优质服务礼仪技能提升
培训时间：6小时（1天） 培训对象：美容整形机构服务人员
培训方式：40%要点讲解、案例分享 60%互动练习、情景模拟训练
官网：www.dnc998.com 咨询电话：0411-39656968 QQ1806329184
第一部分：服务礼仪认知与工作意识提升<案例分享、要点讲解、问答>
一．服务礼仪认知
1. 认识礼仪、服务礼仪
2. 为顾客提供优质服务礼仪的重要性
3. 做好服务礼仪的四大基本原则
A 注意细节
B 规范操作
C 人性服务
D 坚持执行
二．工作意识提升
1.工作到底是为了什么？
2.服务人员应该具备的两大心态
3.工作中如何塑造好心态？
第二部分：服务人员形象礼仪提升<要点讲解、案例分享、略讲>
一．女性服务人员形象礼仪
1. 妆面与发型要求
2. 制服穿着礼仪
3. 首饰的搭配
4. 鞋袜搭配要求
二．男性服务人员形象礼仪
1. 男士仪容礼仪
2. 男士西装礼仪4不要
3. 男士衬衫与领带礼仪
4. 男士三一定律
第三部分：服务人员举止礼仪训练<现场演练、情景模拟、详细讲>
一．男女标准站姿
二．男女标准坐姿
三．男女标准蹲姿
四．男女工作区行姿礼仪
五．鞠躬礼
六．手势礼仪——递接材料与物品、“请”“指示方向”
七．眼神礼仪
八．微笑礼仪训练
第四部分：接待礼仪提升
一． 迎客三声、三到
二． 正确为顾客做指引——行走、开关门、上下楼梯、进出电梯
三． 倒水礼仪
1.倒水与持杯的标准方式
2.正确为顾客添水
四． 接待中的沟通礼仪
1.称呼礼仪
2.服务中的常用文明用语
3.如何交谈会给对方留下好印象
4.顾客投诉处理黄金五步骤
五． 接待中常用社交礼仪
1.握手礼仪
A握手的正确方式
B握手的禁忌
2.介绍礼仪
A服务中的自我介绍
B如何为他人做介绍
3.名片礼仪
A递送名片的正确方式
B接名片的正确方式
C正确交换名片
D名片礼仪中的禁忌
4.电话礼仪
A良好电话形象三要素
B接听电话的规范流程
C拨打电话的原则
六． 送客礼仪两大原则
五．贵方职责：
1. 提供培训场地，学员及讲师桌椅（请留出较大场地空间，训练使用）
2. 提供上课所需设施：包括数字式投影仪、麦克风（2支）、音响、白板
六．讲师介绍
吴霞老师简介
大连新航道管理顾问有限公司首席讲师
经国际职业培训协会培训认证培训师
专业商务活动、会议策划人及主持人
中国电视艺术家协会主持人专业委员会会员
中国播音理事会会员
商战名家网礼仪培训师
上海百乔罗管理顾问公司礼仪顾问
中旭文化公司高级礼仪培训顾问
大型电视栏目《四川美丽依然》重庆卫视特请记者
国家开发银行礼仪培训师
国域无疆传媒集团职业礼仪提升培训顾问、签约培训师
大连新航道管理顾问有限公司讲师团指导、培训老师
曾任某航空学院空中服务人员服务语言表达专业指导老师
曾从事电视新闻记者、主持人工作
企业专业礼仪培训师、内训师
吴霞老师个人博客：http://blog.sina.com.cn/wuxiateacher
精品课程：《商务礼仪》《服务礼仪》《商务魅力形象提升》
《员工职业化形象塑造》《标准普通话训练》
《非节目主持训练》《语言与思维》《销售礼仪》
培训风格：理论知识与经典案例相结合，课程内容注重实用性及操作性，摒弃传统的说教培训方式，结合实践经验总结出适合中国人掌握和操作的应用商务礼仪。让学员在轻松、互动的氛围中进行学习，使学员能真正掌握新的知识。授课富有活力和亲和力，深受客户的好评。
部分客户：重庆银行 苏宁电器 中国联想恒石传媒
中国光大银行 深圳发展银行 康师傅饮品
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湘环药业公司销售礼仪 成都银行金牛区营业厅
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