窗口规范服务礼仪培训

培训大纲：

第一部分：服务意识

一、现代人对服务窗口服务的认知

二、什么是卓越的窗口服务

三、服务服务意识的养成

1、服务意识、职业道德与职业素养

2、正确服务意识的力量

3、为谁服务与主动服务

四、我应该怎么做—职业心态与服务意识

1、心态能够决定成败吗？

2、不要判断地审视别人

3、打造阳光心态：态度＞技能  责任胜于能力

五、服务礼仪作用 

内强个人素质、外塑公路/政府形象，

人际关系润滑剂、现代竞争附加值。

第二部分：窗口形象塑造

仪容规范

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车和行人的礼仪

                           —— 兰舟时代，齐鲁大地最专业的礼仪培训机构

一次，讲《销售礼仪》，讲到“礼让”，一个胖嘟嘟的女销售经理自告奋勇的讲述：

    她刚开始做销售时，业绩不好，又人生...

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 接待礼仪是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，接待礼仪展示的不但是工作人员良好娴熟的职业风采，还是一个单位良好的精神风貌。涵盖接待礼仪中的形象礼仪、商务电话礼仪、接待中的洽谈、接待流程等不同侧面。鲜明的实用性和实效性，促成接待人员在完善和提升自身的职业形象方面达到相应的高度。

【培训收益】
■从外在进入内在，塑造个人合格的商务形象。
■掌握商务接待礼仪、电话礼仪和洽谈礼仪等。

【培训大纲】
一、接待中的形象礼仪
■TPO着装原理
■着装的色彩搭配技巧
■着装中的风格

二、接待中的仪态礼仪
■站姿
■坐姿
...

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 课程大纲：

第一部分:司乘人员应备的职业礼仪素养

1、亲和力

• 微笑的重要性
• 微笑的八个原则
• 养成微笑服务意识
• 微笑是福

2、舒心的问候

• 问候积极热情
• 问候清晰简洁
• 人物乘车状况
• 正确的体态与称谓

3、得体的语言

• 服务语言的熟悉与训练
• 车厢内常用服务语
• 相关服务忌语与敬语

4、诚恳的态度

• 真诚原则
• 明朗原则
• 善意原则
• 智慧原则

第二部分：司乘人员应备的优美动...

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第一部分礼仪——个人素养的外在体现

一、重塑自我形象——礼仪的作用

· 内强个人素质、外塑机关形象

· 良好的形象是成功的必备条件

· 你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

· 着装的TPO原则

· 鞋袜的搭配原则

· 首饰、配饰的使用规范

· 色彩搭配

三、政务女性着装礼仪

· 工作妆的规范

· 女士着装、女性西装

· 裙装——女性的...

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对于就餐礼仪大部分都是专讲西餐，其实很多时候咱自己家的饭怎么吃还没弄明白呢，不能让人笑话到咱家门口上来不是？所以，每次讲西餐之前我会尽全力争取主办方同意，强调一下实用的中餐礼仪，下面就去繁就简的讲几点。

  首先，必须明确此次进餐的主要任务 ,分清场合用餐至关重要，明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭主。那么，我们就把这顿饭定位为以“谈生意”为主的商务用餐。

    1、 留两成肚子，吃八分饱

我平时比较“大胃王”，但只要商务用餐我每次顶多只敢到六、七成饱，一...

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