刚满三岁的女儿刚上幼儿园，培养了午休习惯。某周六中午，她妈妈去学校加班，她耍得兴起，非缠着和姥姥一起玩。适逢姥姥刚做了牙科手术回来，需要休息。我一时心急，一把拉着她进我们房间，反锁了门。女儿哭天抢地，高喊“要和婆婆一起睡”。我任凭她哭，背对着她佯装睡觉。女儿哭闹了几分钟，不断重复那句话，但哭闹的声势慢慢减弱，直到一边说着“要和婆婆一起睡”，一边脱掉鞋子，爬上床躺到我身边。躺下后，还是在啜泣着，不过不到两分钟，她就呼呼睡去了。面对孩子的无理取闹，一定要冷处理，一时狠狠心，孩子会在妥协中培养出好习惯。如果是热处理，又哄又骗，只会适得其反。同理，在企业运营中，有时我们也会遇到一些棘手的麻烦事，会因为不明白情况而盲目下定论。企业管理者如果采取“热处理”，因为一时冲动而作了错误决策，这对企业来说，无疑是有害的。因此，管理者不妨采取“冷处理”的办法，在充分思考和研究之后再作决定更好不过了。什么事什么时候该使用“冷处理”其实也是对企业管理者的考量范围。一个好的管理者能很好地把握“冷处理”的度。