7月4日，央视的《每周质量报告》开始曝光中移动的所谓“计费差错”。作为一名做过6年计费系统开发、做过十多年支撑工作的一名普通员工，看后我十分震惊，比看到其报道的“三鹿奶粉具有1100多道检测工序”还要震惊。
　　厂家懂行的兄弟看到这个，可能会将大部分报道都当成情景剧表演，一笑了之。可我等支撑兄弟曾经为开发和维护计费系统投入大量心血和汗水，不断提高计费准确性一直是我等的不懈追求。但是，看到我等如此的努力，却被污蔑成人为恶意、随意修改，这让我有点愤怒了，所以就立即动手写了一篇。
　　可惜，我所拥有的经验只在浙江范围，对海南案例的原因上做了一点误...

    一、资费现象：“老婆是别人的好”
　　中国流行一句俗语：“老婆是别人的好，儿子是自己的好”。
　　别急着辩解，很多男人实际就是这德行，区别只在于程度。
　　无独有偶，这类现象在电信业也十分常见。比如，在市场策略方面，经常是我们抄袭对手的，而对手又抄袭我们的，还美其名曰：互相学习。其中一个典型案例，就是去年移动学电信搞按时长计费，而电信又学移动搞流量计费。不过，这次联通没跟风，还是坚持流量计费。
　　在去年“3G计费按流量还是按时长”的大论战中，我写过一系列文章驳斥按时长计费，其中在《3G...

　　预存话费该不该退？
　　这个问题本不复杂，看看身边无处不在的预存消费卡，答案是显然的。但是因为这事扯上了运营商，而这些年不少人已经习惯了靠炮轰运营商来哗众取宠、博取民望，所以原本清澈见底的一潭清水却被搅成了一潭浑水。
    这不，最近某地消协又组织了一批所谓的专家和律师，引经据典、高谈阔论，俨然法官般地对运营商进行了缺席宣判：“电信企业不退电话卡余额是违法行为”。

    无知本不是错，但却非要出来显摆就不对了。

　　一、无处不在的预存消费...

    　　话费有效期，跟固话月租费、火车退票手续费、特价机票不退、不能自带酒水等问题一样，既是专家和愤青们喜闻乐见的炮轰议题，也是消协口中的“霸王条款”。
　　可是，为何这些规则年年炮轰却岁岁依旧？为何类似条款在各行各业屡见不鲜？为何不仅国内如此，连国外也是如此？
　　虽然存在的未必一定合理，但是普遍存在的规则，必然是有一定道理的。以上规则的背后，实质都源于最基本的商业原则：不做赔本的买卖。
　　话费有效期就是这样的一条规则。
　　
　　一、商业的基本现实：不做赔本的买卖
　　菲利普.科特勒曾经说过：“从本质上说，营销是一...

　　自从去年末启动三网融合以来，泼向运营商头上的脏水可谓一桶接着一桶，这甚至已经成了一种流行趋势，直让运营商灰头土脸、有口难辩。
　　这不，最近就有一桶脏水袭来。
　　
　　一、非常“有才”且“正义凛然”的报道
　　前不久，中华工商时报发布一则报道：“中移动涉嫌滥收流量费 WIFI上网仍按GPRS收取”。该报道被各大网站纷纷转载之后，一时之间，网上又掀起了一股痛批移动的小高潮。
　　看完报道，我感觉这个记者实在“太有才”了：不仅知道WIFI上网会产生GPRS流量，而且还知道不装SIM卡时也会产生GPRS...

    　　树欲静而风不止。
　　这些年，有关运营商的谣言一个接着一个，不仅有“响一声电话回拨后立即产生数百元话费”、有“拨打95、96开头的电话被高额吸费”、还有“0950开头来电接通吸费500元”等，这些谣言一个个传的神乎其神，更有N多人跳出来现身说法，可就是没有一个实际案例。
　　前不久，有位非常有才的记者还炮制了一则“WIFI上网产生GPRS流量”的报道，为此我还回击了一篇博文。可是，还没歇息几天，今天又看到“小心冒牌10086盗费&rd...

　　央视再次将目标瞄准了中移动。
　　在昨天的《每周质量报告》上，央视曝光了移动的几次计费差错：话单不规则分割、彩信计费问题、GPRS零上行问题。
　　我做过6年移动计费，这几个问题我都碰到过。按照我的分析，这三个案例都是因网络设备小概率错误引起的计费差错：话单不规则分割是个典型的“碎单”问题、彩信话单应该是“话单标志位错误”问题、GPRS话单应该是“信令吊死”问题。
　　
　　一、话单无规则分割：典型的碎单问题
　　碎单与话单分割是完全...

    今天一早，看到一新闻：“重庆拟立法电信企业将为用户垃圾短信埋单”。
　　逐字逐句地看完新闻后，我的心久久不能平静，震撼啊！为什么会有如此有才的官员！我思考垃圾短信治理问题这么多年，自以为再也不会有什么能打动我，没想到今天看到了如此精妙绝伦的方案。中国有此官员，实乃国家之幸、民族之幸也。
　　“不管哪种发送，电信企业收了钱，属经营行为，就应承担责任”。
　　这是多么有真知灼见的论断啊，若是首创的话，完全可跟牛顿的引力学、爱恩斯坦的相对论想媲美。唯一遗憾的是，早在半年前，某著名电视台就在互联网扫黄中提出...

    　　今年电信日，《电脑报》发表了一篇《揭秘运营商计费系统 漏洞百出致天价话单频现》。该篇报道抽取了一些极端案例，对运营商的计费系统进行了猛烈的抨击。
　　我做过6年的计费系统开发工作，对计费系统还是有一些了解。从专业角度讲，《电脑报》的抨击很不专业，没抨击到点子上，典型的张三犯错李四挨批。
　　其实，《电脑报》指出的计费差错，问题根源并不在计费系统，而在于资费政策、网络等其他方面。
　　从我的经验来看，造成计费差错的最主要的原因往往是资费政策本身，其次是网络问题，计费系统本身的出错反而是非常少见的。面对资费政策和网络方面的问题，计费系统往往是无能...

　　一、启用10086.CN：业务整合的曙光
　　去年7月，在浙江移动市场部花15万买下10086.CN域名之后，我曾经希望将10086.CN打造成中国移动的业务和服务的门户，为此还专门写过一篇博文《3G时代，中国移动如何将服务延伸至用户指尖》。我希望中国移动全力打造自己的服务门户，并通过客户端将服务真正延伸至用户指尖，从而彰显中国移动的3G服务特色、保持和扩大自己的服务优势，也引领整个行业迈向更高的层次。
　　没想到，往日的期待在今天终于看到了希望。
　　今天一早，一打开网页就看到新闻：“中国移动7月底改用100...