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3月11日，日本发生9级大地震，地震引发大海啸，海啸又导致核泄露……就在这一系列灾难发生的那一刻，193名携程游客正在日本旅游！形势危急！携程人立刻行动起来展开大援助：核对名单、查看行程、联系游客、安排回国航班……72小时里，好消息一个接一个连传来：确认193名游客全部安全！已有6个团队安全返回！其余3个团队也即将回国！
这是一场与地震海啸的赛跑！今天读到携程领队刘奇艳写的日志《一个领队的震后72小时》，过去的经历还恍若眼前。特别转贴这篇日志，和每个在灾难时刻关注同胞的读者一起分享：
一个领队的震后72小时
3月11日
东京时间13点46分。今天的安排是自由活动，客人们一大早就出门了，有的去逛街购物，有的去迪斯尼乐园游玩。我则趁着难得的清闲写领队日志。突然房子一阵剧烈的摇晃。地震！我来不及思索，抓起手机和客人联络表就冲出了房门。在安全通道中，我一边跟着人群向下走，一边拨打客人、地接和总部的电话。
但是，手机已经无法接通……
站在大街上，我稍稍平静了一下，开始思索下一步的对策。从周围情况来看，路面和楼房都没有裂缝，说明东京受到地震冲击不算很强烈；直升飞机在天上盘旋，应该是电视台在拍摄；同时，电台也在播报着地震实时情况。从广播中，我知道震中并不在东京，并且东京没有外籍人士伤亡。这让我终于松了一口气。
一个多小时后，酒店的公用电话通了，但是马上排起了长龙。我一边排队，一边尝试着给远在上海的同事发短信。没想到竟然发送成功了！我赶忙把现在的情况通知他们，并且请他们帮忙联系客人，让客人在保证人身安全的前提下尽快回酒店集合。同时还要请他们帮忙联系客人家属告之相关消息。一度中断的联系重新接上了，知道总部同事没有抛下我们，很多人正在为我们的安危奔忙，我的心里暖暖的，也不再感到那么茫然无助了。这时候，已经是下午4点多了。
这段时间里，通讯仍然时断时续。我一边尽可能与外界联系，一边盯着酒店搬到大堂里的电视机收看新闻播报。这才知道，地震强度和破坏力远超想象。
6点多，终于有4位客人回到了酒店！此刻见到他们，真的好像见到亲人一般。随后我向一位外国女孩借到网络电话，打电话回总部汇报了最新情况，同时请公司继续想尽一切办法联系还没有回来的客人，并且每小时打酒店电话联系我一次，互相更新进展。我知道国内这时候已经过了下班时间，但还有很多很多人和我一起坚守着……
接下来时间仿佛陷入停滞，再没有一位客人返回。怎么办？我心里盘算着，客人今天去的主要是新宿、池袋、迪士尼，酒店前台告诉我这几个地方都没有严重的灾情。但是一想到迪士尼靠海边，再联想到电视新闻中海啸的画面……不行！我们在迪士尼的客人最多，我不能在这里坐等！匆匆叮嘱了已回酒店的客人千万不要外出，我就冲出酒店，打了一辆车，去迪士尼！
事情没有我想的那么简单。此时路上已经堵成一团，地铁、轻轨也全部停运了。想出去，根本不可能！无奈，我又返回酒店。这期间又回来了一些客人，大部分人也都是步行回来的。
又发生了几次比较大的余震。但是这时我最担心的还是那些仍旧没有音讯的客人……
在这个过程中，我和地接导游也在不断尝试到处打电话。打给机场，机场仍然关闭；打给大使馆，也还没有对中国客人的安排……最后，地接社安排了机场附近酒店，只等客人一到齐，就一起去机场附近等消息，一有航班就立刻回国！
8点钟，电梯恢复运行，酒店开始安排客人回房休息。可万一再发生大余震怎么办？我建议大家从房间里拿来被子，就在酒店大堂和衣而睡，并且随身带好手机和水。为力求在遇到险情时可以快速反应，我还写了一张地震逃生提示给大家。客人们经过几个小时的恐慌和疲劳，很快入睡了。而我一边值夜，一边继续等候着未归的客人……
3月12日
凌晨1点多，最后7名团员终于回来了！由于公共交通中断，连出租车都打不到，他们只能步行，一路上看到很多日本人也都步行回家，蔚为壮观。路程走了大半，终于打上了车。从收到携程的集合短信，到回到酒店，整整6个多小时！无论如何，全员安全到齐，心里的大石头也总算落了地！
12日是原定行程的最后一天。显然，客人们此时已经无心继续余下的游览项目了，一致决定直接去机场等候。此时成田机场还在关闭中，13日上午的航班也大部分取消，我们的航班还没有着落，只能到机场再看。但是我对携程强大的协调能力和资源优势有信心！我相信总部此时一定在想尽一切办法安排我们尽早回国！我把我的信心传达给客人，为他们鼓劲。而客人手机不时收到的携程关怀短信，让他们更信赖我的承诺，也让我自己的信心更足了。
携带着大量面包，我们向成田机场进发了。后来的事实证明带足食品的决定是正确的，因为路上的便利店里几乎所有食品已经抢购一空，而这短短的旅程竟然走了6个小时！车载电视同样在不停播报着最新灾情，为了舒缓客人焦虑的情绪，我临时组织了一场卡拉OK大赛。欢乐的歌声一路飘扬，我们在日本的最后一段回忆疲惫、紧张却又温暖。
6小时后，抵达机场。成田机场已经恢复运作，日本的灾后复原能力的确令人赞叹。
晚上8点，一行人抵达上海浦东机场，无一人伤亡，无一物损失，顺利回国！
3月13日
更开心的是，不仅我带的团队顺利回国，携程在日193名游客全部安全，也在陆续回国！
回来后，我还听说了更多地震发生之后的故事，携程全公司上下第一时间做出快速反应，立刻通过各种渠道联系日本的领队和客人，同时发布赴日旅游紧急处理方案。许多人彻夜未眠，携程大楼里，争分夺秒……随后，携程对外发布应对方案，立刻取消了7天内所有赴日团队，对已经预订的团队、自由行客人，实行主动劝退或者建议延期出行，并承诺对选择退订的客人全额退款。确保客人的安全成为携程的第一要务。
72小时，这场与地震和海啸的赛跑，我们没有输，也不能输，因为携程必须对客人的安全和生命负责！很幸运，我们的团员都顺利返回了！
在自然灾害面前，生命是如此的渺小。让我们更努力地活着吧！