社交网络氛围已经无处不在：移动的社交化、内容的社交化、娱乐的社交化、购物的社交化，以及全网的社交化。将社交的基因跟传统的互联网结合在一起，不断产生新的内容，同时给消费者和华尔街带来惊喜。

　　在过去十年中，营销人员一直在不断进行调整，以适应一个消费者深度参与的新时代：他们增加了新的职能，如社交媒体管理；改变了业务流程，以更好地整合在网络上、电视上以及印刷品形式的营销活动；他们还增加了具有互联网和移动互联网专业知识的员工，来适应日新月异的媒体环境。市场营销的前沿发展每天都在被重新定义。本文提供了反映这些变化的一些实际营销案例，可以表明企业如何才能成功地驾驭这个消费者参与的时代。虽然目前还没有明确的路线图，但我们仍然希望能够帮助企业营销人员绘制这样一幅路线图。

　　营销遇社交求胜ROI？

　　谈及社交媒体，如今已不是什么陌生的话题。随着消费者在社交网络上花费的时间越来越多，他们决定购买什么商品，往往反映了与朋友和其他具有影响力的人的互动结果。作为回应，领先的市场营销人员正在调整自己的营销战略，以影响日益网络化的消费者。

　　企业涉足社交媒体的浪潮已然汹涌澎湃，全球范围内只有8.4%的企业没有社会化媒体预算。这是知名的eMarketer调查发现的，根据其发布的数据，美国使用社交媒体进行营销推广的公司不断增加。2008年使用社交媒体营销的公司比例为42%，2010年达73%，未来还将继续上升，2012年这个比例将达到88%。

　　尽管社会化媒体的潜力很大，但是当众多的企业盲目追求品牌好友的时候，你是否能计算清楚这每一个品牌好友背后为你带来的商业价值？口碑传播的价值到底在哪？如何评估社交媒体营销的经济价值、定量衡量，成为阻碍营销人尝试的重要因素。

　　量化经济价值

　　麦肯锡研究表明，购买过程已变得具有协同性，仅仅依赖单向的广告灌输来影响消费者是何等困难。正如美国运通公司首席营销官JohnHayes所言，“我们从自说自话变为相互对话。大众传播媒体将会继续发挥作用，但其扮演的角色已经改变。”

　　在传统媒体时代，广告主们更习惯于用CPM、CPC这些看得见的数字来衡量ROI，“其实，SNS社交媒体相比电视媒体或其他互联网平台，可衡量性更高这绝不仅仅停留于广告的曝光和点击，还包括用户之间的口碑传播，以及好友的价值。”人人公司首席营销官江志强向记者解释说。

　　人人公司推出“人人啸应”模型，产生了付费媒体、免费媒体和自有媒体的衡量标准，并量化口碑传播部分的“曝光与点击”对整体ROI的提升。

　　在社交媒体中，以真实的人和真实的社交关系为基础而形成的独特社会化广告产品及传播机制，使得品牌让每个人都成为传播者成为可能。广告主不仅能够买费媒体，还能通过用户向朋友的传播行为得到免费媒体，以及通过公共主页拥有自有媒体。

　　因此，SNS社交媒体广告的衡量标准就不仅仅是付费广告的曝光、点击，还应该包括由用户的后续行为所产生的口碑传播量、最终获取的好友数及好友的活跃度等维度。