笔者在之前一篇博客《中国电信校园市场的三板斧与中国移动的双节棍》(http://lingxuan0808.blog.163.com/blog/static/134826300201072411552156/ )中曾写到,翼机通是结合手机支付等新技术的产品,是中国电信今年进攻校园市场的主要策略。中国电信对此策略也予以了厚望。然而,最近这几天中国电信却有点烦。
最先从《黑龙江日报》上曝光的中国电信与高校联合强制学生购买中国电信手机使用翼机通业务被各大网站转载,给中国电信和合作高校带来了极大的压力。
接着,9月4日,央视新闻频道晚上6点45左右的《共同关注》再次曝光了辽宁某工程技术学院的类似事件。报道中不少学生认为,中国电信与校方合作推行的翼机通,虽然可以将吃饭、图书馆、宿舍刷卡等功能集成在一起,但却还存在不少问题,如手机没电不能使用,手机机型欠少等,另外,学校虽然在文件中说是自愿购买,在实际中却让辅导员或书记告诉学生必须购买,在技术上也没有为上述功能提供备选技术,使得学生不得不买中国电信的手机。
校园市场是每年运营商大打出手的重要市场。每年八九月,三家运营商都将最主要的市场力量放在这个市场,对于学生的营销手段也无所不用其极。从校方的高层公关,到封校费,到花巨资给新生邮寄手机卡,到火车站迎接新生,到将一个班级配置特殊号段方便记忆,到营销现场的敲锣打鼓呐喊助威,可谓已经形成了一套组合拳。
在这套组合拳中,校方利用资源优势搭台坐收渔利,运营商使出十八班武艺唱戏,而学生则成为被校方出卖、运营商利用和争夺的提线木偶,成为唯一的牺牲者。
目前中国的电信运营市场出现了太多畸形市场手段,从最开始曝光的广东移动的高额封校费开始,到近日曝光的三家运营商为争夺客户大打出手,再到现在的中国电信翼机通业务。这些无不成为媒体关注的焦点。而其之所以成为被关注的焦点,究其原因,是因为现在三家运营商的校园政策违背了几条高压线。
第一条高压线:灰色操作。运营商利用高额的公关费、封校费等,得到排他性经营权;
第二条高压线:垄断市场。垄断的方式有两种,一是在灰色操作的基础上获得垄断权;二是通过技术合作垄断,如上文所提到的翼机通;
第三条高压线:强迫消费。利用各种方式强制学生选择某档套餐消费某项服务,如在给学生提供的手机卡中就为学生选择了某档套餐;
第四条高压线:恶性竞争。各运营商为了获得用户大打出手,不惜采取暴力手段;或是通过诽谤竞争对手等方式打压对方。
回到本文开头提到的事件。笔者对中国电信与校方在翼机通项目有几点看法:
1. 笔者认为通过新技术提高学校信息化水平,为学生带来方便本应是一家三方受益的事情,从这件事本身来说是正确的;
2. 但中国电信与校方犯的错误在于,自己替学生做了决定,而没有考虑到学生的选择。校方可以推行翼机通,但也应为学生提供更多的选择。具体表现在:一是学生可以选择三家运营商中的任何一家使用翼机通;二是在翼机通刷卡外,也应提供传统的刷卡消费选择。当然,对于第一条,中国电信是不可能同意的。
3. 名为非强制使用,实质为强制使用。因为不刷翼机通卡,就不能吃饭,你没有提供第二种方式。
4. 全校就那么几款手机很傻很搞笑。中国电信目前在翼机通学校主推几款手机,并且多是低价手机。可以想象,当全校几千人都拿着不超过5款手机时,是多么搞笑的一件事情。
5. 给予学生选择,尊重学生选择,才能得到学生的尊重和喜爱。我们的校方和运营商总在用一种利益的眼光来看待事情,可是学生却更倾向于用一种人性的眼光来看待事情。从学生的角度来想,才能更懂学生,才能得到学生的欢迎。
6. 如果翼机通继续按照这种形式推下去,教育主管部门、学校都会承担很大的社会压力,这种压力自然会传递给中国电信,必然也将会伤害到中国电信自己。也就是说,中国电信的翼机通利剑,将会刺向自己的喉咙。而一切问题的症结在于垄断二字。
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