昨天，2011年城市消费维权（深圳）论坛召开，中消协以及21个城市的消委会以“站在消费维权最前沿”为主题，对2011年全国消费维权热点问题进行探讨。论坛上发布了网络团购消费者权益保护状况调查报告、赋予消费者组织代表不特定多数消费者进行公益诉讼权利的立法建议、完善汽车“三包”（征求意见稿）的行政建议。

　　重点关注

　　夸大宣传为最大问题

　　网络团购由于近两年来投诉大幅增长成为本次会议关注的一大焦点。城市消费维权联盟在新浪网、中国消费网、城市消费维权联盟官方网站联合开展的“网络团购消费者权益保护状况调查”结果显示，网络团购暴露出多种侵害消费者合法权益的问题，消费者反映强烈、排名前三位的问题依次是：夸大宣传，实际商品或服务与网站广告宣传不符；团购网站承诺的服务缩水；退货（款）难，故意延迟退款或者退款程序极其复杂。遇到上述三大问题的参与调查者分别为17.05%、12.75%、10.61%。

　　《报告》分析认为，团购网站之所以吸引网民眼球，与其低价、限时、限购的经营策略不无关系。调查显示，网民对网络团购的商品或服务总体评价并不高，其中表示“满意”的仅为16.16%，超过80%的参与调查者表示“一般”或“不满意”，这导致消费者参加网络团购的热情大大降低及一大批中小型团购网站被迫关闭。

　　建议：

　　提高团购网站准入门槛

　　本次调查显示，62.12%的参与调查者表示在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。24.06%的参与调查者表示，有关部门应出台相关法律法规和行业标准，建立团购网站信用评价体系，规范团购行业的经营行为。18.71%的参与调查者认为，需要提高团购网站及商家进入网络团购市场的准入门槛。