企业做大了，自然是市场占有额增加，消费者增加，盈利增加，与此相伴，这个时候企业的道德品格、社会责任也就凸现出来，或者说引人注目。在日本，一些企业因此载了跟头。

其著名案例之一是日本雪印企业。这是一个由北海道奶农企业发展起来的日本最大的乳品企业，但是在企业规模扩大以后，事故也接连不断。2000年因为产品质量问题引起的食品集体中毒事件，受害人达一万五千人，构成日本战后最大规模的危害公共安全的事件。雪印乳品企业随后没有采取积极的补救措施，没有妥善处理善后事宜，造成重大不良社会影响，企业的信誉严重受损。更让人想不到的是，事情仅仅过了一年多，雪印乳业企业集团在2001年又发生“掉包事件”，其下属企业雪印食品将公司仓库内的进口牛肉换上日本产牛肉的包装，向日本政府及相关行业联盟骗取巨额的补贴。日本自2000年发现首例疯牛病后，日本政府为了保证牛肉的安全采取了回收牛肉并销毁处理的办法，对从经由行业联盟从各企业手中收回的牛肉由国家全额补贴。雪印食品就利用这个机会把从澳大利亚进口的牛肉换上当地产牛肉包装，共计13.8吨，申请国家补贴一千万日元。企业由此受到日本政府和司法部门的调查。

雪印企业接连发生事故后，日本消费者一度开展罢卖运动，许多超市也参加其中，拒绝摆放雪印产品，最后，雪印企业不得不重组改革，把一个巨大的企业零细化，其中有的诸如“雪印食品”企业宣布废业解散，有的卖给伊藤忠商事，有的交给其他企业托管。这个曾经为赞助《机器猫》而名享日本的企业，一下子名声大跌。雪印食品中毒事件发生后一名公司高层管理人深有感触，指出企业信用的培养是经过多年的努力，而信用的丧失有可能是在一时，对企业来说是非常可怕的事情。

日本三菱企业集团在帕杰罗汽车事件过程中，也是有意隐瞒因产品质量问题而导致的可能导致赔偿的信息，导致了很大的社会反响。在帕杰罗汽车事件中，三菱企业集团没有及时处理好顾客投诉引起社会问题，没有做好企业危机管理的文章而成为社会舆论抨击的焦点，使企业在公共关系管理中处于不利的地位，企业的信誉受到了损害。直到今天，在日本开三菱“帕杰罗”车的人都经常会受到调侃般的询问：“你这个车，真的没有问题？”

日本企业一直比较重视社会责任问题。但是，重视并不就证明能够完全解决好这些问题。企业出现的所谓社会责任问题，大多表现在一个“瞒”字上，对于企业内部存在的问题，基本上都是心里有数的，但为了利益就视而不见。等到这些问题暴露出来，就采取拼命“瞒”的方法。从日本企业的发展过程来看，企业的社会责任应该从遇到事故时的第一反应“瞒”的过程中如何走出来，这是非常重要的一个发展“门槛”。（写于2010年7月27日）■