很少在博客上说工作的事情，今天来说说，再不回顾一下，2010年就要过了一半了。2009年启德美国，在一帮兄弟们的共同努力下，营业额比2008年增长了98%，几乎达到了一倍，2010年预计会成为启德第一大营收部门。今年捷报已经陆陆续续出来，斯坦福、哥伦比亚、宾夕法尼亚、康奈尔等有不少，预计的几个哈佛耶鲁在等待中。大家可以去关注启德美国的捷报榜，上面有一部分案例的详细分析。http://www.eic.org.cn/Edushow/091211jbb/ 。
我们把留学服务业传统的上半年淡季变成了旺季，应验了我管理启德美国的两个最基本的思路：“去中介化”和“口碑营销”。从2008年进入这个行业开始，我就很反感这个行业漫天遍野是个人就叫“金牌专家”的搞法——自己叫自己金牌专家，感觉挺搞笑的。这个行业真正需要的还是诚实的服务及实实在在的增值服务,同时需要人才素质的进一步提升。推荐大家看一下《google将带给我们什么 what will google do？》，我从这本书中得到了很多灵感。节选我和公司管理层分享的一封内部邮件，谈谈我对中国留学服务业的一些看法，有些涉及到公司发展的战略，我用省略号代替，抱歉！
这本书是涂攀推荐给我的，还有一本是《免费》，这两本结合在一起看，联想到我在美国时体验的生活变化和在留学行业一年的摸索，似乎每一句话都给我启发。每一个人，每个公司，甚至是每个政府，都必须在google时代做出变革。每一次变革都注定是痛苦的，但是痛苦之后才能蜕变和强大。google时代的上几个时代可以概括为制造时代（能做就能卖）、品牌时代（做得好才能卖）。Google时代有很多前几个时代没有的东西，比如“开放性”（比如google、Apple的很多插件其实是网友发明创造的，和google分享收益）、“社区性”（goole聚集了所有寻找信息的人，也就是几乎所有的人，所以google成为世界最大的公司，留学服务业没法成为这个规模，但是这个人群也很大........）、“高速度（google把信息寻找变成了0.03秒，apple把手机变革变成了一年，留学业强调决策力、执行力、推广力等）”、"简化再简化"（面对五彩斑斓的信息门户和公司门户，google的网站已经只有几行字，与前面的速度呼应）。
这本书的作者是美国最大的博主之一，也担任多个商学院的客座教授。这本书的宝贵之处在于以google这种源于美国，席卷全球的商业形态为切入点，将现在世界上最先进的商业模式万流归宗。现代商业模式的更新往往比我们想象地更快，一眨眼，胶卷巨无霸柯达就被数码时代扔在了后面，还没有回过神，几乎是无法撼动的诺基亚的市场份额就已经被Iphone快速蚕食，也许仅仅抱着Symbian系统的诺基亚还在想，“不对啊？这是为什么呢？我们不是一直都是科技以人为本吗？”但是市场说，“当手机走过了‘结实的手机一定好卖’这个阶段，Nokia还在卖结实的时候，apple已经开始卖用户体验的满意度了”
这次去日本旅行，感受到日本人是“制造为王”，sony的“make
believe”就是典型的代表，所以日本制造的精工产品、化妆品、食品都是那样的精致；但是移民国家的美国人更加开放，他们是“商业模式为王”，这就是为什么，每个民族都有想象力，都有自己的童话，但是只有美国创造了迪斯尼，迪斯尼的伟大之处在于“童话不问出路，天下英雄进入我囊中”。“开放”是美国模式最核心的一点，开放不断升级，就从web1.0到2.0，到互动的sns，就从手机升级到了apple
store的千千万万个配件.......
从这本书，结合中国的留学业的发展，我们能够得到哪些启示？想到的很多很多，我先简单地写四点。
1.
鼓励、激活和保护创新；客户、员工的创造力一旦被激发出来，力量是无穷的，因为客户每年都是最新的，而他们反馈给员工的需求也是最新的，........星巴克有一个论坛叫做“My
starbucks”，戴尔有一个论坛叫做“you tell Dell what to
do?”，让客户去这个论坛上发言，新的创意也许来自他们的牢骚、不满、开心和赞美，这也是我提到过的".......”，后面是一个平台、一个客户渠道，留学业和装修业是最容易引发客户投诉的行业，所以如何保持客户意见沟通的通畅性非常重要；
2.
稳固老业务，鼓励开拓新业务和新的增长点；就像一个人一样，自己淘汰自己比被市场淘汰要更容易强大.......；google也是如此，从早期的信息搜索，到后来的google
earth，google
map到，在一个产业链上不断衍生，客户群越来越大——天下英雄尽入我囊中，天下程序尽入google，这种霸气让google成就霸业；
3.
寻找需求，优化客户社区。作者提到了，社区不是任何一个公司可以建立的，是本来就存在的，公司要做的是不断优化客户社区，不断满足他们升级的需求。正如flicker优化了“有分享图片需求”的人群，youtube优化了“有分享视屏需求”的社区等等。留学服务业需要优化的是“.......”的社区......；
4.赚客户而不是赚钱，改变市场短平多的误区。......。google的很多模式开始时是并不赚钱的，比如gmail，比如google
earth，但是google相信，只要聚集了客户，就一切皆有可能。果然，现在的google，有了世界上最强大的客户群，推出什么新东西都比对手容易流行。新浪也是这个模式，博客、微博至今没有盈利模式，但是把用户聚到一起了，就可以通过其他服务挣钱，这也是为什么服务业、销售业都得“讨好”新浪的原因。.........。
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