杨老师：

你好！我是一家补习机构的客服，怎么说呢，我现在很紧张。因为我要考评了，要面对很多的领导。平时很多同事都会指出我很多的不足，她们都会告诉我要向谁谁谁学习，要改哪些的东西，给家长咨询有很多的问题，导致我与家长沟通，包括做任何事，只要一有人在，我就会觉得她们在听，我就没办法专注，而且很紧张，一紧张思绪全无，讲话容易重复，语言贫乏，不会修饰。说话的内容没有吸引力和说服力，她们说我紧张，其实是没准备好才这样。告诉我该多看书，我感觉自己很不优秀，有那么多缺点，而且在别人的思维根深蒂固，只要一交代完，就会全都指我可能什么什么的，都是我说的不好，我现在一想起要考评就都能听到心跳声，很害怕在他人面前做案例模拟，思绪全无，总觉得自己有很多东西要准备，很多书要看，很多东西要改变，很多人要学，总放不开。不停的在看关于教育，学生学不好的情况，一直在想着案例中家长会说的话。一直总觉得会忘记，尝试去记总记不住。总觉得时间不够用，周三就要考评了。平时我也害怕有同事在旁边听，我就会结巴，总被人说，我咨询说不到点上。我在咨询的时候总是很难切入，就心里没底，头脑里没内容，没思绪。我也一直在调节自己，可是这一方面我真的很糟糕。总是心跳的很难受。

这位朋友：

您好！从你所说的情况来看，你很可能是一个性格偏于内向的人。本来性格偏于内向的人在面对权威、领导和陌生人说话的时候，自然会出现不自在和紧张的感觉，这是非常正常的心理表现。但是你觉得不应该如此，你的周围的同事或朋友也以他们自身的角度出发而觉得你也不应该如此，他们不仅不断地在要求你在别人面前表现的如何如何，你也随他们的要求而非要要求自己在别人面前故意表现得不紧张，其结果是你越来越紧张，以至成为了现在的样子。你之所以成为了现在的这种状况，就是因为你不接受自己腼腆、害羞，和权威、领导以及陌生人说话肯定会出现紧张、不自在的心理反应的个性特点，假设你知道自己本来在个性之中就具有腼腆、害羞，和权威、领导以及陌生人说话，而紧张、不自在的心理表现，而对其不管不顾，把自己的注意力放在自己此时此刻该做的事情之上，该看书就注意书的内容，该聊天就把心思放在聊天的内容上，该运动就把所做的运动的动作做好，……，做自己应该去做的事情。当然也许刚开始的时候，你曾经所关注的那些东西仍旧让你感到难受和痛苦，但只要你承认和接纳了自己腼腆、害羞，与别人说话紧张、不自在的表现是正常的，并带着这种紧张和不自在努力地去做好现实生活中你该去做的事情。那么紧张和不自在就会在你认真做事的过程中不知不觉地消失了。

前面我说了性格偏于内向的人在面对权威、领导和陌生人说话的时候，自然会出现不自在和紧张的感觉，这是非常正常的心理表现。所以你要以平常心来对待不要把它看作是什么大不了的事情，就像对待天气的变化一样——顺应自然，该聊天就聊天，该交流和探讨就交流探讨，坚持把自己该做的事和能做的事做好。同时在与别人说话的时候不要总是想着别人怎么看你的表现，只要去想和对方所说事情的本身，不要过多地考虑谈话过程中自己的表现。总之顺其自然，不要刻意的要求自己就可以了。

你的问题的出现，从某种程度上来说是把听众太当一回事了，也就是认为别人什么地方都比我们强，所以在遇到人多或在重要的场面时，就特别紧张、激动，以至于无法顺畅地表达自己的意思。其实“在大众场合或自己比较在意的对象面前”，我也和你一样有一点紧张，这是正常的心理。在这种情况之下，如果我们能鼓起勇气向对方表达出自己内心的紧张，比如，“见到你有点紧张，请谅解！”“和大家在一起非常高兴，但就是有点紧张，请谅解”等，那么我们紧张的心态马上就会平息下来。

在与他人的交流沟通之中，不要过分考虑他们的身份、地位、年龄和性别，不妨把这些人看成是家里的父母兄弟姐妹，使自己在感情上与他们接近些。这样你就可以与他们相处得自由自在，不再拘束紧张了，当然你的惧怕心理也就会自然消除。

不要关注别人的赞许。当你渴望的赞许未能如愿以偿的获得时，会使你十分沮丧和痛苦，产生自我挫败，自信心受到伤害。赞许毕竟不是人类必备的需要，过多的追求赞许，会使你花费大量的精力注意自己的言行举止，使你不能自由自在的进行交往。因此，你不必太在意别人的评价，要相信自己的能力，也不要追求尽善尽美。不要过高估价对方，认为自己不如他，甚至一无是处，应当多想一想自己的长处，同时用自己的长处来激发和强化自己的自信心。这样就可以使你的自信心得到增强，进而达到消除和缓解紧张的目的。

不要去想与你说话的是谁，不必拘谨、担心和过于认真，也不要事先考虑，想说什么只要张开嘴巴说出来就行，不要考虑自己的语言他们能否听懂，只要开口就说，这是克服紧张、焦虑的有效方法。所以“在大众场合或自己比较在意的对象”交往时，不要瞻前顾后，不要去想自己说出的话是否正确，也不要考虑他人怎么去想你所说的话，只要是与他人的交流就尽管说出你到嘴边的话语，这样你就有了展示自己才华和风格的机会，也就把握了主动，当然也降低或解除了自己的紧张和焦虑情况的发生。

经常用积极的内部语言对自己进行自我暗示（比如，像一些短的肯定的句子去应付你的负面想法，像“我说话大家都爱”、“我对他人有特别的吸引力”、“我和家长在一起是轻松、快乐的”之类），而不是否定或者是贴标签式的一些负性的评价，同时用内心语言告诉自己：都是一样的人，他行，我也行。他能做，我也能做。只要你每天好几次，花几分钟在内心反复诵读这些肯定句，边读边想象自己正在改变，那么用不了许多时间就会在你身上出现你想象的结果。同时每天起床时，先看看镜子里头的自己，看着镜里面的自己是那么的轻松自如，多么的飘逸自然，学会欣赏自己，而不是自责，同时在心里面默念：“我心里坦坦荡荡，我没有什么可耻的地方，我不怕别人怎么看我。”，与别人交流时想像对方是和蔼友好，是欣赏和关爱自己的。要有勇气正视自己，从最小处做起，先与最亲近的朋友或同事做交流练习。在交流练习过程中出现紧张恐惧的情绪体验是很正常的现象，我们不要总去想如何排除这种恐惧的情绪，要宽容地承受训练中出现的恐惧反应，即使我们再害怕，我们也要忍受痛苦，为所当为，把注意力集中到过程上。不管心情如何，不管如何难受，也要做你应当做的事，只要这样你就能找回快乐、轻松和如意的自我。

以上仅是本人的一些意见和建议，合适与否你的朋友杨永龙请你批评参考。