第一部分礼仪——个人素养的外在体现
一、重塑自我形象——礼仪的作用
· 内强个人素质、外塑机关形象
· 良好的形象是成功的必备条件
· 你的形象不仅仅代表自己
二、着装礼仪
· 着装的TPO原则
· 鞋袜的搭配原则
· 首饰、配饰的使用规范
· 色彩搭配
三、政务女性着装礼仪
· 工作妆的规范
· 女士着装、女性西装
· 裙装——女性的标志
· “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识
· 帽的禁忌
· 首饰、配饰的使用规范
四、政务男性着装礼仪
· 西装礼仪
· 衬衫的穿着与领带搭配
· 鞋袜的搭配常识
· 合理的饰物佩戴
五、个人仪容的塑造
· 头发、胡须以及体毛的修饰
· 牙齿、指甲、皮肤修整和护理
· 个人健康的心境
第二部分政务礼仪——使政务活动规范化
一、政务活动与公务礼仪
· 对外办公时需掌握的基本原则
· 政务仪式、政务活动礼仪规范
· 面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪
· 普通接待礼仪
· 座次安排的要求
· 特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
· 会见与会谈的分类
· 会见与会谈的时间安排
· 会场布置与座位安排
· 会见与会谈程序
· 会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
· 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
· 听取汇报的关键
五、政务文书礼仪
· 公文写作基本要求
· 公文礼仪
· 公文的递接
六、出差在外的礼仪
· 乘坐（交通工具）礼仪
· 如何面对客方的安排
· 公共场合拨打手机礼仪
· 如何合理使用您下榻的房间
七、乘车礼仪
· 车上乘客的座位安排
· 上下车礼仪
· 司机礼仪
第三部分会议礼仪
一、计划流程、运作筹备
· 明确会议宗旨
· 成立会务组
· 确定流程议程
· 合理的时间安排
· 做好接待安排
二、会场布置、会议座次
· 安排入场及坐次
· 配备会场服务人员
· 掌握会场节奏
· 合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
三、会议传达、会后沟通
· 会议主持人的礼仪
· 发言者的礼仪
· 听众的礼仪
· 会议记要工作的要点
· 重要会议的评估成果（评估表建立）
· 会议传达的双流向
第四部分宴请礼仪
· 宴请的分类
· 中试宴请
· 西式宴请
· 正规宴会
· 普通宴会
二、宴请的简介
· 宴请的原则
· 座次安排
· 宴请的主题
· 男女宾客分别对待
三、宴请的准备
· 提前确定宴会的时间、地点、人员
· 合理的方式进行邀请
· 制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）
· 席位编排（不同国家和地区的习惯不同）
· 布置现场
四、餐桌的礼仪
· 中西式餐具的使用标准
· 点菜与上菜的礼节
· 用餐的气氛以及禁忌
· 筷子与刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
· 东西方酒文化的差异
· 历史悠久的茶文化
第五部分电话礼仪——声音传递信息
一、基本电话礼仪
· 电话用语
· 建立声音形象
· 无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
· 通话前确定简洁合理的内容
· 时间长度的把握
· 如何表现文明
· 公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
· 接听电话基本用语
· 程序要求和语气要求
· 了解来话需求，合理应答
· 持机稍候和转达电话要求
第六部分工作沟通礼仪
一、公众沟通
· 公众的不认可将导致
· 公众常见类型及特点
· 沟通六道
· 公众异议的处理：
二、同事沟通
· 彼此尊重，换位思考
· 工作场合，摒弃私人感情沟通
· 如有误会，诚心化解障碍
· 影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）
三、语言规范
· 问答用语
· 致谢用语
· 道歉用语
· 工作忌语