城市核心软件的建设

喻建国

近日我遇到两件事情：今天在南京西路西康路乘37路公交车，车到站，门打开，前门有八位乘客，其中一位妇女还有一辆婴儿手推车，我是最后一位，这时后面又来了一辆公交车，我仅仅是把头向那个方向探视了一下，车门立刻关上，我轻敲了一下门，车门立即开了，我上了车，车立即开行。“你磨蹭点啥，要上就快点上。”在我刷卡时，一位男司机恶狠狠地发话了，除了这一句，还接着有三四句埋怨的话，裹着语气中的阴阳怪气，弄得我上了车以后好久缓不过神来，一肚子气。前天在万航渡路镇宁路乘838路公交车，有若干位乘客上车，我又是最后一位，这时后面又来了一辆838路公交车，我正想换到后面去乘，这时司机很客气地对我说：“老先生，你要上来吗？”我被他这充满礼貌的一唤，赶忙上了车，同时对司机说：“不好意思，我刚才犹豫了一下。”“没关系，请去座位上坐好。”我心里觉得暖暖的，不尽舒心。同样的公交车，乘客的上车犹豫动作几乎完全一样，开车的司机口气和语言内涵不同，构成的公交车的软件就不一样了。

城市，让生活更美好！除了城市的硬件需要加强环保，力争低碳，绿化美化，高科自动，人性舒心，其中更要让城市的软件建设与城市硬件建设配套。城市软件的内涵很多，现在人们关注的重点全是物体性软件，更为重要的还有精神性软件。我把这种精神性软件称为核心软件。

2010上海世博会的志愿者队伍建设就是一种精神性软件的建设，而且确实是一项宏大的核心软件的建设，2010上海世博会志愿者队伍分为十大类、三十八种岗位，根据服务世博会的时间段来区分，世博会志愿者可分为筹备期志愿者和运营期志愿者两大类。其中，筹备期志愿者是在上海世博会开幕前的各类大型推介活动和重要会议中提供服务，运营期志愿者是在上海世博会开幕后的各类活动中提供服务。上海世博会组织者初步预估，在世博园区范围内服务的人数不少于二十万，一般志愿者连续服务的时间跨度不少于七天。他们的服务内容大致有对参观者的协助服务，对场馆运行的协助服务，对新闻报导的协助服务，对活动运行的协助服务， 对交通管理的协助服务，对公共服务的协助服务，对礼宾接待的协助服务，对志愿者管理的协助服务，对行政管理的协助服务，对世博村管理的协助服务。这些服务所发挥的作用就是核心软件发挥的作用。志愿者队伍服务之前要经过一定的培训，世博会志愿者培训分为通用知识培训、专项知识培训和岗位知识培训等部分。

如果能够在培训中再增加一定的服务心态培训，肯定能够让这一核心软件的性能更上一个层次。“城市，让生活更美好；心态，让市民更成熟。”和谐城市

必须有精神性软件的建设，而精神性软件的核心内涵就是城市中的个体都能基本具有成熟的心态。