很多人羡慕腾讯的成功。觉得他们真的做了一个非常好的商业模式设计。到处都赚钱。

很多人羡慕阿里巴巴的成功，觉得他们的商业模式堪称一绝，如果自己有这个模式，一定也可以成功。

但是绝大多数人看不到的，确实事实背后的规则。

今天的腾讯，QQ号码赚钱、QQ商城赚钱、QQ游戏赚钱、QQ币赚钱、企业邮箱赚钱、微信商城也很快赚钱，甚至，随便在腾讯网上帮别人发表一篇文章都要收几千元钱。很多人会觉得，这个商业模式多好，我们只要能够复制腾讯的商业模式一定可以成功。

但是有几个人知道，腾讯1998年开始做了半年时间，只为让客户聊起来更开心，只为给客户带去更多的客户体验和客户价值，而没有赚到钱，甚至经营不下去了，想100万卖掉算了、

腾讯的成功一定不是首先来自商业模式设计，而是来自大量的用户积累，而这个大量的用户，对于企业来说就是潜在客户群体。

由此，我们可以看出，阿里巴巴也是如此，类似阿里巴巴商业模式的公司在中国多如牛毛，。但真正做到像阿里巴巴那么大的又有几个呢?很多人可能会觉得，因为阿里巴巴做的早。我想问大家：银行早不早?为什么银行做的那么早，也做的那么多，却做不过马云的余额宝呢?

我个人认为，竞争的背后是团队能力的竞争，竞争的背后是客户资源的竞争，客户资源的竞争又是客户体验的竞争。而客户体验说到头除了产品本身的功能要符合人性之外，剩下的就是靠人来做服务。通过人性化的服务，打动每一个客户，从来获取大量客户资源。

在这个世界上没有固定的工作，没有固定的收入。政府保证不了我们的收入，公司保证不了我们的收入，老板保证不了我们的收入。只有客户才能保证我们的收 入。腾讯知道客户的重要性，所以他做客户体验。阿里巴巴知道客户的重要性，所以他做客户体验。移动知道客户的重要性，所以他做客户体验。

而我们刚才讲到，客户体验是由人来做的，这个人就是每天在一线0距离接触客户的销售人员和客服人员。

只有一支强大的团队才能成就一个强大的公司。而团队强大，我认为指的就是团队共同做客户体验能力的强大。

我相信，只有团队具备了一心做客户体验，时时为客户着想，事事让客户更方便，处处让客户更省心，客户才有可能在竞争对手如林的情况下，最终选择我们。

如何把握客户体验，其实就是通过有效的、符合人性的销售行为去做到。

比如：客户说太贵了。销售人员知道客户虽然觉得是好产品，但是还是舍不得钱，于是解释道：“好产品长期使用起来是很便宜的，买次级产品会为您带来更大的代价，想想眼前省了小钱，却承受更大的损失，我们又怎么能舍得呢?”

客户听了觉得有道理，于是做出购买行为。

客户体验是所有成功的企业都在用的法则，无一例外。

比如苹果手机，在大多数手机还是按键盘的情况下，苹果公司就在想，总是按键盘太不方便了，怎么才能让客户使用手机的时候更方便一些呢?可不可以不要按键盘了，直接点击屏幕可以吗?所以触摸屏的手机诞生了。这个诞生是为了让可客户更方便，为了让客户有更好的使用体验。

比如腾讯公司的微信。当所有的短信都是发送文字，都需要打字的时候，腾讯公司就想了，能不能不要打字那么麻烦，可不可以让客户更方便一些交流，可不可以直接发语音就可以了。所以微信的语音聊天诞生了。它的诞生也是为了让客户更方便，为了让客户有更好的使用体验。

再比如阿里巴巴，当大家都跑断了腿挤到服装城挑选衣服的时候，他问自己了，跑那么远，太累了。能不能更省事一些，怎么才能让客户用更方便的方式买到自 己喜欢的商品呢?干脆在网上卖算了，这样就不用走路了，还能随时随地，这样客户买东西不就方便多了吗?所以淘宝诞生了。但是有了淘宝以后，马云又发现有假 货，客户担心买到假货上当受骗。那怎么才能让客户更方便的区分出真货假货呢?这样，我设立一个星级标准吧，谁要是卖了假货，我就降低他店铺的星级标准，这 样客户直接看评价和星级标准就能非常方便的看出谁是诚信的商家了......

再比如，良师益友网，中国全民学习第一品牌。当大家都在买光盘和书籍看的时候，良师益友网问了一个问题，怎么才能让客户和学员随时随地都可以学到他们 最想要学习的知识呢?于是他们创造了互联网学习平台，给你一个帐号，只需要客户输入帐号，只要有网络的地方，随时随地可以精准的学习到自己最想要学习的知 识，无论是销售技巧，还是谈判策略，无论是说服力，还是亲和力，无论是通过电脑、网吧、手机还是平板等等，这一切考虑的方向，都是满足客户体验。说白了就 是想法设法让客户更方便。

当然，这个世界上绝大多数公司却并不具备这种思维，他们在用反客户体验的方式跟客户进行沟通，这样下去，企业又怎么能够经营的好呢?

比如，有一次，我们考虑做微信营销。销售人员告诉我们：“你们一定要先想好，你们到底要用什么功能”

当时，微信营销还是个新途径，我想不只是我们，绝大多数人都不太了解到底能够实现什么功能。所以，我们理所当然，不知道接下来怎么跟他们合作。

还有一次，我打车，快到我们小区门口的时候，师傅说：“就在这里下车吧，我方便掉头”

当时，如果您是客户，可想而知当时的心情，这位司机师傅不是为了让客户更方便，将客户拉到离客户最近的地方，而是为了让自己更方便。如果这位师傅用这样的思维继续出租车的话，有多少人会喜欢再次请他做司机呢?如果他是销售人员呢?又有多少客户喜欢跟他做生意呢?

所以，不是商业模式决定企业的成败，而是客户体验决定企业成败;当有了客户体验，就可以聚集大量的客户资源，当有了大量的粉丝客户资源，再加上好的商业模式和盈利模式，我相信一家一流的企业一定可以就此诞生。