苏州书香连锁酒店:诗礼之家 书香传世(图)

开展礼仪大使活动

书香连锁酒店于7月拉开了“书香礼仪大赛”的序幕

    中国经济网苏州8月2日讯  2010年，“世博年”，亦是国家旅游局推出的“旅游服务质量年”。为赋于书香酒店更人文的服务精神，为让宾客在品味独特文化旅程的同时，亦能享受到善解人意的温馨服务，书香连锁酒店策划、组织“喜看世博，乐住书香”主题活动，围绕“服务世博我先行”，开展了增值服务和礼仪大使活动。

    活动力求以无微不至、体贴周到的个性化细节服务提供，带给宾客满意、惊喜和感动；以长效、合理的激励机制，将无形的服务化为有形的品牌资产，全面提升书香品牌价值；同时，也为员工搭建职业阶梯，培养员工将职业当做事业来经营，在日常服务中，通过自身的努力和付出，得到自我认可，实现自身价值。

平江府——苏州唯一拥有三百年私家古园林（北半园）的五星级创意酒店。

    为让更多的宾客能享受到温馨称心贴心的服务，书香连锁酒店于7月拉开了“书香礼仪大赛”的序幕。十支参赛队伍，五十多名参赛选手，向大家展示了常规服务礼仪和温馨的书香特色服务。礼仪展示中的很多温馨服务情节都来自我们的身边，来自于我们实施礼仪大使活动以来发生在我们四周的点点滴滴小事。

    新区店，前台小崔在为宾客办理入住手续时，看到宾客带的小孩在用纸巾擦鼻子，经询问后得知小孩子感冒了。在宾客入住后，小崔立即通知商务中心送一杯姜汤至宾客的房间，同时还很贴心的加送了儿童用的小拖鞋和小牙刷。

    上海店，两位用餐的宾客点好菜后，先生对女士说：“今天你过生日，咱们喝点红酒吧！”服务员小江听到后，通知厨房煮了一碗长寿面送到宾客面前，并祝宾客生日快乐。

    独墅湖店，前台发现宾客写字用左手，即在办理完手续后通知客房服务员，为宾客变动房内台灯、电话的位置，并提供变动遥控器。

    又如，客房清扫阿姨在雨天为宾客擦去皮鞋上沾上的泥浆、为宾客烘干自洗的衣物；保安师傅为宾客指路的同时，主动为宾客画下详细的路线、为雨天停在广场的汽车擦一下车前窗和后视镜；总台员工在为宾客办理结帐手续时，主动先询问宾客是否需要出租车，等等。

    这许许多多的服务案例，都是平常的不能再平常，细小的不能再细小的事情，可能在很多场合都会被大家疏忽或遗漏，但在书香系列酒店，却鼓励所有员工从小事做起、从身边事做起，让宾客真切的体会到被关爱被关注，同时员工也从中体会到自我价值及得到满足感。

    书香人，正力求以平凡小事见真情、主动为宾客提供贴心、称心的服务精神，让宾客真正的享受到由满意至惊喜，让宾客体验到在其他酒店享受不到的服务。书香，一个诞生于古城苏州、演绎着苏州文化的主题酒店，正以其优雅精致、温馨舒适的服务理念，努力向“诗礼之家，书香传世”的美好愿景出发。(《书香胥城》报)

（责任编辑：王雅丽）

链接：
1、中国管理传播网：《喜看世博，乐住书香》主题活动策划案（总策划：刘先明）
http://manage.org.cn/Article/201004/70578.html
2、中国旅游新闻网：“喜看世博，乐住书香”主题活动呼之欲出
http://www.cntour2.com/viewnews/2010/4/1/0401152744.htm
3、中国旅游新闻网：书香文化主题连锁酒店给上海世博带来一丝清香
http://www.cntour2.com/viewnews/2010/4/24/0424095005.htm
4、书香文化主题连锁酒店拉开服务世博会主题活动的帷幕
http://www.chinavalue.net/Blog/320510.aspx
5、《苏州日报》：书香酒店启动迎世博活动
http://news.sz.js.cn/local/livelihood/469664.shtml
6、《城市商报》：书香世家千针万线绣海宝
http://epaper.subaonet.com/cssb/20100424/index.htm
7、《姑苏晚报》：“书香酒店一路通”活动登场
http://epaper.subaonet.com/gswb/20100426/index.htm
8、书香连锁酒店发布并宣贯文化理念和视觉识别系统
http://www.chinavalue.net/Blog/427932.aspx
9、苏州用2500年的时间，迎来2500人的国际盛宴
http://www.chinavalue.net/Blog/438692.aspx
 

刘先明简介：
精细管理工程创始人，40多家单位借鉴了其研创的精细管理工程；武汉工程大学客座教授。专长于为企业提供精细管理工程、企业文化、管理创新等咨询、培训服务。曾被评为中国十大企业管理咨询师、中国十大培训师。2008年入选“中国改革开放30年行业百名功勋人物”；2009年被推荐为“中国优秀民营企业家或建国60周年创新人物”；入围2010“创业中国年度十大创新人物”。qq：275399245；msn：[email protected]；e—mail:[email protected]，手机：13910823978。