开心员工，共建民康

——政府找到了医疗服务效率提高的切入点

    有幸再一次出席香港医管会大会，每次的大会都令人耳目一新。香港各界非常重视每一次大会，除了香港同行积极、自愿参与之外，海外的一些同行业会出席会议。会议的内容非常丰富，卫星会议室经常挤爆，出现排队等候入场的局面。自从进入行政管理领域之后，我更加重视的出席会议的有什么人，他们在讲什么话。香港回归之后，卫生部每年都派部级领导出席和讲话。说老实话，他们讲话耳熟能详，到处都可以看到。但是，香港的领导们的讲话很有新鲜感，很有现实感，开门见山，就事论事。比如，今年香港医管会的主题就是《开心员工，共建民康》，香港几乎最大的局长（比卫生部部长还大）香港食物及卫生局周一岳医生演讲词就非常暖人心，他开始的一句话“恭贺医院管理局成立20周年”就直接进入主题：

    公立医疗系统经历重大发展，成绩有目共睹。多年前，公立医院挤满病人，通道放满帆布床，很多专科的医生须长时间工作(往往连续30小时)。

    医管局已发展为一个稳健机构，获香港市民信赖，亦为严重病患者及贫苦病人提供安全网。

    医管局与大学医学院及各专科学院合作，培育新一代医疗护理人员，对维持香港的医疗专业水平及服务质素十分重要，这实有赖医管局上下及前线人员的贡献。

    随着这些发展，医管局亦面对不少挑战，例如公众期望日高，员工面对沉重压力。病人希望获得医护人员的悉心服务，而医护人员亦尽力帮助每名病人。医疗服务尽管讲求先进科技，但仍是对人的服务。病人会出现并发症，有时也亦出现人为错误，我们会尽力预防，从经验汲取教训，以助持续改善。

    医管局采纳公布严重医疗事件的政策，坦诚面对事件，并作出积极响应，以维系医患关系及彼此的信任。

    我同意员工开心会有助他们的工作表现，而治愈病人往往给予医护人员最大成就感。我们应为员工提供一个环境，让他们发挥专业所长，为病人提供优质服务。

    医管局现正检讨及改善人力资源政策，改善员工的工作条件。我们应要肯定员工的贡献、创新精神及团队合作，并根据专业技能、领导能力、问责精神等提供晋升机会。这似乎要求很高，但医管局很多人员都符合这些条件。

    资深及新一代的医护人员如能携手合作，互相补足，定能有出色表现。看到新一代医护人员的成长和发展，令人告慰。

    政府已承诺增加对医管局的拨款，在未来两个财政年度，政府的医疗开支会由现时的16.1%增至17%。拨款除用于新科技和药物外，会用作推行新的基层医疗服务、购买具成本效益的私家服务，以及筹划更多中医药服务。

    （注释：对比一下我们的政府预算的比例，怎不汗颜！）

    在未来会开始探讨怎样促进专业发展及对医护人员的规管，亦会在未来两年处理人力需求、培训及专业发展，以作好准备，应付未来的服务增长。

   （注释：香港政府目前正在考虑新建医院，尝试在公私合营的模式。他们所谓的公私合营是指在一块相邻的地，一边是政府举办公营机构，提供“基本医疗”；一边是民间举办私营机构，提供高端服务；中间是公共部分，它包括，图书馆，洗衣房等后勤部分。与我们在公立医院里建立VIP病房根本就是两种不同概念。）

    借着政府的拨款，我们已开展各项不同计划，包括长者医疗券计划、资助儿童及长者接受防疫注射、推行全港电子健康纪录、加强公私营协作等。这些措施有赖医护人员的积极投入、公众的监察，以及病人给予意见响应，以确保资源获有效运用。

   （注释：香港实行联网，医疗逐步进入社会和家庭，两年的计划在考虑如何使肾透析在家居进行。）

    成功的医疗体制需要多项政策及不同机构配合。在医疗融资方面，我们会在今年较后向公众推出建议。就如许多推行医疗融资改革的国家，我们需在现行基础上，按市民的负担水平规划资源，以应付长远服务不足的问题。

    （注释：他们政府的服务宗旨是：尽可能为香港市民提高高质量的服务。政府官员时刻记住这个使命。）

   中国政府现时亦在全国推行医疗改革，医管局的经验可作为内地城市的借镜参考，我乐见香港有更多医疗人员对中国医疗的发展作出贡献。这种相互合作能有助中国的医疗专业发展，并提升服务质素，以及促进科研创新。

   （注释：大陆有很多人出席。香港经验也是得到世界认可的好制度之一。）

   香港现时处于关键时刻，我们需继续进步和寻求突破，达致可持续的医疗体制，令市民健康。

   香港政府执政理念是值得我们学习的！没有优秀的员工就不可能有优质的服务；政府培养优秀的员工是市民的福音，也是市民的愿望！如果政府以医护人员为政府赚钱的，要医院去自负盈亏的，我们政府还办医院干什么？政府的任务明确自己的任务，培育良好的就医环境呢。这应该是我们医改的切入点吧。