王攀

通过网络或是电视购买的东西，拿到手之后发现“此货非彼货”怎么办？“消费者有权在收到商品后三十日内退回商品，并不承担任何费用！”面对上述的表述，您千万别太惊讶，因为这可能成为日后新《消法》中的法定条款！（5月11日《扬子晚报》）

将要修订的《消法》第九条规定：对通过电话销售、邮售、上门销售等非固定场所的销售方式购买的商品，消费者有权在收到商品后三十日内退回商品，并不承担任何费用，但影响商品再次销售的除外。就是这一“30天内可退货”条款，让很多人担心一些消费者会滥用它，进而刁难商家。理论上讲，是有这种可能的，但现实中又不太会出现这样的情况，因为消费者购物的目的在于消费，而非刁难。再说，还有“不影响再次销售”这一限制。

事实上，现在一些大商场都有一定期限内顾客无理由退货的规定，而且有的规定期限还比较长，也没见过有人不怕麻烦反复买东西退东西以此为乐刁难商家的，相反，对于这样的商场，更多的消费者喜欢到里面买东西，因为在这样的商场里购物让人放心。

在我看来，“30天内可退货”不只是保护消费者的利益，也是在保护商家的利益。有数据显示，电子商务在中国高速增长，2009年交易额接近2500亿，相比2008年增长在100%以上，全国电子商务站点数达1.56万家，访客量增长61.29％，其中B2C（商家对顾客）站点访客量达2.46亿。应该说，这是一个庞大而快速增长的行业，这个行业需要顾客和商家共同呵护，而且，主要是商家的呵护。因为，任何一个行业，都需要有顾客来支撑，如果没有顾客，销售业绩就会下滑，这个行业就必然会不景气。

那么，如何聚集顾客呢？目前网购、邮购等非固定场所销售方式，因其经营成本低、购物方便等深受商家和顾客的喜欢，再加上网络的普及和技术的发展也为这一行业提供了机会。但在中国，由于市场经济不成熟，商业伦理发展不足，这样的购物方式又会隐藏着风险，比如媒体报道的顾客“所见非所得”、网店信用造假等现象，在这种情况下，尤其需要保护顾客利益，维护消费者对这一购物方式的信心。一个头次网上购物就上当受骗的人，肯定会犹豫要不要二次网购；而且，他身边的人也会因此对网购抱有戒备。相反，如果一个人首次网购就很愉快，那么他会继续进行网购，而且还会向身边的人推广这样的购物方式。

但很多时候，我们往往认识不到这一点，把商家和顾客当成一对敌人，总以“零和游戏”来判断一些法律法规，认为对顾客保护的多了，就一定会伤害商家。事实并非如此。在商业史上，任何一个商家的成功，无不是充分尊重顾客、方便顾客而获得的。退一步说，即便“30天内可退货”这一条款被一些人利用，商家也会赢得同情；但如果没有这样充分保护、方便顾客的条款，一些商家有悖商业伦理的经营行为，就有可能对非固定场所销售这一行业造成“一颗老鼠屎坏一锅汤”这样的糟糕局面，这可不是商家愿意看到的结果。

http://news.sina.com.cn/c/2010-05-11/050520244030.shtml