学会化解员工的牢骚，在现实生活中全才的管理者如凤毛麟角，而成功的管理者却随处可见。由此我们不难推知，管理者事实上也并不都是全才。他们之所以获得成功，完全是基于优秀的品格和出色的协调控制能力。

　　“我们虽然是同事，但也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有?年终奖金也没几文。”老王要去找总经理抗争。

　　老王出发之前，义愤填膺地对同事说，“我要好好训训那个自以为是的总经理。”

　　“我是老王”，老王对总经理的秘书说，“我约好的。”

　　“是的、是的，总经理在等你，不过不巧，有位同事临时有急事进去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老王带到会客室，请老王坐，又堆上一脸笑，“你是喝咖啡还是喝茶?”

　　“我什么都不喝。”老王小心地坐在大沙发上。

　　“总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的冻顶。”

　　“那就茶吧!”不一会儿，秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。”

　　“我是老王”，老王接过茶，抬头盯着秘书小姐，“你没弄错吧!我是同事老王。”

　　“当然没弄错，你是公司的元老，老同事了，总经理常说你们最辛苦了，一般加班到九点，你们得忙到十点，实在心里过意不去。”

　　正说着，总经理已经大跨步地走出来，跟老王握手：“听说您有急事?”

　　“也……也……也，其实也没什么，几位同事叫我来看看您……?”不知为什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走，还不断对总经理说：“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打扰了!”

　　看看总经理还没出现，已经把问题化解了一大半，不是吗?碰上正激动的老王，与其一见面就不高兴，何不请他坐，让他先冷静一下?他如果有怨言，觉得不被尊重，何不为他奉上茶点，待为上宾，使他受宠若惊?人都要面子，也都要情。你先把对方的面子做足了，再狠的人，他会为你留点面子。更重要的，是当你遇到实力比你差得非常远的对手时，如果你硬是高高在上，由于他没有“谈的筹码”，往往会流于意气之争，作困兽之斗。所以大党遇到小党，即使可以一面倒地表决通过，也会先沟通。能够“协议通过”的事，何必“以大吃小”呢?而且当弱小的知道根本没法产生影响力的时候，就难免采取非常的手段，跳上台，砸议事槌、摔麦克风。

　　记住，牢骚是改变不合理现状的催化剂。牢骚虽然并不是正确的，但认真对待牢骚是不会出错的。

　　如何变成一个有魅力的管理者，让下属与领导之间敬而近之呢?以下是领导走出孤独，让下属说出心里话的一些建议：

　　(1)亲近下属。老板应努力寻找亲近下属的机会，并且是真心真意的，因为他深谙取胜之道，懂得人心向背，且会抓住时机掏出红包鼓励下属。努力接近员工，恭听员工的各种意见，微笑是老板给员工的第一张名片，可化解员工所有的不安和怀疑。