315调查之：国产售后满意度超外资 诺基亚三星苹果黑莓居不满意度前列

　在对手机品牌售后满意度和不满意度的调查中，出现了一种很奇怪的现象：有些手机品牌既是最满意的品牌，又是最不让人满意的品牌，例如诺基亚，有45.30%的被调查者对诺基亚不满意，有38.42%的被调查者对诺基亚满意。从横向来比较，这个占比都是最高的。所以，由此看来，被调查者对诺基亚态度是两极分化，爱恨交织。

　　在被调查者中，对三星不满意的高达39.66%，位居第二；对三星满意的仅为15.30%，两者落差较大。被调查者对苹果iphone和黑莓的不满意度分别高达38.64%和33.39%，而满意度仅为2.49%和0.60%。这说明这两款风靡全球的旗舰智能手机是盛名之下，其实难符。所谓“希望越大，失望越大”。iphone和黑莓用户，在购买前与使用后，形成巨大反差，这提醒潜在用户，在购买时要小心慎重，其实，iphone和黑莓的绝大部分功能，现在智能手机都能实现。唯一区别，可能就在于品牌，以及品牌托起的价格差异。

　　与外资品牌相比，国产品牌在售后服务上的不满意度明显低过外资品牌。这与国产品牌在维修上态度好，换机和维修手续比较简单，容易获得消费者好感有关。而外资品牌，除了少数自己的售后维修点，出于运营成本考虑，很多售后维修都是外包出去的，要换机几乎不可能。尽管外包商承诺严格按照国家相关售后维修政策来执行，但在实际执行过程中，却是追逐利润最大化，从而弄得售后服务让消费者十分不满。

　　对酷派不满意的，仅为8.31%；对联想不满意的，仅为11.26%。虽然占比看起来仍然偏高，但在不满意度上却是最偏低的。也就是说，其售后服务最让消费者满意。