差距在比较中产生，在用户体验的评判中发现问题是优化的方法之一。通过实例来解释一些被忽视和隐藏的原因。
联想作为IT业的代表企业，北京旗舰店的用户体验情况能说明其某些方面的问题。
1前期服务
位置的引导指向是前期服务的重点，在官方网站上，旗舰店相关信息缺乏位置地图和交通引导，在公共信息平台上也缺少旗舰店的详细位置服务，（地图类，百科类，基于搜索引擎的信息结果），这方面有很大的提高空间。
电话咨询，旗舰店的工作人员应答明显缺乏客服体系标准，虽然能够提供乘车路线，但缺乏系统多样性，仅提供地铁“亮马桥站”公交换乘路线，不能提供其他诸如附近地点“望京”地区的交通指示，交通指示引导信息既然存在问题，没有想到过优化，这是最大的不足。
旗舰店位于整体建筑的三楼，楼体户外有大幅的广告宣传位，远距离即可看到，起到引导作用。
店外廊道缺乏明确的引导指示，可能是由于户外已有，个人觉得有些许不足。
2旗舰店风格布局
“黑色”“红色”作为风格颜色，底色为“白色”，“黄色”的木质台面，“灰色”地面颜色，总体感觉设计者对于颜色的运用有些乏力。
在风格上，中国元素运用不多，仅有一“米”字格的运用，整体布局时尚元素比较多。
在两个门的设计方面，入口与出口没有明显的暗示，这可能与商城整体设计有关。
LED墙面在临近一个门的90度角位置，空间布局和利用较为合理，便于以后活动的使用。
产品展示台面使用黄色木质台面，这个设计没有能够理解明白。
3人员与服务
工作人员统一着上装，“黑色T恤”，但没有考虑到鞋的搭配。个别头发不协调（长度，颜色）
地面整洁方面的细节没有关注到，经提醒才有工作人员清理，这与经验和管理细节有关。
店内没有明确的休息区，也没有饮水机和阅读类配套服务。
工作人员的服务区域划分不是很精确，长时间观察会发现服务忙去，这可能与进店人员群体有关。
4商品展示细节
首先，商品的品种不全，具体就不多说了，毕竟联想的产品很多，很难展示全。
其次，配线裸露，缺乏精心的设计，这可能是经常更换产品的原因。
再次，商品的标签字体小，悬挂的商品如果配以小字体标签，由于查看困难，很容易被忽略。
商品展示的细节在比较中得到提高，与竞争对手一项一项去比，比较多了就明白了。
5其他
旗舰店优势不仅仅在于销售，更多是一种综合形象与实力的展现，墙面播放的内容，仅仅有一段十余分钟的新概念视频，或许可以更丰富些。
服务可以在各种细节上尽情展示，“小”到说话的音调和方式，众多的“小”积累出“大”，联想旗舰店的本次体验难发现更多的“小而美”
用户体验的作用无需细讲，用户也常常用脚投票的方式来选择，但只要用心，旗舰店有许多发挥的空间。