2010年10月01日11:02
怎樣當一個好老板
你高升了﹐現在你是別人的老板了。家人為你高興﹐朋友們對你欽佩有加（或是心懷嫉妒）﹐可是你卻突然意識到﹐跟多數公司一樣﹐你所在的公司也沒有給你提供下一步該怎麼走的指引：該如何成為一個好老板﹐而不是徒有老板之名﹔如何讓你手下的員工心情愉悅地做好工作（如此一來﹐身為主管的你工作也會容易得多）。
印度實時報欄目徵詢了一些人力資源專家的意見﹐探討了一名優秀管理者需要具備的關鍵特質以及需要儘量避免的一些易犯的錯誤。以下便是他們的建議。
協調的溝通：現在你是團隊領導﹐需要負責向下屬委派任務以確保公司的大目標得以實現。所以很顯然﹐第一步就是通過協調的溝通把任務分派清楚。
而在喧囂嘈雜的日常辦公當中﹐這個最根本的要求受忽視的程度卻是出人意料的。盡可能與下屬當面溝通﹐必要的時候才發電郵。還要確保為整個團隊以及每一位員工都設定了明確的期許。
Tata AIG Life Insurance Co. Ltd.人力資源及員工培訓與發展資深副總裁喬希(Neetasha Joshi)表示﹐一名好的管理者應當從團隊層面和員工個人層面清晰表述出對於下屬的期許﹐這一點非常地重要。管理者要向下屬闡明目標﹐並說明怎樣才能達到這個目標。
讚賞與批評：讚賞和批評是管理者同自己下屬團隊的溝通中不可或缺的一項內容。處理方式不同﹐效果也會截然有別。
外包公司布羅德里奇金融解決方案公司印度分公司(Broadbridge Financial Solutions (India) Pvt. Ltd.)的人力資源主管辛格(Rajita Singh)表示﹐輕拍下屬肩膀以示鼓勵的動作要當著所有人的面來做﹐而擂其胸部表示批評的動作不妨就私底下做做吧。
管理者還應當關注完成目標過程中每位員工所做出的努力﹐而不僅僅是結果。
Wipro Ltd.首席學習長巴杜里(Abhijit Bhaduri)說﹐只對目標的實現予以表揚是不夠的﹐一名好的管理者還得對員工在此過程中付出的努力表示出感謝。
切記﹐不管你有多惱怒﹐也不管你有多麼正當的理由可以沖著下屬咆哮﹐你的批評性話語對下屬傷害都會非常地大──大大超出你的預期──而且會產生適得其反的效果。
學會傾聽：身為老板﹐你很可能會認為自己的角色就是發號施令的權威。軍隊才需要那樣的做派呢。做決策的時候一定要聽聽團隊成員的意見。決策做出之後﹐果敢執行自然是好的。但是在做出決策之前自行其是﹐不聽取他人意見﹐這樣的果敢就不一定能產生好的效果了。
Godrej Industries & Associate Companies企業人力資源執行副總裁邁特拉(Sumit Mitra)說﹐傾聽下屬及團隊的建議對他們來說是一種激勵﹐這能賦予你的團隊成員以方向感和歸屬感。
言行一致：作為管理者﹐不要把自己定位為團隊的監督者﹐事實上﹐是整個團隊在監督著你。因此﹐一定要樹立起一個好的榜樣﹐身先士卒遵守你自己確定的規則。
梅賽德斯-奔馳印度分公司(Mercedes-Benz India Pvt. Ltd.)企業事務及人力資源主管卡德拉斯卡爾(Suhas Kadlaskar)說﹐如果有規定開會時不可以隨身攜帶手機﹐那麼管理者也應當身體力行﹐不管隨身攜帶手機對他而言有多重要。
此外﹐管理者還應當勇於承擔錯誤﹐這也是你對於下屬的期許。
卡德拉斯卡爾說﹐一個好的管理者必須勇於承擔責任﹐而不是把責任推給下屬﹐責怪他們沒有好好表現。一個好的管理者能夠把一支效率低下的團隊調動起來﹐成為一支高效的團隊。
身先士卒也很重要。喬希說﹐一個好的管理者總是胸有成竹﹐知道團隊在什麼時候需要鼓舞士氣﹐他不是僅僅表揚下屬或是發表一通令人振奮的講話﹐而是親自上陣﹐向下屬展示該如何開展工作。
當然要適可而止﹐否則你就會越俎代庖了。那樣的話反而會使士氣低落了。
畢馬威(KPMG Advisory)合伙人及People & Change Practice項目印度負責人謝爾蒙(Ganesh Shermon)表示﹐切記﹐幫員工考慮問題和做事情都要適可而止。不要過猶不及﹐否則你的下屬就不會自己思考問題了。
對員工友好﹐但是不必成為朋友：很多管理者﹐尤其是新上任的管理者﹐很容易會以朋友而非老板的形像來獲取民心。BBC有一部大熱喜劇劇集便是圍繞這種有欠妥當的做法展開劇情的。恰當的做法是﹐對下屬友好、平易近人﹐但是又要保持一定的距離﹐這樣就不會有哪個下屬感覺遭到冷落﹐也給你自己今後對下屬採取懲戒行動留了餘地。
這一點是多數管理者最發怵的﹐而且落實起來很難。但是如果你跟下屬發展出了真正的友情﹐事情就更難辦了。如果你不得不解雇一位員工﹐請走公司的既定程序吧：如果原因是這位員工工作表現欠佳﹐在解雇之前公司會給予其警告﹐並有一些幫助其改進工作的循序漸進的程序。
Max Bupa Health Insurance Co. Ltd.人力資源經理庫拉爾(Pritpal Singh Kular)表示﹐管理者必須做到公正嚴格﹐以確保每位下屬的表現不會低於公司的預期。你可以跟他協同作戰﹐給予他支持﹐不過身為領導﹐你不能一手包辦﹐把本應由下屬承擔的職責都承攬過來。可以跟他探討﹐讓他明白事態的嚴重性﹐這一點很重要。
Prerna Sodhi
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