在商品销售过程中，退货，换货现象时有发生，店主或是有关采购员要掌握退、换货的技巧，避免在退换货中发生纠纷，或是影响店铺的正常营业。
1、 退货
退货工作主要分进货退回及销货退回两种情况，具体处理方法如下：
⑴ 退回刚进的货
一般进货退回的原因有几种：退回不良品、商品进入衰退期或品质有瑕疵和大量进货的商品因临近保质期而成为滞销品等。
在这种情况下，一般的供应商不愿接受进货退回。站在保护店铺的立场上考虑，要办进货退回之前，可先扣压货款，已免供应商不认账。此外，最好的办法是定期办理，以提高作业效率。而且，退回供应商的商品也应规划专属暂存区，整齐分类才易管理。
（2）退回已销售的货
店铺销货退回情形也常有发生。发生此种情形时，能用以货易货的方式处理是最好的。若为纯粹退货，应注意：
1） 需收回原发票并作废，用备用金退回货款，并在结账时进行清楚的记录。
2） 将退回的商品进行整理，若无瑕疵则直接上架。
3） 若需退回供应商则填写退货单。
4） 若不能用以上方式处理者，则将其列为费损商品，在库存中扣除。
2、 换货
换货的流程如下：
1） 店主发现有不符合规定的商品时，应立即办理换货手续。
2） 店主立即整理清点应换的商品。同时，联络供应商办理换货。
3） 供应商接到店主换货通知，在供货合同规定的期限内，携带相应的换货商品到店铺验收，换货。