【培训讲师】：沈清仪

【培训时间】：2天/12小时

【培训对象】：新入职员工

【培训形式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动

【培训收益】：

通过培训使员工掌握一些基本的礼仪知识和技巧；

通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；
通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；

通过培训达到员工交流的目的，增加团队意识。

【课程大纲】： 

第一讲：新员工基本的职场礼仪
什么是服务人员
什么是服务礼仪
什么是顾客满意度服务
服务工作岗位所需要的人才

第二讲：专业的形象塑造
发型规范

正确的护肤理念和方法

自然、清新的职业妆容技巧

职场新人基础衣橱配置

工作服饰的规范及和谐配搭，扬长避短

工装之外的男士着装原则及禁忌

工装之外的女士着装技巧

工作制服“增色”的原则与技巧

T.P.O.场合的服饰礼仪

男士饰物要点

女士饰物的选择和搭配原则

岗位特征应体现出的精神面貌

第三讲：优雅的仪态训练
1、新员工的举止要求：

轻稳正原则
站姿的要领与训练：

基本站姿、恭候客户的站姿、待客的站姿、服务过程中的站姿

不良的站姿

坐姿、鞠躬的要领与训练
行姿的要领与训练：

行姿的基本要求

特殊情况的行姿

陪同引导

上下楼梯

进出电梯
蹲姿的要领与训练：
2、其他身体语言的训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
寒暄、介绍礼仪
握手礼仪
引导与指引
第四讲：微笑在工作中的魅力作用
职业化的微笑和眼神

眼神的运用与规范
微笑的强化训练

面部表情的训练

塑造独有的个人形象

第五讲：礼仪中的语言魅力

语音语调语气的运用

规范礼貌用语

成功沟通中的角色把握

第六讲：建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造

CI视觉系统导入——将与服务有关的行为模式化、流程化，以便建立企业的整体形象，形成自己独特风格。

最后：问与答——学习总结与行动计划