客观的说,卷烟品牌有了文化的内涵,这是一种进步。纵观36重点卷烟品牌的品牌表现,我国卷烟品牌已从产品功能为主时代进入到了品牌形象为主时代,不足的是中国卷烟品牌要有大的作为,要在未来与国际烟草巨头相抗争,必须形成大品牌。
卷烟工业企业更深刻认识到,要形成大品牌,品牌就必须有魅力,必须有文化内涵,才能形成品牌偏好和品牌忠诚,成为真正的强势品牌。因此,各卷烟工业企业在形成品牌文化方面下了不少的功夫,如曲靖烟厂的“福”文化,长沙烟厂的“飞翔”文化,宁波烟厂的“胜利”文化以及红塔集团“超越自我”的文化等等。然而,许多卷烟品牌的内涵将企业文化视同了品牌诉求,将企业文化、企业形象延伸到了品牌上,除去少数发展较快的品牌已进入到了个性为王时代,如白沙、大红鹰、利群等。上述因素导致烟草企业各种品牌建设成效并不大,为什么?我国卷烟品牌并未充分演绎消费者的文化,在很大程度上还是从企业角度看品牌,并完全站在消费者的立场上塑造品牌,或将品牌文化完全视同了企业文化,在概念上并未真正澄清,造成了企业文化与品牌建设中因目标不清、相互重叠从而造成了资源的极大浪费。正如科特勒所说的那样:“中国企业在打造品牌方面普遍缺乏经验,奉行的一直是工业制造的文化,而不是消费者本位的文化”。中国卷烟品牌若要成为国际化的大品牌,必须弄清这些概念的真正内涵。
任何企业做品牌无非都是想让更多消费者有机会了解自己的产品、从而购买自己的产品。但是,如果把消费者这种购买过程看作是逛商场,我们眼前各类品牌商品一排排,琳琅满目但是会令你做出购买决定的能有几个?因此不是我们对产品品牌宣传、推广得不够,而是这种传播仅仅停留在单纯的产品层面,缺少品牌诉求的有效支撑。假如80%以上的品牌既不能进入你的脑海,也不能给你一个尝试的理由,结果只能是滞销。比如宝马、奔驰与沃尔沃同为高档汽车品牌,但各有其诉求点。宝马的诉求点是开车的愉悦感与刺激,是“驾乘宝马、其乐无穷”;而奔驰则是身价体现。美国营销大师米尔顿.科特勒说:“在消费者与产品之间建立一种‘爱’的忠诚度,需要一个传递情感的平台,这个平台就是品牌”,他还说,“对品牌营销而言,以情感价值联系客户的品牌终将大获全胜”。
一个人在外地出差,感到口干舌燥,顺便就到一家超市买瓶水喝,面对着许多知名品牌,就看他最后选中了农夫山泉。当面对厂方派出的调查人员采访时,他说:促使我做出购买决定的理由很简单,就农夫山泉有点甜一句话吸引了我。我喝过很多水,还真第一次听说矿泉水有甜的,我就是想体验一下这水是不是有点甜!这是农夫山泉刚上市时的一个场景。总体而言,农夫山泉在用差异化的品牌传播在同质化的红海找到了营销的利器,即利用差异化的品牌传播来实现销售目标。我们经过研究发现,凡是在优势品牌企业在推介自己的品牌时,都先要介绍F(Features或Fact),即自己的产品有哪些特点和属性;再介绍A(Advantages),即自己与竞争对手有何不同;最后是B(Benefit),即该产品可为客户带来哪些价值和利益。这几个基础性问题构成了品牌有效传播的框架思路。具体而言,比如在传播方面,烟草行业要面对未来竞争、实现有效传播应该在各类广告中、产品管理各个环节、代理商沟通、各类会议活动、互联网络上、各类销售环节中、各类文案中等途径集中传播其品牌诉求,来助力于营销战略。
当然这只是一个个案,但给我们的启示却是深远的!有一则房地产广告叫做:“别人用水泥盖楼,我们用钢材盖楼。”这个广告最大的问题是没有体现出“用钢材盖楼”能给客户带来什么好处,是更防潮还是其他?企业应该站在客户立场,清楚地表达它们能为客户带来的优势与价值,也就是说,要通过明确地表达其价值诉求。
综上所述,我们认为,烟草企业需要一种能彰显其客户价值诉求的品牌,但这并不是说企业形象不能通过品牌来体现,其实从两者关系上讲,一个好的品牌本身就集中向外界展示了良好的企业形象,并不需要在品牌建设中刻意的去谋划、包装。了解我们需要什么样的品牌;明确我们品牌建设的重点和目标是我们成功实施品牌战略的基础、保证。