王建宙提到的改革开放的好政策。为了打破垄断,国家第一次拆分中国电信,将移动业务剥离出来,才有中国移动的诞生。为了在中国电信运营企业中建立现代企业制度,国家还是给予了中国移动部分倾斜政策,如率先安排中国移动在海外上市,并给予一定支持使得中国移动能顺利地在融资融制。第二是碰上了移动替代固网的新时代。移动剥离的时候,几乎所有的从业者都想不到移动业务替代固网业务的速度会来的这么快,来的这么猛。
地利就是在竞争中占据有利地形,对于中国移动来说,地利就是其经营范围是移动业务。
而人和,综合很多行业人士的看法,大致分为两个因素。第一是员工努力。中国电信第一次分家的时候,对于分出来的人各有看法,电信公司的人认为为了配合上市,分出来的都是最精干的人员;而移动公司的人则表示,分出来的都是原来电信不受重视的人;不论谁有道理,但是分出来的移动公司领导与骨干人员大部分在原单位是副职却是事实,所以移动公司的人说,大部分人憋着一口气要干一番事业出来,因此人心齐、干劲大。第二是行业支持,移动刚分家时,还是小弟,创业条件应该是比较艰苦的,为了这个小弟能上市有个好的发展,也为通信企业走出一条新的发展道路,从电信行业的整体发展考虑,行业对移动公司还是给予了一些支持,比如刚上市的时候,原信息产业部顶住各方压力,推迟单向收费政策,保持了股价的稳定。
二、两大成功战略
一个企业的成功,仅有时势是不够的。历史上占据“天时地利人和”却失败的案例比比皆是,中国人耳熟能详的赤壁之战中曹军就是,甲申年在北京坐了一天龙椅的李自成也是。机遇只留给有准备的人,并且稍纵即逝,能不能抓住这个机遇,关键还是在与领导班子的战略思路及整个集团的执行力。做事后诸葛亮容易,真正面对纷繁复杂的局面时做决策却是很难的。
中国移动抓住了这个机会,在张立贵时代提出了双领先的战略,在王建宙时代提出了农村战略。回顾过去,我们可以看到,正是这两个战略的成功提出与实施,保证了中国移动迅速地超过竞争对手并拉大了与竞争对手的差距。
双领先战略提出时,正是移动电话兴起的时候,移动网络覆盖不是很好,信号好坏成为用户选择服务商的关键。中国移动针对用户的需求,旗帜鲜明地提出“网络与业务双领先”战略,扎扎实实地做好网络覆盖,同时,启动移动梦网,推动了短信业务的大发展,逐渐与竞争对手拉开了差距。
2004年,中国的移动电话普及率大概为25.9%,虽然比上一年又了很大的提高,移动终端价格和手机资费也有了很大的下降,但是农村市场的渗透率依然很低,业界对于移动电话能否在农村的快速提高仍然心存疑虑。此时,王建宙率先提出了大力发展农村市场的战略。几年后,中国移动在农村地区无论是网络覆盖、渗透率还是营业网点的布局,都处于主导地位,再次走在行业发展的前头。
三、三条管理精髓
中国移动的成功还要归功于中国移动有一个比较好的管理制度,与从政府到垄断企业的传统运营商相比,中国移动尽管脱胎于传统运营商,但他毕竟是一个新公司。新公司总会在很多地方与时代相适用。通过上市,中国移动不仅仅是融资,更重要的是变成一家现代企业,管理、成本、业绩都是透明的,是更先进的。
第一,在国企中率先推行KPI考核制度,将个人奖金与业绩挂钩,这在计划体制积重深远的国有企业中,是划时代的,使得中国移动能将公司经营好坏与个人业绩挂钩,这个制度的率先推定,推动中国移动走到行业的领头羊位置。
第二,建立领先的IT支撑系统,大大提高了管理水平、服务能力和营销能力。如果将一个电信运营商比作为一台电脑,网络是相当于电脑的硬件——CPU,而IT支撑系统则相当于电脑的软件,电脑好不好使,一方面要看CPU是不是好不好,另一方面看你的软件是不是最先进的。中国移动率先提出“话费误差双倍返还”,全是仰仗于中国移动在成立起就开始建设的运营支撑系统——BOSS系统。这个系统帮助中国移动的计费精确能力、套餐设计与推出能力、整个企业的管理能力都走在行业的前头。
第三,集中采购,大大降低设备成本。中国移动还率先提出“one CM”的口号,加大集中管理力度,推动集中采购,此举大大降低了成本,提高了利润率。
中国移动从国内一个电信业小弟在10年内成为国内电信业老大,并成为全球最多用户的运营商,有一定的偶然因素,但也是必然的,有了好政策,碰上好时机,在战略上不失误,整个队伍兢兢业业,这些因素加在一起,才能成就一个成功的企业,才能向一个伟大企业迈进。