6月18日,国内最大的B2C电子商务企业京东商城迎来了店庆日,店庆月的促销活动也达到了一个高峰。国内诸多电子商务企业也纷纷在这一天开展了声势浩大的促销行动,似乎是在“围剿”。但京东仍然取得了骄人的成绩。店庆活动开展的8小时内,电脑数码、手机家电、服装服饰、日用百货等商品销量均实现成倍增长,全天共创下有效订单150万单,成交金额10.16亿的最佳单日销售业绩。
这一数据背后透露了两个信息:其一是网络购物的快速发展;其二是京东商城在众多对手的竞争中保持优势。
目前,国内大消费背景普遍增长乏力,以京东商城为代表的网络购物行业却逆势飘红,这证明了网络购物这一新型消费业态已经成为主流。这一点已经被社会所广泛关注。根据IDC的数据,2011年,中国网购交易额达到7849.3亿元,比2010年增长了66%。而根据国家统计局数据,同期我国社会消费品零售总额同比仅实际增长11.6%。也就是说网络购物的市场增长远大于整个社会消费品零售市场的增长。国务院总理温家宝在今年全国人大会上所作《政府工作报告》中就提出,“积极发展网络购物等新型消费业态”。在这个意义上,京东商城作为B2C电子商务企业的领头羊发挥了应有的作用。
其实不仅仅是店庆日,京东商城一直保持着业内领先的的市场增长势头。按照艾瑞咨询公布的有关数据显示,2011年度自主销售为主的B2C市场上,京东商城市场份额为36.8%,如果将天猫等B2C平台计算在内,市场份额为17.2%。在2012年第一季度,这两个数据进一步提升为50.1%和22.7%。可见,京东商城的市场增长是远远超过了国内网络购物市场的整体增长速度的。这也就不难解释了,在过去的6月18日店庆日中,京东商城为什么会在如此众多的竞争对手围剿之中脱颖而出了。
纵观京东商城的快速发展,离不开四个主要关键词:正品、低价、安全、快速。
正品。京东从销售3C消费电子起家,所销售商品已经包括家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等在内11大类数万个品牌百万种优质商品。无论价格有多低,京东对其所销售的商品都有着较高的品质保证,这极大降低了京东的售后的投诉率,获得了极高的美誉度。
低价。京东实施低价策略,以较低的毛利率在市场上快速扩张。以家电为例,通常比国美和苏宁低上10%以上。这与正品保证是一个“组合拳”,迎合了网络购物消费者的低价消费心理,同时又逐渐满足消费者不断提高的购物体验,让其在与传统零售业乃至网络零售竞争对手的竞争中取得了较大优势。
安全。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时,还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措,最大限度的解决消费者的后顾之忧,保护了消费者的利益,创造一个了安全可靠的购物消费环境。
快速。京东通过自建物流体系,全面提高物流配送速度和服务质量。这一点上,京东是遥遥领先于其它竞争对手,这也就让消费者在选择网络购物时首选京东商城。
正是基于此,京东商城创造了一个网络购物的京东模式,也逐渐在被其它竞争对手所学习,成为B2C销售模式的主流。也就有了目前普遍增长乏力大消费环境下的网络购物业的逆势飘红。