法国雷诺汽车公司是世界十大汽车公司之一,法国第二大汽车公司。
在世界18家大型汽车公司综合竞争实力评价中,雷诺公司“市场销售网络优势”和“车型平台优势”获得的评语均是“强”,企业整体状况呈现强劲的发展势头。这是雷诺公司在激烈的市场竞争中实施价值创新的结果。价值创新的含义是创新与价值双重强调,不是顾此失彼。雷诺公司通过技术创新实现“为客户带来可感知价值有重大贡献”的价值创新。雷诺公司从降低产品的研发费用和提高生产现场的管理效率入手的,打造自己的成本优势,“为顾客创造价值”。雷诺公司的“成本设计”概念实现了创新与价值的有效结合。雷诺公司通过资本运作提升了企业的创新能力,在欧洲和法国的汽车市场普遍处于不景气的状况,在异常激烈的全球汽车市场中,保持住了自己的原有地位和销售份额。雷诺公司的案例充分说明价值创新具有的战略意义。
1、价值创新是提高企业核心竞争力的有效途径。价值创新不是通过单纯提高产品的技术竞争力,而是通过为顾客创造更多价值来争取顾客,赢得成功。核心竞争力可以有三种检验方法用来确定:首先,核心竞争力能够为公司进入多个市场提供方便。第二,核心竞争力应当对最终产品为客户带来的可感知价值有重大贡献。第三,核心竞争力应当是竞争对手难以模仿的。雷诺公司体现价值创新思想的“X90计划”,销售价位从5000欧元做起,经过四年的研发,生产出的“Logan”三厢轿车,的确为企业“进入多个市场提供了方便”,并且“为客户带来的可感知价值有重大贡献”,这种竞争力确确实实是“竞争对手难以模仿的”。竞争对手可以模仿“Logan”三厢轿车的性能特征,但难以控制如此低廉的价格;效仿“Logan”三厢轿车的价格,就难以达到技术性能的要求。价值创新使雷诺公司有效提升了企业核心竞争力。众所周知,雷诺公司的卡洛斯·戈恩将价值创新理念带到日产公司竟然收到“起死回生”的效果。
2、价值创新是知识经济时代企业竞争的新理念。长期以来,企业对竞争的理解,仅仅限于“如何建立较竞争对手为强的优势”。为了赢得竞争,企业花费不少资源去了解竞争对手的活动,通过基准比较等方法模仿竞争对手的成功做法,企望超越竞争对手,忽视了顾客满意才是企业最应该关切的焦点。美国着名的竞争专家迈克尔·波特也注意到这种现象,他在《什么是战略》一文中指出:“竞争企业在质量提高上、周转周期上、供给渠道上相互模仿,战略趋同与竞争导致众多公司挤在同一条道上赛跑,结果是谁也不能取胜。”价值创新的核心是顾客,而不是竞争对手。雷诺公司把注意力高度集中在顾客身上,弃竞争对手于不顾,尽心尽力为顾客开展创新活动,创造发展的机会;千方百计为顾客压缩成本,降低售价,因而赢得了顾客,为知识经济时代企业竞争新理念作了形象的诠释。
3、重新定义市场与行业,拓宽了企业的市场空间。许多营销学者都曾指出,顾客购买产品和服务,并不是购买产品和服务的本身,而是为了购买它们所能提供的利益。但在传统思想中,市场仍然是由需要特定产品与服务的顾客组成的,而忽视了顾客得到的实际利益。那么,提供同类产品和服务满足市场同类需求的企业就构成一个行业。按这种概念思考问题,往往会忽视行业外“替代品”的威胁,忽视在行业外存在或正在出现的机会。他们在狭小的范围内“坐井观天”,坐等变革来摧毁自己,而不是自己来发动变革。新的战略思想则强调,追求“相同利益”的一组顾客同属一个市场;向市场提供“相同利益”的企业同属一个行业。因此,根据新的市场与行业定义来思考,企业可能争取的市场还很大,有不少潜在的顾客还处于现有市场之外,在传统的行业之间,还有很多未被占领的市场空间。按照新的市场与行业定义,采用价值创新战略的雷诺公司打破传统的行业观念进行创新活动,提供全新的产品和服务,因而获取了更多市场机会,企业得到不断成长。
从满足“顾客利益”出发是价值创新的精髓。
雷诺公司的“价值创新”
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