一、资费现象：“老婆是别人的好”
　　中国流行一句俗语：“老婆是别人的好，儿子是自己的好”。
　　别急着辩解，很多男人实际就是这德行，区别只在于程度。
　　无独有偶，这类现象在电信业也十分常见。比如，在市场策略方面，经常是我们抄袭对手的，而对手又抄袭我们的，还美其名曰：互相学习。其中一个典型案例，就是去年移动学电信搞按时长计费，而电信又学移动搞流量计费。不过，这次联通没跟风，还是坚持流量计费。
　　在去年“3G计费按流量还是按时长”的大论战中，我写过一系列文章驳斥按时长计费，其中在《3G上网：按时长计费是运营商的“最佳选择”》（反话）一文中分析过按时长计费存在沉默还收费、速度越慢收费越贵、一次上网多次收费等一系列问题。
　　虽然写了很多，自认为已经分析得比较透彻，可惜人微言轻，去年很多省还是推出了按时长计费的上网卡套餐。
　　
　　二、话单分割造成重复收费
　　该来的迟早会来。
　　不出所料，上文中分析过的问题，之后都一个个地冒了出来，其中就包括文中第5点指出的一次上网多次收费的问题：
　　为了避免手机上网形成高额欠费，业务这边要求网关按1MB大小分割上网话单。由于3G上网较快，若按2Mbps算，一分钟内可以传输15MB数据，将会形成15条话单。由于计费系统中配置按时长计费是以分钟为最小单位，不足一分钟折算成一分钟，所以就会导致：用户可能只上了一分钟，计费却按15分钟计算。当然，这个15倍只会在比较极端的情况下出现，但3-10倍的情况恐怕会频繁出现。
　　
　　三、问题根源：多重因素的叠加
　　话单分割问题并不局限于手机上网，以前在语音通话中也有：
　　为了避免连续长时间通话造成高额欠费，交换机会将一次很长的通话拆成多条。比较常见的分割办法是将1800秒为单位拆分语音话单，也有交换机以1740秒为单位拆分。无论怎么拆分，分割单位必须是60的整数倍，否则必然会出现多计费的情形。
　　对于手机上网，目前既有按流量计费，又有按时长计费，而网关不知道用户到底按什么计费，所以目前只以流量为标准进行话单分割，导致出现上述问题。
　　单独来看，话单分割或按时长计费都没问题，但是这两个因素一叠加，就必然导致问题。事实上，很多计费错误的根源都在于多因素的叠加。
　　
　　四、四种解决方案
　　以上问题并非没有解决办法，除了急救方案外，其余方案实现的成本都不低，为了不足千分之一的用户，却需要对系统或网关做大量的改造，增加大量系统开销：
　　1、急救方案：提高流量分割门限
　　影响话单分割门限的主要因素是资费。目前浙江手机上网标准单价还是高达10元/MB，将门限设置在1MB后，单条话单所能造成的欠费就能限制在10元之内。
　　作为急救措施，当前可以先将流量门槛提高到5MB或10MB，以便减少问题的影响面，为根治问题争取时间。当然，这样做必须牺牲欠费控制的效果，不过这是没有办法的事情。
　　但这个策略就像感冒药一样，只能缓解症状，并不能真正解决问题，这依然还是一种“差不多”的计费实现，最终还得通过下面的办法去根治。
　　我个人的建议是立即将标准资费降到1元/MB以下，并将流量门槛提高到15MB以上。
　　
　　2、通过支撑系统来解决：以秒为最小计费单位
　　以秒为最小单位是相对较为简便的办法，只需要修改支撑系统，不需要动网络设备。
　　为了实现这一点，首先得修改产品配置信息，将免费资源改成以秒为计费单位。另外，在计算超出后的费用时，也应该以秒为单位进行计费。比如超出后是0.1元/分钟，实际计费就要用0.00166元/秒。
　　除了计费系统的改造外，另外涉及免费资源和账单查询的系统也都需要做相应改造，所以改造工作量并不少。
　　按秒计费能够同时解决碎单问题，这是其优势；其缺陷在于计费单位过小，客服人员解释起来可能反而麻烦。
　　
　　3、通过上网网关来解决：双重标准话单分割
　　该问题的根源在于话单分割和时长计费存在冲突，所以可以要求网关分割的话单既满足流量门槛，又满足时长是60秒整数倍的要求。当然，前提是网关能够实现双重门限。
　　不过，我个人觉得网关要实现这点可能不容易，需要对大量网关进行软件升级，系统开销有些巨大，而解决的仅仅是极少数的问题。
　　这个方法的缺陷在于不能同时解决碎单问题，而按秒计费可以解决。
　　
　　4、根治之道：取消按时长计费
　　以上几个办法确实能解决话单分割带来的问题，但对于沉默也收费、速度越慢收费越高、极少数用户消耗大量带宽等按时长计费的问题却是没办法解决的。
　　对于手机上网来说，真正合适的还是按流量计费，这是为何全世界的运营商基本都选择按流量计费的原因所在。
　　自从推出按时长计费以来，无线宽带流量增加迅猛，极少数的无线宽带用户消耗了大量带宽，带来的收入却是寥寥无几，而用户体验却是迅速下降。
　　所以，我建议立即停止受理按时长计费的套餐，原有的用户到期后也应该逐渐转出。
　　
　　五、结束语
　　目前的手机上网资费依然十分混乱：
　　既有时长计费又有流量计费；既有包月也有包年；既有全国一口价也有分区域计费；既有不分APN的、也有区分CMWAP和CMNET的；既有不分忙闲时的，也有区分忙闲时的；既有超低的套餐内价格也有极其离谱的套餐外价格；既有直接用内容计费减免的也有在计费系统里减免的。
　　以上种种因素单独看似乎都不是问题，每一个貌似都有存在的理由。但是，当这些貌似合理的因素相互叠加之后，却将整个上网计费变得十分的混乱和复杂，使得用户一不小心就会陷入消费陷阱。
　　如此下去，用户怎能明明白白收费？继续下去，必然是搬起石头砸自己的脚。
　　归根究底，混乱的资费来自于混乱的管理：公司对手机上网资费缺乏统一的规划和管理，大量业务人员都能凭借自己的理解来修改上网资费；而在KPI的驱动下，很多业务人员只顾眼前的业绩而根本不管可能造成的后果。
　　所以，我建议集团和各省加强手机上网资费的管控，对资费变动实施集中化管理，逐步消除混乱的资费元素，简化和统一资费结构，最终实现让用户明明白白消费的目的。