广东省卫生系统坚持把“青年文明号”创建活动(简称“创号”)作为行风建设工作的一项重要内容，坚持一手抓“创号”、一手抓行风，带领全省卫生系统1万多个青年集体(科室班组)、24万青年医务人员，大力打造文明岗位，在加强医德医风建设、改进医疗服务态度、提升医疗服务水平、树立行业良好形象、密切医患关系等方面发挥了独特而重要的作用。

 一、主要做法

 “青年文明号”活动以倡导职业文明为核心，以岗位建设、岗位创优为重点，是解决当前存在的“拿回扣、收红包、滥检查、看病难、看病贵、态度差、质量低”等不正之风的有效载体。在创建活动中，坚持做到“五个结合”：

 （一）“创号”与规范医疗服务行为相结合。

“创号”活动结合医院中心工作、科室发展，制定了各具特色、便于操作、切实可行的管理制度、技术规范、操作规范、安全规范和服务细则，建立了融思想政治、职业道德、医疗服务标准、社会家庭伦理道德为一体的相应检查、考核，激励机制，同时完善台账管理，将规章制度、活动记录、开展服务情况等有形体现、有据可查。

 （二）“创号”与提高医疗服务质量相结合。

许多创建科室班组或窗口部门针对不同的岗位特点和群众最关心的服务难点、重点问题，通过推行青年文明号“服务卡”、“跟踪卡”、“监督卡”或“爱心卡”等，向患者和群众做出优质服务承诺。广东省妇幼保健院新生儿科推出了“扑克牌”服务措施，在患者行动不便、表达困难的情况下，利用扑克牌的指引内容来了解病人的需求并为其服务。

（三）“创号”与构建和谐医患关系相结合。

卫生行业作为窗口行业，服务广大患者和群众，质量优劣直接关系患者切身利益，医德医风、看病就医等问题引起了全社会的高度关注。在青年文明号活动中，很多创建集体形成了一套独特的形象标识，从“六上”铜牌，到发放给顾客的印有优质服务承诺内容的服务卡，到公开张贴在工作场所的服务标准等，这些都给群众顾客展示了青年文明号集体的精神风貌，塑造了企业的优秀形象。如广东省中医院在创建活动中，紧紧把握住服务、科技、人才三个要点，实施了“内强素质、外树形象”的“塑形工程”。各创建集体将“把方便让给顾客、把实惠送给顾客、把温馨留给顾客、把爱心献给顾客”作为服务理念，不单优化了服务环境，简化了服务程序，而且在工作中非常注重细节服务，感动服务，赢得了患者的信赖和肯定。

（四）“创号”与卫生文化建设相结合。

省卫生厅通过完善创建“青年文明号”的方法、步骤、流程、日常监管等方面机制，制订了《广东省卫生系统“青年文明号”竞标答辩管理办法》、《广东省卫生系统青年文明号星级动态管理办法》及量化考核评分细则。借鉴经济活动中的招投标方法，首创竞标答辩做法，启动星级动态管理，实行摘星制和淘汰制，形成了规范、有序、公平、公开的青年交流竞争制度文化。

（五）“创号”与提高医护人员素质相结合。

创建单位或集体在制度规范的层面加强创建青年集体的理想信念教育、医德医风建设，努力为活动的开展提供有力的组织、队伍、经费和舆论保障，在选送进修、学历教育、参加学习培训、外出学术交流等方面上予以优先考虑。通过创建活动，推动全省卫生系统年轻的医务人员开展拜师学技、岗位示范、技能服务竞赛等岗位训练活动。

二、主要成效

 广东卫生系统通过创建“青年文明号”，促进了各方面工作的开展，主要有三个方面的成效：

 （一）取得了良好的社会效益。

据对全省30所“创号”医院出院病人满意度调查显示，病人对卫生行风总体印象认为好和较好的占88.96%，对医疗服务综合满意度达到87.32%。

 （二）取得了良好的经济效益。

创建集体以优质的服务吸引着越来越多的患者，医疗服务量年年攀升。据对15个省级“青年文明号”的跟踪调查，2009年比2008年住院人次平均增长了12.11%，病床使用率平均提高了4.9个百分点。在一定程度上有效减轻了患者费用负担。

 （三）取得了良好的人才效益。

许多“创号”集体在医疗、护理岗位技能、三基知识考核中，在本院名列前茅，在学术科研等方面也取得了突破。青年文明号“号长”和“号手”成长成才效果明显，涌现了较多的业务和管理骨干。

 三、几点体会

（一）青年文明号创建活动是卫生系统精神文明建设、行风建设、青年工作的有效结合点。它改变了过去那种以灌输、监管、查处为主体的纠风方式，通过调动广大青年医务工作者的积极性，通过为更好服务患者开展竞赛，引导他们主动去改变行为方式，提高服务水平，改进服务措施，增强服务意识，并最终达到行业作风建设和纠正不正之风的作用。

（二）青年文明号创建活动紧紧围绕青年成才的主题，使青年人能够在活动中汲取成长所必须的营养，把他们从关注物质追求的低层次需要，引导向关注成才，成为有价值的人，成为名医的更高层次的追求，有效地起到转化青年人，影响青年人，帮助青年人，塑造青年人的目的，为行业作风建设夯实基础。

（三）青年文明号创建活动是以服务改进为核心的窗口竞赛活动，也是培育服务新措施，推广服务新模式，推广先进思想与经验的大平台。许多富有特色的鲜活的服务模式和经验，随着推广成为了广东医疗行业一面旗帜，对行业作风建设发挥了积极的作用。

（四）青年文明号创建活动满足服务对象需求，得到了社会的认可，在人民群众当中树立了良好的口碑。“有困难找文明号”日益深入群众，深入人心，对于树立卫生行业新风尚，构建医患和谐关系发挥了越来越深远的影响。