本田汽车：成功的“三个喜悦”

本田在刚刚创业之初，本田宗一郎立下雄心壮志，要作世界摩托车大王。但怎么使一家名不见经传的小企业成长为世界级企业呢？本田宗一郎与藤泽武夫经常彻夜长谈，最后悟出了一个简单的道理，就是“三个喜悦”原则：让干的人喜悦，让卖的人喜悦，让用的人喜悦，就不愁企业长不大，不愁不能世界领先。“三个喜悦”像三条腿的凳子，缺一不可。不能使干的人喜悦，就不会有用的人喜悦；但仅仅使干的人喜悦，并不必然导致用的人喜悦。没有合作者、供应商的喜悦，干的人和用的人的喜悦是不能持久的。“三个喜悦”是一种良性循环，处在循环链条上的任何一方，既是终点，也是起点。用的人即顾客是终点，企业最终必须靠满足顾客要求来寻求发展；但顾客也是起点，只有满足顾客要求，才可能满足干的人和卖的人或合作者的需要。“三个喜悦”的目的是赢得忠诚。员工的忠诚、顾客的忠诚、合作者的忠诚。企业是靠诚信打天下的。企业收入和利润的增长来源于忠诚顾客的重复购买，而顾客的忠诚来源于顾客的满意，也就是顾客认同服务的价值；服务的价值来源于直接为顾客提供服务的一线员工的工作效率和工作质量，而一线员工的克尽职守来源于他们对事业的忠诚。对事业的忠诚才可能有专注，只有长期专注于某一问题、某项工作，才可能有所发明，有所创造。