我刚拿到“政府服务热线电话接入短号码”的表格时，发现有好多号码都是以“举报”“投诉”命名的。就拿12369来说我有想过为什么用“投诉、举报”而不用“服务”？
接受举报只是环境保护部门的一项任务，群众关于环境保护的需求是多方面的，不仅仅是反映污染问题。这样说来好像是大方向定错了。
但从另一方面，是不是也说明现如今环保意识还没有深入人心，百姓很少去主动了解国家颁布的环保政策，学习环保知识，参与环保活动？也就是说宣传这方面做的不到位。
近期，有对“12369”这一热线做简单的调查。对于百姓来说，知道热线的人并不是很多。知道的有两种：一种是从事这方面相关内容的；另一种是无意间听到或看到的，记下了。不知道的也有两种：一种是没这个资源去获取的；另一种是好像知道但没记住。对于相关人员来说：普遍地回答是一、上级没通知；二、不需要。
其实关于环保这是一种意识的问题，应该是每个人的本能，本能的要去保护这个地球，不应该是被接受，被知道，被完成的。
2012在最开始的时候就没有人多少人信，但谁又能知道会不会就因为这个不信，因为真的什么也没发生而有人更加肆无忌惮了呢。2012不是传说的那样什么世界末日了，但我们应该做警钟，时刻约束自己，想一想再这样不珍惜现有的环境的话会不会真的有一天没法在地球上生存？