企业的良好形象必须用行为来规范

       在现代社会，企业形象的作用不言而喻，受到了社会各界以及企业的高度重视。绝大多数企业制定了企业形象战略，导入了企业形象识别系统CI。CI共分三个层面：视觉识别(VI)、行为识别(BI)、理念识别(MI)。用比喻的方法来说，理念识别(MI)是企业的精神支柱，视觉识别(VI)是企业的外表，而行为识别(BI)则是企业的言行举止。
　　对于这三个层面，人们最熟悉的可能就是视觉上的效应，如企业标志等，但实实在在能让消费者对企业形成意见和态度的是企业的什么呢？是企业提出的企业宗旨？是企业标志性的建筑，还是企业及其员工的行为和举止？答案很明显，视觉识别可以让消费者对企业形成印象，理念识别可以让消费者对企业增强了解，但真正促使消费者认可企业，消费企业的产品的还是企业的行为。如人们到某餐厅就餐，会感受到服务人员的态度、服务的质量、餐厅的环境等等，就会形成关于餐厅的一个具体的感受，这些感受形成之后，就不再容易改变并能促使人们决定是否再次光临。所以，企业形象建设的重要之处应该是企业的行为。要成为一个文质兼备的人，言行举止就必须彬彬有礼，企业要拥有良好形象，就必须为企业的行为制定相应的规则，参与企业商务礼仪培训。
　　企业行为是企业理念的外在体现，可以着重从几个方面为企业行为制定规则:
　　一、员工行为
　　员工是组织直接面对公众的窗口，其行为直接影响到公众对企业态度的行成。企业通过规范员工行为而带来巨大效益和由于忽视对员工行为的规范导致企业利益和形象受损的案例不胜枚举。员工们的一言一行都应该是一种企业行为，能反映出企业的经营理念和价值取向，而已不再是随心所欲的个人行为。特别是在客户的眼里，员工给客户自信的感觉犹如企业给客户公司实力的感觉，员工的谈吐影响着企业的信誉。像美国费城百货公司的员工菲利仅仅是在雨天为进店躲雨的老妇人提供了一把椅子，就为公司赢得了相当公司两年利润总和的订单，员工的行为至关重要。
　　规范员工行为必须为员工制定相应的行为标准，可以参照商务礼仪的相关要求和企业形象的特殊性共同制定，标准既要符合惯用的礼仪标准，同时又能体现企业的特色和文化。如托克托发电公司就针对其不同的岗位从职业道德、个人形象、岗位要领、服务态度、服务礼仪培训等方面建立了行为规范。
　　另外，还要注意规范员工的行为要和简单遵守规章相区分，员工应在理解企业经营理念的基础上，充分认识到其行为对组织形象建设的重要性，把规范行为变为发自内心的自觉行动，只有这样，才能使员工的行为在不同的场合中处处得体，应对自如。
　　二、管理行为
　　管理行为是组织员工完成生产和工作任务的行为，内容广泛，相互衔接，相互制约，构成一个管理体系。企业运用科学合理，先进适用的管理行为和方法对生产进行管理，必将得到公众的认知和评价，从而树立起企业管理科学、先进严格的形象。企业必须建立起员工管理、财务管理、生产管理、办公室管理、安全保卫等制度，切实按照制度的要求去实施管理，按照企业理念中的要求来进行规范管理。如麦当劳公司确定了QSCV理念之后，通过建立一整套系统的行为规则来表现它，从洗手消毒的程序到各个环节的管理，都有一整套的规范。

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