企业经营管理咨询，组织架构划分，职能划分，定岗定编，各司其职各尽其能，同时绩效考核管理结合，督促其按时保质保量完成工作。

　　客户关系经理的主要工作：

　　1、负责建立客户关系管理的各项制度，并监管各项制度的落实、执行。

　　2、制订客户关系维护的工作计划并组织实施。通过有效的管理保证客户关系工作的高效开展，圆满完成。

　　3、参与客户服务政策的制定工作，组织新服务政策的宣传、落实工作。

　　4、与相关部门协调，制定客户服务工作流程与标准，并负责流程的推广及维护工作。

　　5、负责组织制定客户信息管理方案，并指导下属员工做好客户信息的整理、分析等工作。

　　6、定期进行客户关系分析，对客户关系进行评价，对客户关系异常状态预警。

　　7、组织下属员工的客户服务培训工作，为下属员工的日常工作提供指导和支持。

　　8、完成领导交办的其他工作事项。

　　关键业绩指标：

　　1、客户关系维护计划完成率。

　　2、大客户流失率。

　　3、客户关系维护费用。

　　4、客户满意度。

　　企业薪酬绩效管理方面有瓶颈，可联系河北易派企业管理咨询(http://iep.essh.cn/rsgl/pgbc.html)，成功案例涉猎众多行业：钢铁煤炭、机械加工、化学能源、食品加工、幼教连锁、美容院等，成功实例见证实力。

　　----来自：河北易派企业管理咨询公司