新一轮家电下乡结果揭晓：欢喜几家愁几家

家电下乡难即难在“适农性”  售后服务问题成牵绊

2010年新春佳节前夕，新一批家电下乡包括彩电、空调、冰箱、洗衣机等12大类产品公布了中标结果，统计结果显示，除353家已中标企业外，本轮家电下乡招标新增加了178家企业。在新增的中标企业中，洗衣机增加34家，冰箱增加34家、冰柜增加21家，空调仅增加2家。而彩电新增企业仅有3家，这其中包括知名外资品牌三星，以及佛山市万宝金品电器有限公司的奇美牌彩电，常州豪杰电器有限公司的中韩/CHIKO牌彩电。我认为：此次家电下乡彩电中标企业仅新增三个企业，也证明了家电下乡对彩电企业资质的要求不断提升，这种“严进严出”的考核模式旨在选出产品最优、售后服务最好的企业参与家电下乡产品的推广，有效保护农村消费者的权益，更是对消费负责、对企业负责、对国家负责。

招投标参与企业数量再创新高  中标结果几家欢喜几家愁

此轮家电下乡的招标吸引了500余家家电制造企业的参与，较去年365家参与企业而言，增幅达到30%以上。一方面，众多新投标企业期望借家电下乡政策的推动，加大向三、四级市场的渗透，实现销量的增长；另一方面，对于众多“二进宫”的企业而言，也是“一雪前耻”的机会，这其中不乏众多中外大品牌。

尽管各彩电制造企业投入招标工作进行的轰轰烈烈，然后春节前的结果公布下来后，也一定有众多企业难掩愁容。我认为：家电下乡毕竟对于这样选拔性的招标而言，通过的产品和企业，必然也将会淘汰一部分的产品与企业，因为家电下乡市场这里需要的结果并非平庸，而是最优。对于东芝、飞利浦这样从未中标，但一直积极参与投标的企业而言，勇气可嘉。但是从此次的结果来看，对于东芝和飞利浦而言还是不太理想的，再一次落寞而归。而对于17个新投标企业，仅3企业命中这一事实，也稍显冷淡。或许也正是有了这样的残酷筛选，才会让更具优势的企业及产品走下乡，下好乡，让消费者获得更具保障的产品与服务。

飞利浦“二进宫”  落寞而归现企业经营“怪圈”

2009年4月家电下乡招标中，飞利浦作为第一批外资企业参与进来，但是因种种原因并未中标。重新调整一年后，飞利浦再战家电下乡战场，然后事实并未如外界所猜测一般，二者并未能在一年的休整期内将家电下乡产品及售后服务体系调整到最佳状态，将最佳状态呈献给评标组，最终落得“再次名落孙山”之境界。常被拿来与其比较三星，此次三星投标5个型号21个地区，以全中一雪前耻。

对于飞利浦来说，不但要拥有有竞争力的好产品，还要求企业的售后服务网络具备一定的优势。然而对以飞利浦而言，售后服务网络则是最大的诟病，售后服务网络不能完全渗入乡镇一层，服务网点覆盖率低、售后服务保障措施不够完善等，都将是他们错失家电下乡的要因。或许对以其他“二进宫”的企业来说，面临的问题相对容易解决一点，经历了两次投标，应该对家电下乡政策有了个更为深入的认知，对于产品的适农性，以及售后服务体系的建设进一步提升。相比而言，飞利浦的硬伤则更为明显，毕竟飞利浦彩电在国内尚无自主生产基地，国内销售的平板电视也基本为TCL为其的产品，对于招标条件中的“投标企业具备自主生产能力”这一客观事实而言，飞利浦是败下阵来的，成了飞利浦最大的牵绊。

而对于那些尚未中标的彩电制造企业而言，中国平板电视产品的三、四级市场消费趋势已基本形成，一旦缺席家电下乡，受社会舆论波及，这些未中标的企业在一、二级市场的销售也将此影响。因此对于企业而言，中国平板电视市场环境中，农村市场的争夺将是中外平板彩电的必争之路。

别让“售后服务”拖后腿  企业中标后考核尚需完善

家电下乡自2007年开展至今，已获得一定成效，实施以来，预计累计实现销售6亿台（件），拉动国内消费约16000亿元，实现了拉动内需、扩大消费的基本目标，更实现了好产品的三、四级市场推动。

一直以来，家电下乡政策发展的基本点就是向农村推广好产品的同时，为消费者提供好的售后服务。这也就意味着，彩电制造企业必须产品、售后服务“两手都要硬”。然而一直以来，农村家电市场存在着售后服务网点少、规模小、维修人员技术水平低、设备落后、价格高、周期长等诸多问题，不利于“家电下乡”工作的进一步推进。尽管诸多家电制造企业从家电下乡政策中获益，但是在这个庞大的销售数据背后，产品的配套售后服务是否能跟上，已成为影响农民购买信心的现实问题。

无规矩不成方圆，无监管无以提高。尽管2009年年底国家财政部和商务部于日前下发《家电下乡中标企业考核及管理办法》，全面启动“优胜劣汰”机制，但这一考核主要面对的仍是企业在生产及销售环节，对于售后服务体系的考核仍处空白。对于家电下乡这样一个关乎民生的政策中，农民消费者的利益当位列首位，但纵观整个体系的建设，整个家电下乡政策在实施过程中还有提升的空间，在监管体系方面仍有待提升。从“一考定乾坤”的选拔模式到后期的监管与考察是否还需进一步完善？中标后的产品及售后服务监管是否应自成体系？对企业应是否应定期或不定期对企业资质进行核查等等，更需国家相关主管部门下大力度予以管控，保障农村消费者的合法权益。