哈佛商学院 Ernest L.Arbuckle工商管理学的首席教授罗萨贝思·莫斯·坎特（Rosabeth Moss Kanter）曾说过，“创新，从来不只是风靡一时的新潮玩艺儿，总是经历着时而盛行、时而被人遗忘的周期性循环，每隔6年左右（大约相当于一代公司领导者的任职时间），它就会被重新发掘出来，被人视为增长的重要助推器。然而，在立志创新的豪言壮语发表过后，接下来的执行却乏善可陈，成果也寥寥无几，最终，创新团队在削减成本的压力下被无声无息地解散了--这样的情况屡见不鲜。”这恰恰说明了许多企业创新，只有想法，毫无章法，因此，企业要回到创新的原点，理清创新的脉络，用脉络来思考创新，并辅以系统的创新体系，借助系统性的创新方法和工具，实现成功的创新。创新脉络可以从以下三个方面展开：第一，使用者的痛点；第二，组织作为；第三，机构制约。底下《让脉络思考创新：唤醒设计思维的三个原点》一文，从上述三个原点，为各位理清创新脉络。

让脉络思考创新：唤醒设计思维的三个原点

1.创新之前，要了解既有脉络(旧)，再根据脉络来设计或扩散，才能让使用者因创新而获益，组织因创新而成长，机构不会因创新而变成万恶。

2.要做出最能感动人心的服务创新，首先必须要让提供服务的人先改变心念。先要「创心」之后，才能创新。

3.创新要从产出面思考而非投入面。创新的成果希望能够解决人类正面临的生活与社会迫切问题，提升人类的生活质量。要达到这样的目的，需寻找最适科技，适当地加以组合，同时搭配合宜的商业模式，创造出真正的价值。换句话说，创新不是在于追求技术的突破，而是有效运用组合各种合宜的科技，「以人为本、创造价值」与「跨域组合、加值运用」是其中的关键。

4.每一个成功的创新故事，都具备了以下三个条件：

(1). 追根究底：思考如何创新时，要先锁定使用者的”痛点”，发现市场真正的需要，不断的深入探索和深入思考，深入再深入，深到不能再深为止。

(2). 因势利导：执行创新行动时，要时时记得「设计性思考」与「柔韧设计」这两组关键词，考虑形势与时机，小心策画大胆行动，用最省力和有效的方式出手。

(3). 打死不退：创新永无止尽，不管每一次创新是成或败，要咬紧牙关坚持到底，如果成功就要不断的乘胜追击，失败了更要卷土重来

5.未来趋势:人类学的研究方法带到管理学研究。作者想借着筹划这门研究方法课，想要有系统地整理人类学所提倡的人文采集法（学名是民族图志法，ethnography）。这种方法强调的是近身观察、感受田野、贴近与当事人互动的感觉，又俗称为「田野调查」。问卷调查是躲在办公室去问使用者，个人采访通常只做几次。但是田野调查则必须长时间泡在现场，如卧底警探旁敲侧击，以调查事情的原委。这种做法吃力不讨好，所以商学院一般是敬而远之。以前，企业也不会想投入资源去养这种「闲人」。但是，近来愈来愈多企业尝到急功好利的恶果。企业发现，投入庞大的资金研发出新产品，消费者却常常不领情。原来，企业的研发人员根本不懂消费者的心、不清楚他们的痛、不了解他们隐性的需求、不明白他们的生活脉络。

6.现代企业引进创新时，鼓吹的是工程的步骤、科学的程序，追求的是高效率、多功能的技术研发。但是，鲜少人由社会科学角度来看待创新。我认为，创新不只是一个工程问题，更是一个社会问题，我们亟须要将人文精神融入创新。了解人的认知（想些什么）以及行为（做些什么），有时比开发复杂的技术来得重要。

参考文献：《让脉络思考创新：唤醒设计思维的三个原点》

由AIM 资深创新顾问 彭建文（Merlion Peng）整理

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