苹果产品被消费者看成是“高科技”的产品，其潮流、功能、外形、色泽、营销、乔布斯构成了苹果持续领先的重要因素。究竟苹果的软硬件技术是不是苹果制胜的法宝，为何苹果会有如此的魔力？

　　有媒体对苹果零售连锁店的调查发现苹果对零售店的规范极尽细微，甚至是有些不道德及对人权的不尊重；另外还发现苹果对零售店的要求有不少被视为苹果公司的“商业秘密”也让员工如履薄冰。这些秘密包括：严格控制员工与顾客互动的方式，对现场技术支持人员的用语进行规范培训，考虑门店的每个细节，细致到样机上的预载图片和音乐。据苹果现任和前任员工说，员工被告知不得讨论有关产品的传言，技术人员不得过早承认普遍的小故障，任何人只要被发现在网上撰写有关苹果公司的东西都会被解雇。

　　苹果作为电子消费品，也和沃尔玛等大型零售超市有类似的营销手段：即想方设法在门店的布局上让消费者乐意前往，并感受到苹果提供给消费者自由、快乐、大气等相关感受，以至于让消费者对苹果留下完美的印象。除了增加消费者人数之外，苹果更加重视消费者对其产品体验的布局和互动。根据苹果和Themed Entertainment Association的数据，去年全年华特-迪斯尼公司（Walt Disney Co.）最大的四个主题公园有6000万游客，而一个季度中访问苹果326个门店的顾客人数就超过这个数字。据投资银行Needham & Co.统计，苹果店每平方英尺的年销售额已经攀升至4,406美元，不包括网上销售。加上包括iTunes在内的网上销售，平均每平方英尺销售额就达到了5,914美元。据估计，这比珠宝商蒂芙尼公司（Tiffany & Co.）、奢侈品零售商Coach Inc.和电子产品零售商百思买公司（Best Buy Co.）实体店每平方英尺销售额和网上销售额高得多，三者的销售额分别为3,070美元、1,776美元和880美元。

　　对零售店的要求是乔布斯这个大老板极为关注的，据说另一根电脑连接线的颜色乔布斯都会“指点江山”、提出自己的看法；更有甚者苹果员工如果六个月内在交接班时有三次迟到六分钟以上，就可能被解雇。如此严格的管理措施，使得每一个员工保障良好的服务状态。对服务规范也很严格：用个性化的热情欢迎词迎接客户”，“礼貌地询问以了解客户的一切需求”，“向客户提供一个可以今天带回家的解决方案”，“倾听并解决任何问题或担忧”，“以温和的再见结束，并请客户再次光临”。苹果以高工资、品牌荣耀灌输给员工服务的高标准，使得苹果处处领先于竞争对手。

　　给与苹果零售经营法宝的是1999年乔布斯聘请Gap公司（Gap Inc.）的原总裁德雷克斯勒（Millard Drexler）提供的，后者加入苹果董事会，并就苹果的零售战略给出建议。在德雷克斯勒建议下，苹果于2000年聘任Target公司的约翰逊主管零售业务。约翰逊正是Target公司标志性的品牌家居产品系列的幕后功臣。约翰逊在苹果的主要业绩是推出了零售店内提供专业技术支持的“天才吧”（Genius Bar）服务，并为零售店制定了详细的客户服务方式。许多分析师周二说，虽然约翰逊的离职是苹果的重大损失，但苹果的零售业务已经成长壮大，就算没有约翰逊也能取得成功。

　　史蒂文.乔布斯疾病缠身，狡猾的乔布斯也正在经历着“身体是革命的本钱”的痛苦，不知道乔布斯如何解决身体的不适传言及苹果现状之间的矛盾？乔布斯向来是一个人战斗，他的大脑里除了把苹果推向神坛没有其他的思维，不知道向来喜好一个人战斗的乔布斯什么时候能够把集团作战真正应用到苹果团队中。

　　苹果品牌如日中天，技术已经退居营销的次位，至少在消费者心中是这样的。苹果零售门店的利润率和数量的增加是必然趋势，苹果的技术可以持续领先，但是苹果也逃脱不了盛极必衰的厄运，只不过是时间长久而已。随着苹果营销压力的不断增大，乔布斯的苹果零售店必将继续为苹果的发展提供更多的能量，这也将成为乔布斯的秘密武器。