原创：杨林 

今年大概6月份开始，我就利用闲散的时间，在精读德鲁克大师的系列书籍。在德鲁克老先生的经典著作《卓有成效的管理者》一书中，德鲁克老先生有一段这样的描述：

一个平静无波的工厂，必是管理上了轨道。如果一个工厂常是高潮迭现，在参观者看来大家忙得不可开交，就必是管理不善。管理好的工厂，总是单调无味，没有任何刺激动人的事件。那是因为凡是可能发生的危机都早已预见，且已将解决办法变成例行工作了。

同理，一个管理上了轨道的组织，常是一个令人觉得兴味索然的组织。在这样的组织里，所谓“引人注目”的事情大概就是为未来做决策，而不是轰轰烈烈地处理过去的问题。

从我踏入丰田办公区域的那一刻开始，我就感受到了丰田强大的企业文化，感染到一种说不清道不明的力量影响着每一个人。

早上，司机载着我们进入厂区时，门口的两个保安（那天的保安是女士）是站立的，她们熟练而整齐的给我们敬了军礼。

广汽丰田的厂区非常干净，看起来是那么井然有序。汽车在办公楼前停下，办公楼如我想像的那样简朴，完全没有所谓世界500强CBD的霸气。办公楼建造的材料看起来就像工棚，那种常见的灰白颜色。在整个厂区，你能深深的感受到，这样的企业，文化中一定强调节俭。因为你所看到的每一寸地方，每一个建筑物都在无声的告诉你，这是一家崇尚节俭、朴实文化的企业。

我们要去的区域在二楼，整栋楼大概四、五层吧（我没太注意），没有电梯。楼梯是非常简单的水泥楼梯，并没有铺上“豪华”的地板。虽然是水泥楼梯，但因为非常干净，你还是能感受到品质。楼梯的起步台阶上全都用涂料写上了“请靠右边行走”，还打上了行走方向的箭头。

沿着箭头走到二楼，你所见到的每一个人，都穿着统一的灰白色的工衣，不论他是什么职位，什么部门。在办公区域再次见到前一天晚上宴请常老师和我吃饭的部长和科长时，他们已不是昨天晚上饭桌上风趣言谈间的随意轻松和休闲衣着，完全是另外一种感觉，用什么词来描述呢，可以用“严谨”。办公区域的两位科长给我们带路、引位都是毕恭毕敬的，不似昨晚那般轻松。

在丰田的办公区域，你随处可见各类可视化的指示牌，随处可见大大小小的看板，似乎广汽丰田人工作的每一个环节，每一个步骤，每件事的责任人，都已标注、公示出来，以便让所有的人都可以看得到进度，所有人都能监督过程。

在办公区域的入口，有一个三排的垃圾分类区，一层比一层稍高些，上面挂着至少十个小垃圾筒，每个垃圾筒上都标注了此垃圾筒该放哪类垃圾。

出于对广汽丰田的尊重，我没有在公共区域拍照，日本企业对这方面要求会比较多，来之前我也研究了日本的文化，因此没有拍照，现在想来觉得稍微有点可惜，但也只能如此。

在我们到达办公区域，进入会议室后，我留意到两个细节：

1、当有职位比自己高的人，或身份重要的人站立时，在场职位稍低的人会非常自然、不约而同的起立，直到那位职位高的人坐下，他们才会入座。

早上在会议室坐定后，广汽丰田方是一位部长，两位科长（前一天晚上也是同样的这三位宴请我们吃饭）向我们介绍广汽丰田的情况，我们一共五人都是坐着。交流了一会，常老师要阐述观点时，站了起来，靠近了会议室的白板，常老师一边在白板上板书，一边讲解分享的观点。我注意到，两位科长看到常老师站了起来，便很自然的也站立了起来，并顺手将他们刚才坐的板凳放到了桌子底下，两手交握于前方，站在一边认真的听常老师分享。此时的部长（他们的领导）是坐着的，但是背靠他们，看不到他们的一举一动。部长盯着白板上常老师的板书，认真的听常老师分享，部长不知道他的身后两位科长的行为，科长们此刻是站立或是坐着是完全可以“忽悠”过去，“没必要那么认真的”。

然而科长们没有。他们在常老师站起来板书后便也起立，在常老师写完板书入座后，他们随后坐下。整个起立、再坐下的过程他们的领导并没有看见，我作为一个外人，也不会知道他们有什么样的规定。然而他们还是这么做了。

两位科长如此自然的起立，并退到一边，一定是广汽丰田有这样的要求与规定。有规定很正常，关键的是执行是否能真的到位。

试想一下，同样的情形如果发生在国内的某家企业，公司也做了类似的规定，但当领导刚好背对着时，站立或者不站立，领导是不一定看得到的；再说了，同时有两位同级别的在场，怎么着也要你看看我，我看看你，看另一个人是否执行公司的规定，看对方是否站起来，再说吧。

而广汽丰田的这两位科长没有，他们很自然的、不约而同的起立，并且顺手将之前坐的板凳放到桌子下，退到一边，双手握于胸前站立，直到常老师再次坐下。

我正在做会议笔录，当时只能选择坐着，否则我一定跟他们一起起立。心里不免对他们，对广汽丰田多了一分敬意。

2、当有职位比自己高的人在讲话时，职位稍低的人是绝对不会插嘴，绝对不会出声的。除非职位高的人发言已告一个段落。

访谈的一天中，任何一个碰头的场合，我都发现，当部长跟我们在交流时，两位科长是不会插话的。当公司高总（部长的领导）与我们交流时，部长是绝对不会插话的，只是坐在旁边认真的听。

这样的习惯应该也是广汽丰田引导员工养成的。对这样的习惯，我的感觉很好，有组织伦理。

当自己的上司与客人讲话时，作为下属的你冷不丁插上一句话会显得相当不职业，也会打乱了上司的思路。更重要的上司说的话有价值的几率总归比你大，你随便点评一下，并且是在客人面前，到底你是领导还是你的上司是领导？到底谁说了算？

在中国的企业，我经常见到员工在上司与客人讲话时插上几句，甚至喧宾夺主，在上司未授意的情况下，大谈特谈。在客人面前，上司也不便发火，只好忍着，实在忍不住了上司只好强行打断。员工这么做，可能是为了显示自己的存在，似乎在说，我很重要。也可能是为了展示自己的才华，表明自己的观点有多么精辟与独到。

殊不知，这是缺乏起码的职场伦理的表现。