很高兴又有这个机会与上市公司的各位董秘交流，前段时间我们在深圳做了交流，这次很高兴在中山大学的本部——广州，和广州地区的上市公司董秘进行交流。前不久传播学院院长胡舒立与广州日报做了高端传播人士讲座，请了网易老总丁磊来做讲座，但是在讲座的过程中，大家追着他问了很多问题，后来我发现很多同学觉得不过瘾，因为他说的很多东西都是讳莫如深，比如让他评价一下腾讯什么业务都做的看法和评价，他没有点明也很含蓄，结束时有广州日报记者追过去问丁磊，你要养的猪什么时候上市。这是大家都很关心的，丁磊也是微微笑，并没有回答，大家觉得很不过瘾，就觉得这么有名的IT公司的CEO，除了讲了宏观的东西，并没有讲什么关于公司的业务呢，其实就是因为他是上市公司，作为CEO，对公司的业务也无法在采访中进行发布。大家觉得不过瘾，但是实际上从媒体和公众来说，我们对上市公司有更多的期待，希望上市公司的老总在各种场合给我们提供更多的信息，但是作为久经考验的CEO，他慎重的背后体现了对于公司的利益，尤其是股东利益的负责，也体现了作为上市公司老总信息发布的严谨和谨慎。这是一个小插曲了。

　　前段时间我也看到一个评论，现在国内上市公司的危机公关水平，有一部分企业处于什么水平呢？就像是山西煤老板的水平。山西有很多煤矿，经常出事，记者去了之后要采访，煤老板采取的办法就是好吃好和，另外就是塞钱，所以不断有曝光出来记者排队在煤矿领钱的丑闻。被曝光之后，有些情况记者不领情，拿了钱或者不愿意拿钱还要做舆论监督批评报道，煤老板很紧张，就用恐吓或者是抓人的方法。这样的方法听起来非常土，也是不可思议的，但是为什么会被上市公司所用呢？最近有一个案例让我们看到原来有一部分上市公司的危机公关水平好像也停留在煤老板的境界。最近有一家着名的矿业公司，出现了污水门事件，很多记者对这家上市公司进行调查，开始这家公司采取的办法就是塞钱了，其中一家很有影响力的媒体号称收到这家公司给的6万元的封口费，曝光出来让这家公司非常尴尬。虽然这家上市公司的宣传部长以发毒誓的方式说我绝对没有给钱，但是大家更愿意相信第一财经和中国青年报的记者，说他们在采访时收到了红包。

　　拿钱不一定对所有记者有效，紧接着第二招就是采访这家公司污水门的第一财经记者和中国青年报福建站记者家里都出现了蹊跷事件，家里亲属坐车时都被撞了，虽然没有证据证明跟这家公司有关。这个信息在微博上广泛传播之后，大家还是将带有一定恐怖性质的事件跟这家公司的危机公关联系在一起。在一些地区或者是一些上市公司的身上，在危机管理过程中还是有不当的行为，还是煤老板这样的水平。这对我们来说，恐怕也是一个警示。

　　我想用这两个案例说明，在今天新媒体时代，尤其是微博时代，上市公司的危机管理面临着新挑战，这和十年前有所不同。十年前传统媒体的市场化程度还不是很高，所以在90年代左右，如果我们简单回顾一下，90年代证券市场兴起之后，我们证券类报纸都属于各地的证监所，所以跟上市公司的关系非常好，主要是刊登上市公司的各类公报，而且是主要的收入来源。随着着名的财经杂志的创办，对很多上市公司进行了曝光，确实也让一些上市公司直接的下马，但是确实对于推进整个中国上市公司的健康发展起到了积极的作用。但是今天我们也看到，新媒体兴起之后，上市公司面临更复杂的网络舆论环境。过去上市公司董秘主要是联系媒体跑上市公司专线的记者，再加上广告投放，沟通还是比较有效的，但是今天你面对的是几亿网民，你的消费者、股东都有可能随时随地，通过他们手中的武器——新媒体，向你开展。而你在过去所进行请公司给你做信息的简报，但是今天你的速度要更快，收集的信息也要更多，有微博、有论坛等等上的信息。

　　微博在中国也不是一个新东西，08年之前有一家企业就开始做微博业务，大概在09年上半年这家企业的用户数已经到150万左右。但是08年出现一些重大事件，主要是西藏和新疆，中国政府非常担心这样的社交性媒体可能会被公众所运用，成为一个制造社会不稳定因素或者进行社会动员的平台，所以在那一年将一些主要的社交类平台挡在门外，也就是国防网之外，包括推特等，那一年，因为这些因素，这家企业也被关闭了，08年是中国微博发展的转折点，第一代微博夭折。但是09年开始，商业网站敏锐抓住机会，而且在微博技术设计上也跟美国推特等有所不同，但是我们确实可以看到，即便是推特被关在我们的门外，但是依然是社会动员非常有效的平台。

　　比如说广州反垃圾焚烧事件，番禺区老百姓听到要在番禺建设垃圾焚烧厂，通过各种渠道反应情况没有取得效果，或者是网站上进行讨论，但是遭到了删帖。番禺区很多居民是记者或者是受过高等教育的人，懂得如何“越墙”，他们在讨论之后找到了一个契机，这个契机就是不久之后广州环保局领导接待日，大家一块约着去找领导反映问题，有了小小的号召，根本不需要登记造册一个社会运动或者是一个游行运动就组织起来了。据说那天去的要接近2000人，而且组织者说现场有没有人能够做现场直播，有四男一女，这些人就在高楼上拍全景，美女就派到领导身边，因为一般领导对美女没有什么防范力，领导说了什么美女就在旁边直播，而且拿着相机拍。广州市政府承诺，在亚运会前期不再建垃圾焚烧厂，但是老百姓还是不依不饶，因为不建在这里，还是会建在其他地方，比如他们建议在环保局旁边建设垃圾焚烧厂。这是国内翻墙使用海外推特人群的分布，在广州这样的地区，压力比内陆地区更大，因为我们这些城市的信息化水平更高，我们的公众更加懂得如何翻墙使用美国的推特。

　　微博在09年通过新浪发展之后，开始是作为战术和工具，后来很快作为频道，后来演变作为战略，在过去两年中新浪用户越来越转向首次访问是通过微博开始。消费者越来越来越不看你的页面，因为我定制的东西更加有效，紧接着一系列公共事件都在微博上进行演绎。比如说一个炫富的小女孩引发对中国最大慈善组织的质疑，很多官员因为不懂得新媒体技术，居然将微博当做QQ，江苏溧阳卫生局长跟小三进行调情时全部都在微博上进行讨论，他之前听同事说现在不流行用QQ，而是用微博，所以就将小三开房的东西都微博出去了，这充分说明我们现在的一些官员多么不了解新技术。

　　还有一系列的企业也在微博时代遭遇了很大的压力，中石油广东石油分公司就是典型的危机处置有所不当的案例，当时这位老总刚刚调过来接任广东分公司的总经理，就曝出天价酒事件，发票还摆在了网上。公众本身对中石化就有很多意见，为什么国际石油价格上涨你就跟着上涨，国际石油下跌你怎么还跟着上涨呢，大家有小小的情绪，这种情绪就直接发泄到这个事件中。但是中石油新闻发言人出来辟谣说这是属于公司非酒品的经营项目，意思就是说这批酒买了之后是在各个中石油的加油站卖的，但是事实证明，这么贵的茅台酒不会在加油站卖的。集团发现整个网络的舆论已经纷纷扬扬，召开了紧急会议进行调查，最后的结果是确实存在这样的情况，分公司总经理被降职使用，而且13万已经喝掉的红酒由他个人承担。我在网上看到这个信息幕後有一个推手，说有人对新来的总经理不满意，所以这是内部人在搞事的结果，但是这是传闻，我不知道，但是起码说明如果你有漏洞，不管是内鬼还是外部的监督，恐怕都会有问题，也给我们一个启示，嘴巴说的再好，如果屁股不干净还是会有问题。真正的自信，对上市公司来说还是内部的规范、消费者的负责、员工的负责等等，只有有这样的底气，每天照镜子时才会信心百倍，但是如果没有这样的底气，说了之后还是会有担心的，这恰是危机管理的根本所在。我们说危机所在，其实更多是风险管理的意思，如果所有的东西都想通过公关控制，本身的行为还是有问题，我们还是有做不完的事。