服务创新是实施品牌战略的重要内容

“金杯、银杯，不如老百姓的口碑；金奖、银奖，不如消费者的夸奖。”服务就是赢得客户口碑的重要内容。加快服务创新，打造服务品牌，对于进一步构建快捷高效的服务体系，对于加强服务队伍建设，提高服务质量，提升客户满意度与品牌美誉度，进而打造品牌企业具有重要的战略意义。谁能在市场中塑造出鲜明的服务品牌形象，谁就赢得了民心口碑，掌握了制胜未来市场的利剑。

积极主动的服务模式

首先需要将过去被动式的服务模式转换成主动式的服务模式。主动式的服务模式需要企业：一要抓住特殊时机，创造消费热点，利用重要事件进行特殊服务，凸现品牌服务，增加消费者认同；二要充分重视媒体的运用，通过广告、新闻报道广泛宣传企业服务的特色，吸引消费者，将过去的被动接受顾客转为主动吸引顾客；第三，提高促销员影响消费者的能力，通过现场示范缩短品牌与消费者的距离，让消费者能够直接感受到服务效果，从而主动地购买产品。

专业严密的运营体系

专业的事情需要专业的机构来运作，专业的机构需要专业人员组成。建立专业的品牌运营体系对于企业打造服务品牌十分重要，用来从整体上负责品牌规划、管理、传播、策划、危机处理等工作。这就要求他们具有专业的形象体系构建能力、敏锐的市场洞察力、高超的品牌策划传播力、扎实的品牌文字书写功底、灵活的品牌危机处理能力等等。

专业增值的服务技能

随着消费者对服务要求日益提升，服务一体化时代也随即到来。这就要求服务工不仅可为客户提供产品维修和零配件更换的售后服务，还要能够提供产品维护、产品保养、产品推荐、知识咨询等服务，从而满足客户日益复杂和个性化的需求。以江苏光芒集团为例，企业要求每个服务员工不仅仅要能够安装、维修产品，还要能够向客户提供其他保养、布局等增值服务。

标准规范的形象体系

品牌识别体系是企业建设服务品牌的名片，是形成品牌差异并塑造品牌个性，传播品牌内涵的重要工具。要明确的企业标准色、标准字，统一办公形象、专卖店形象、专柜形象、服务车辆、员工着装形象等。利用更多的终端形象、服务细节让消费者感受到品牌价值之所在。

合理统一的服务渠道

合理的服务渠道体系可以保证企业服务理念、服务措施等统一化、标准化，打造企业自主的专业服务渠道体系尤为必要。例如光芒就建立了多种服务渠道，这包括：①上门服务：包括专业安装、维修、促销、设计、回访服务。②电话服务：通过电话回访客户，询问服务人员的服务质量或者询问产品使用情况。③网络服务：企业网站上开辟服务板块，定人定期解决客户常见的产品咨询，将问题进行反馈解决。④定点服务：可以在居民小区，设置品牌服务点，及时提供近距离的服务。